Automatisierte Nachrichten aktivieren
Erfahre, wie du Automatisierungen aktivierst, damit wichtige Nachrichten an Kunden im Hintergrund zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden und du dich nicht um die tägliche Verwaltung kümmern musst.
In diesem Artikel
Informationen zur Aktivierung automatisierter Nachrichten
Automatisierte Nachrichten helfen dir, konsistent mit Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig den täglichen Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Nach der Aktivierung werden Benachrichtigungen gemäß deinen gewählten Einstellungen automatisch gesendet. Wähle aus, wann Nachrichten getriggert werden, passe Inhalt und Zustellkanäle an und füge gegebenenfalls Rabatte hinzu, um zu Buchungen zu animieren und die Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten.
Du kannst verschiedene Arten von automatisch generierten Nachrichten einrichten für:
- Termine: Halte deine Kunden mit Termin-Updates, Erinnerungen und Wartelisten-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
- Marketing: Baue Beziehungen auf und rege Kunden zum Buchen an, indem du Rabatte anbietest, wenn sie wichtige Meilensteine bei deinem Unternehmen erreichen.
- Kunden-Kontakt: Informiere Kunden darüber, dass sie eine neue Nachricht von dir auf Kunden-Kontakt erhalten haben.
- Kundenbindung: Halte deine Kunden über ihren Fortschritt in deinem Kundenbindungs-Programm auf dem Laufenden.
Eine Automatisierung aktivieren
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Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Marketing.
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Wähle im linken Menübereich Automatisierungen aus.
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Wähle die automatisierte Nachricht aus, die du einrichten möchtest, und klicke auf die Schaltfläche **Aktivieren **, um zu beginnen.
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Lege fest, wann die Automatisierung gesendet werden soll, indem du unter Auslöser die Option Bearbeiten auswählst und dann auf Übernehmen klickst.
- Einige automatisierte Nachrichten haben bereits einen festgelegten Auslöser. Zum Beispiel werden Nachrichten mit dem Betreff Vielen Dank für deinen Besuch immer gesendet, nachdem Kunden für ihren Termin bezahlt haben.
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Füge, falls verfügbar, einen Rabatt hinzu, indem du unter Angebot die Option Bearbeiten auswählst. Erstelle dein Angebot und wähle die Dienstleistungen aus, für die es gilt, und klicke dann auf Übernehmen, um es zu speichern.
- Nur bei den automatisierten Nachrichten Buchungszahlen ankurbeln und Meilensteine feiern besteht die Möglichkeit, einen Rabatt hinzuzufügen.
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Um anzupassen, wie die Benachrichtigung per E-Mail gesendet wird, klicke auf Aktionen und wähle aus den folgenden Optionen aus:
- Inhalt bearbeiten: Passe deine E-Mail, einschließlich des Inhalts und des Rabatts (falls zutreffend), an deine Nachricht an. Klicke dann oben rechts auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern.
- Vorschau: Sieh dir an, wie deine Nachricht in verschiedenen Kanälen angezeigt wird. Sende eine E-Mail an deinen Posteingang, indem du auf **Test-E-Mail senden **klickst, um zu sehen, wie sie für Kunden aussieht. Klicke auf Fertig, um zur Einrichtung deiner Nachricht zurückzukehren.
- Deaktivieren: Wenn du nicht möchtest, dass diese Automatisierung per E-Mail gesendet wird, deaktiviere den Kanal.
- Inhalt bearbeiten: Passe deine E-Mail, einschließlich des Inhalts und des Rabatts (falls zutreffend), an deine Nachricht an. Klicke dann oben rechts auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern.
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Verwende unter Nachricht senden die Option Aktionen neben WhatsApp und SMS, um eine Vorschau für diesen Kanal anzuzeigen oder ihn zu deaktivieren.
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Wenn beide Kanäle aktiviert sind, verwende das Drop-down-Menü Und/Oder, um auszuwählen, wie Nachrichten zugestellt werden:
- Und: Sende die Nachricht sowohl per WhatsApp als auch per SMS.
- Oder: Zuerst per WhatsApp senden. Wenn die Nachricht nicht zugestellt werden kann, wird stattdessen eine SMS gesendet. Dir wird nur der Kanal berechnet, über den die Nachricht erfolgreich zugestellt wird.
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Klicke oben rechts auf Speichern, um deine Einstellungen für automatisierte Nachrichten zu speichern.
Deine automatisierte Nachricht ist jetzt aktiv und wird basierend auf den von dir ausgewählten Trigger- und Lieferungseinstellungen automatisch an gültige Kunden gesendet.
Häufig gestellte Fragen
Nachrichten werden nur gesendet, wenn ein Kunde die von dir erstellten Trigger-Bedingungen erfüllt, nicht, wenn du die Automatisierung aktivierst. Beispielsweise wird eine Nachricht mit einer Erinnerung an erneute Terminvereinbarung erst nach dem von dir festgelegten Zeitraum nach dem letzten Besuch des Kunden gesendet.
Automatisierte Nachrichten, die per SMS gesendet werden, verwenden ein Standardformat, um eine klare und konsistente Kommunikation zu gewährleisten. Diese können aufgrund von Einschränkungen der Dienstleistungsanbieter nicht angepasst werden. Du kannst jedoch E-Mail-Erinnerungen personalisieren, indem du Anweisungen zur Nachsorge, wichtige Richtlinien oder andere wichtige Informationen hinzufügst, um deine Kunden vor ihren Terminen vorzubereiten.
Automatisierte Nachrichten werden ab dem Zeitpunkt, an dem sie aktiviert werden, für gültige Termine und Meilensteine gesendet. Frühere Termine oder Meilensteine lösen keine Nachricht aus.
Du kannst benutzerdefinierte Automatisierungen für Erinnerungen und Meilensteine feiern erstellen, indem du auf der Startseite der Automatisierungen die Schaltfläche Neu erstellen nutzt. Du kannst die neue Nachricht mit den gleichen Schritten wie oben einrichten und anpassen.
Andere automatisch generierte Nachrichtentypen werden vorab erstellt und können mithilfe der verfügbaren Einstellungen angepasst werden.
Automatisierte E-Mail-Nachrichten werden kostenlos gesendet. SMS und automatisierte WhatsApp-Nachrichten werden von deinem monatlichen Nachrichten-Saldo abgezogen. Du kannst deinem Saldo ganz einfach weitere Textnachrichten hinzufügen, indem du deinen Nachrichten-Saldo auflädst oder automatisches Aufladen einrichtest.