Erfahre, wie Kunden Termine online buchen
In dieser Anleitung erhältst du eine Übersicht über die Buchungsreise der Kunden und erfährst, wie deine Marketplace-Einrichtung die Art und Weise beeinflusst, wie Kunden mit deinem Unternehmen interagieren und Termine buchen.
In diesem Artikel
Wie Kunden Termine online buchen können
Kunden können dein Unternehmen auf verschiedene Weise entdecken und bei dir Termine buchen. Neu- und Bestandskunden können deine Dienstleistungen durchstöbern, die Verfügbarkeit prüfen und Termine direkt über dein Fresha Online-Profil auf eine der folgenden Arten buchen:
Online-Terminvereinbarung
- Der Buchungsprozess beginnt damit, dass Kunden die gewünschte Behandlung aus Ihren Dienstleistungen auswählen. Kunden können mehrere Dienstleistungen auswählen, die in einem einzigen Termin enthalten sein sollen.
- Abhängig von deinen Online-Verfügbarkeitseinstellungen können Kunden als Nächstes einen Spezialisten für die Durchführung ihrer Behandlung vorab auswählen. Wenn mehrere Dienstleistungen gebucht werden, haben sie auch die Option, für jede Dienstleistung eine andere professionelle Fachkraft auszuwählen.
- Kunden können deine Echtzeit-Verfügbarkeit basierend auf deinem Kalender und deinen geplanten Diensten sehen und das Datum und die Uhrzeit auswählen, die ihnen am besten passen.
- Im letzten Schritt überprüfen Kunden alle Buchungsdetails, einschließlich:
- Ausgewählte Dienstleistungen, Datum und Uhrzeit.
- Zugewiesenes Teammitglied/zugewiesene Teammitglieder, falls ausgewählt.
- Gesamtpreis der Dienstleistung.
- Wichtige Informationen zu deinem Unternehmen.
- Eine Option, eine Notiz für dein Team zu hinterlassen.
- Wenn Ihr Unternehmen den Terminschutz aktiviert hat, z. B. Kartendetails erfassen oder eine Vorauszahlung verlangen, müssen Kunden diese Informationen bereitstellen, um ihren Termin zu sichern.
- Sobald der Kunde seinen Termin bestätigt hat, erhält er eine Benachrichtigung mit den Buchungsdetails.
Bewertung hinterlassen
Basierend auf deinen Automatisierungs-Einstellungen kannst du festlegen, dass Danke-für-Ihren-Besuch-Nachrichten per E-Mail und Text an Kunden gesendet werden. Diese Nachrichten werden ausgelöst, sobald für den Termin in deinem Kalender bezahlt wurde, und fordern Kunden auf, eine Sternebewertung basierend auf ihren Erfahrungen zu hinterlassen.
- Kunden können ihre vergangenen Termine in ihrem Fresha-Kundenkonto einsehen und ihre Erfahrungen mit deinem Unternehmen bewerten.
- Kunden können eine schriftliche Bewertung hinterlassen, die in deinem Marktplatz-Profil veröffentlicht wird.
Kunden können nach ihrem Termin jederzeit eine Bewertung abgeben oder löschen. Sie haben auch bis zu 30 Tage Zeit, um ihre Bewertung nach der Veröffentlichung zu bearbeiten. Dein Unternehmen kann jederzeit auf Bewertungen antworten. Wir empfehlen, regelmäßig zu antworten, um die Kundenbeziehungen zu stärken und zu zeigen, dass du ihr Feedback schätzt.
Häufig gestellte Fragen
- Sicherheit und Vertrauen: Verifizierte Konten helfen, Nichterscheinen, Spam und betrügerische Buchungen zu reduzieren.
- Kundenmanagement: Jede Terminvereinbarung ist mit dem Verlauf eines Kunden verknüpft, sodass du Bestätigungen, Erinnerungen und Marketingkampagnen sicher senden kannst.
- Reibungslose Umbuchung: Kunden können Termine jederzeit einfach über ihr Konto verwalten, verschieben oder erneut buchen.
- Als Unternehmen: Deine Antwort wird unter deinem Veranstaltungsortnamen angezeigt.
- Als Teammitglied: Deine Antwort wird unter dem Namen des jeweiligen Teammitglieds angezeigt. Dies wird in der Regel angewendet, wenn das Teammitglied den Termin durchgeführt hat oder in der Bewertung erwähnt wird.
Kunden müssen ein Fresha-Kundenkonto erstellen oder sich bei einem solchen anmelden, um einen Termin online zu buchen und zu bestätigen.
Während jeder deine Dienstleistungen durchstöbern und die Verfügbarkeit einsehen kann, ohne sich anzumelden, müssen Buchungen mit einem verifizierten Kundenprofil verknüpft sein. Dies trägt dazu bei, die Termine zu schützen, und gewährleistet eine zuverlässige Erfahrung für dich und deine Kunden.
Hier sind die Gründe, warum ein Fresha-Kundenkonto erforderlich ist:
Wenn sich ein Kunde nicht registrieren möchte, kannst du ihn trotzdem manuell buchen – indem du seinen Namen und seine Handynummer in deinem Kalender hinzufügst.
Für jede Online-Buchung, die du über Fresha erhältst, kannst du sehen, wie der Kunde seinen Termin gebucht hat, indem du die Registerkarte Termine auf der Plattform öffnest und die Spalte Kanal filterst. Der Kanalfilter zeigt die Website oder Plattform an, über die der Kunde gebucht hat, zum Beispiel Facebook, Instagram und mehr.
Um einen Gesamtüberblick darüber zu erhalten, von wo aus deine Kunden buchen, verwende den Bericht Kunden-Insights, um die Buchungsquellen in deinem gesamten Unternehmen zu verfolgen.
Du kannst alle Termin-Updates, die an deine Kunden gesendet wurden, im Nachrichtenverlauf einsehen. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Marketing und wählen Sie dann unter Nachrichten Nachrichtenverlauf aus, um alle Benachrichtigungen anzuzeigen, einschließlich des Datums und der Uhrzeit, zu der sie gesendet wurden.
Um Benachrichtigungen für einen einzelnen Termin anzuzeigen, öffnen Sie den Termin in Ihrem Kalender, klicken Sie auf Aktionen (drei Punkte) und wählen Sie Terminaktivität anzeigen. Das Aktivitätsprotokoll zeigt die Uhrzeit der Terminbuchung, alle Statusänderungen und alle zugehörigen Benachrichtigungen mit Zeitstempeln an.
Wenn Kunden auf Fresha eine Bewertung für dein Unternehmen hinterlassen, kannst du auf deine Bewertungen antworten im Bereich Marketing der Plattform, indem du die Registerkarte Bewertungen öffnest und auf das Feedback antwortest.
Du kannst auf deine Kundenbewertungen auf zwei Arten antworten:Du kannst auf Bewertungen öffentlich oder privat antworten. Öffentliche Antworten können in deinem Marktplatz-Profil eingesehen werden.
