Η ιστορία πίσω από το Menicure, το κορυφαίο σαλόνι στο Τορόντο για περιποίηση νυχιών και δέρματος ανδρών

Το 2020, ο ιδρυτής της Menicure, Ρίτσαρντ Άρνολντ, εντόπισε ένα κενό στην αγορά ομορφιάς του Τορόντο, στον Καναδά: υπήρχαν πολλά κουρεία για άνδρες, αλλά κανένας ειδικός χώρος για περιποίηση νυχιών και δέρματος ή για αποτρίχωση ανδρών. Έτσι, αποφάσισε να δημιουργήσει έναν χώρο όπου οι άνδρες θα ένιωθαν άνετα να απολαμβάνουν θεραπείες που συνήθως θεωρούνται «όχι για αυτούς» και να αλλάξει την αντίληψη του Τορόντο για την αρρενωπότητα.

«Είμαστε εδώ για να καταρρίψουμε τα στερεότυπα και να κάνουμε τον κόσμο να δει με διαφορετικό μάτι την περιποίηση των ανδρών.»

Από τις δωρεάν μπύρες μέχρι τις τηλεοράσεις που προβάλλουν τις αγαπημένες σειρές των πελατών, ο Ρίτσαρντ δημιούργησε το Menicure ως έναν ασφαλή χώρο όπου η άνεση δεν τίθεται ποτέ σε κίνδυνο και η αυτοφροντίδα αναδεικνύεται. «Είμαστε εδώ για να καταρρίψουμε τα στερεότυπα και να κάνουμε τον κόσμο να δει με διαφορετικό μάτι την περιποίηση των ανδρών», μας είπε ο Ρίτσαρντ. Η ομάδα του μοιράζεται την ίδια φιλοσοφία, κάτι που φαίνεται στις κορυφαίας ποιότητας υπηρεσίες μανικιούρ, πεντικιούρ και αποτρίχωσης με κερί που προσφέρουν. 

Και η Fresha τους βοηθάει να το κάνουν σε κάθε βήμα της πορείας τους. Ο Richard χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες τους, να προσφέρει τις υπηρεσίες της Menicure σε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες και να αναπτύξει την επιχείρηση.

«Το Fresha κάλυψε όλες τις ανάγκες μας.»

Ο Ρίτσαρντ δοκίμασε διάφορες άλλες πλατφόρμες πριν από το Fresha, αλλά καμία δεν ταίριαζε πραγματικά στο Menicure.  Είτε δεν διέθεταν βασικές λειτουργίες, όπως τη δυνατότητα φιλοδωρήματος και τον έξυπνο προγραμματισμό, είτε «κλείδωναν» βασικές λειτουργίες πίσω από δαπανηρές αναβαθμίσεις. «Το Fresha κάλυπτε όλες τις ανάγκες μας», είπε ο Ρίτσαρντ. 

«Φοβόμασταν ότι η αλλαγή λογισμικού θα ήταν εφιάλτης.» «Ωστόσο, η ρύθμιση του Fresha ήταν πραγματικά πολύ εύκολη – το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας ήταν αυτοματοποιημένο», συνέχισε. «Είναι τόσο εύχρηστη που τόσο η ομάδα μας όσο και οι πελάτες μας έμαθαν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σαν επαγγελματίες μέσα σε ελάχιστο χρόνο.» Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι καλύτερη από όλους τους άλλους παρόχους που έχουμε δοκιμάσει.»

Κρατήστε τους πελάτες ενήμερους με αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ

Η διατήρηση της επικοινωνίας με τους πελάτες είναι καθοριστικής σημασίας για τη Menicure. Ο Ρίτσαρντ χρησιμοποιεί τις ειδοποιήσεις πελατών της Fresha για να διατηρεί το ενδιαφέρον των πελατών από τη στιγμή που κάνουν κράτηση και να διασφαλίζει ότι παραμένουν συνδεδεμένοι με τη Menicure πολύ μετά τα ραντεβού τους. 

«Είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνούμε με τους πελάτες και να τους διατηρούμε ενεργούς όσον αφορά την επωνυμία μας.» Το Fresha μας επιτρέπει να το κάνουμε αυτό χωρίς να κουνήσουμε ούτε το μικρό μας δάχτυλο.»

«Οι μη εμφανίσεις είναι ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους για την επιχείρησή μας, και οι υπενθυμίσεις ραντεβού του Fresha συμβάλλουν στο να τις περιορίζουμε στο ελάχιστο», εξήγησε ο Ρίτσαρντ. «Οι πελάτες μας έχουν πολυάσχολη ζωή, γι' αυτό οι υπενθυμίσεις ραντεβού του Fresha κάνουν τη μεγάλη διαφορά.» Μετά από κάθε θεραπεία, στέλνει αυτόματα μηνύματα «ευχαριστώ» μέσω του Fresha, για να δείξει στους πελάτες ότι τους εκτιμά, ενώ παράλληλα τους ενθαρρύνει να αφήσουν φιλοδώρημα και να γράψουν κριτική.

Ο Ρίτσαρντ χρησιμοποιεί επίσης τις αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ της Fresha για να στέλνει ειδικές προσφορές, ώστε να καλωσορίζει τους νέους πελάτες, να επιβραβεύει τους τακτικούς και να γιορτάζει τα γενέθλια των πελατών. «Είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνούμε με τους πελάτες και να τους διατηρούμε ενεργούς σε σχέση με την επωνυμία μας», δήλωσε ο Ρίτσαρντ. «Το Fresha μας επιτρέπει να το κάνουμε αυτό χωρίς να κουνήσουμε ούτε το μικρό μας δαχτυλάκι.»

Δεχόμαστε κρατήσεις 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Η Menicure χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρει το μήνυμά της σε όλο τον κόσμο και να αναδείξει την εξαιρετική δουλειά της ομάδας της. Τραβούν την προσοχή των πελατών με ένα εμφανές κουμπί «Κάντε κράτηση τώρα» σε όλες τις πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιούν, αξιοποιώντας τις ενσωματώσεις του Fresha στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ο Ρίτσαρντ γνωρίζει ότι μια πολύ καλή εμπειρία κράτησης ραντεβού είναι το κλειδί για να επιστρέφουν οι πελάτες. Όσο πιο εύκολο είναι να κλείσουν ραντεβού, τόσο πιο γεμάτο είναι το ημερολόγιό τους και τόσο λιγότερο χρόνο χρειάζεται η ομάδα του για να διαχειρίζεται τα προγράμματά τους. «Οι πελάτες μας μπορούν να κάνουν κράτηση απευθείας από το Instagram, το Facebook και τους Χάρτες Google – δηλαδή από όλες τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν καθημερινά», δήλωσε ο Ρίτσαρντ. «Το κλείσιμο ραντεβού είναι πολύ απλό, και η ομάδα δεν χρειάζεται να μένει στο τηλέφωνο για να κανονίζει ραντεβού.»

Πλήρης εικόνα της επιχείρησης, ανά πάσα στιγμή

Οι αναφορές της Fresha επιτρέπουν στον Ρίτσαρντ να παρακολουθεί στενά την πορεία της επιχείρησης, χωρίς να χρειάζεται να βρίσκεται στον χώρο κάθε μέρα. Πέρα από την ευκολία που προσφέρουν η αυτοματοποιημένη τιμολόγηση, η παρακολούθηση των αποθεμάτων και οι γρήγορες ταμειακές απολογιστικές, ο Ρίτσαρντ αξιοποιεί τα πολύτιμα δεδομένα από τις αναφορές τους για να λαμβάνει με σιγουριά τις καλύτερες δυνατές αποφάσεις για την ανάπτυξη της Menicure.

«Με τις αναφορές του Fresha μπορώ να βλέπω άμεσα και με ακρίβεια πώς πάει η επιχείρηση, ακόμα και όταν εργάζομαι εξ αποστάσεως.» 

Ο Ρίτσαρντ χρησιμοποιεί τις αναφορές του για να ελέγχει τις πωλήσεις και τα φιλοδωρήματα, καθώς και για να διαπιστώνει ποιες υπηρεσίες είναι οι πιο δημοφιλείς. Τον βοηθούν να αποφασίσει προς ποια κατεύθυνση να οδηγήσει την επιχείρηση – από το ποιες καμπάνιες μάρκετινγκ και προωθητικές ενέργειες να υλοποιήσει, μέχρι τι είδους εκπαίδευση και πόρους μπορεί να χρειάζεται η ομάδα του. «Με τις αναφορές του Fresha μπορώ να βλέπω αμέσως ακριβώς πώς πάει η επιχείρηση, ακόμα και όταν εργάζομαι εξ αποστάσεως», είπε.

Κοιτάζοντας μπροστά: περισσότερα καταστήματα και μεγαλύτερη επιτυχία για τη Menicure

Ο Ρίτσαρντ σχεδιάζει διαρκώς για το μέλλον και γνωρίζει ότι το Fresha θα διαδραματίσει κεντρικό ρόλο στην επιτυχία της Menicure. «Διαπιστώσαμε πόσο εύκολο είναι να προσθέτουμε και να διαχειριζόμαστε περισσότερους χώρους στην πλατφόρμα. «Και αυτό είναι πολύ καλό, γιατί ήδη σχεδιάζουμε να ανοίξουμε άλλους δύο χώρους Menicure», αποκάλυψε. «Με το Fresha, δεν πρόκειται απλώς για μια υπηρεσία· είναι ο συνεργάτης μας.» Κάθε λειτουργία που δημιουργούν και κάθε συμβουλή που μοιράζονται μας βοηθά να οδηγήσουμε την επιχείρηση εκεί που θέλουμε να φτάσει.»