Automatisch generierte Nachrichten
Erfahre, wie du die richtigen automatisierten Nachrichten auswählst, um Kunden zu informieren, die Kommunikation zu stärken und sie dazu zu bringen, zu deinem Unternehmen zurückzukehren.
In diesem Artikel
Über Automatisierungen
Automatisch generierte Nachrichten helfen dir, in wichtigen Momenten mit Kunden zu kommunizieren, ohne Nachrichten manuell senden zu müssen. Jede Automatisierung wird für einen anderen Zweck automatisch generiert, von der Erinnerung an Termine und der Anregung zu Wiederholungsbuchungen bis hin zu Updates, wenn Kunden mit deinem Kundenbindungsprogramm kommunizieren.
Wähle die Benachrichtigung aus, die deinem Ziel am besten entspricht, und passe dann an, wann sie gesendet wird und welche Kanäle angewendet werden, einschließlich E-Mail, SMS und WhatsApp.
Sobald sie aktiviert sind, werden Benachrichtigungen gemäß deinen Einstellungen automatisch gesendet, sodass du ohne tägliche Nachverfolgung mit deinen Kunden in Kontakt bleiben kannst.
Automatisch generierte Termin-Nachrichten
Terminbenachrichtigungen halten Kunden vor, während und nach jedem Termin auf dem Laufenden.
Erinnerungen
- Erinnerungen: Sende Erinnerungen vor einem bevorstehenden Termin**. **Wähle aus, wie lange im Voraus sie gesendet werden sollen, um Nichterscheinen zu reduzieren.
Termin-Updates
- Neuer Termin: Informiere Kunden darüber, dass ihr Termin gebucht ist.
- Verschobener Termin: Benachrichtige Kunden, wenn ein Termin verschoben wurde, und gib das aktualisierte Datum, die Uhrzeit oder das Teammitglied an.
- Termin abgesagt: Informiere Kunden darüber, dass ihr Termin abgesagt wurde.
- Nicht erschienen: Bestätige, dass ein Kunde seinen Termin verpasst hat, nachdem der Termin als Nichterscheinen markiert wurde.
- Vielen Dank für deinen Besuch: Bedanke dich bei Kunden nach ihrem Termin und bitte sie, eine Bewertung zu hinterlassen, um deine Online-Reputation zu verbessern.
- Vielen Dank für das Trinkgeld: Bedanke dich bei Kunden, die nach ihrem Termin Trinkgeld gegeben haben, und bestätige dies.
Wartelisten-Updates
- Warteliste beigetreten: Bestätige, wenn ein Kunde erfolgreich deiner Warteliste beigetreten ist.
- Zeitfenster verfügbar: Informiere Kunden, wenn ein passender Termin zur Buchung verfügbar wird. Benachrichtigungen werden gemäß deinen Wartelisteneinstellungen gesendet, sodass du steuern kannst, welche Kunden zuerst benachrichtigt werden.
Marketing-Nachrichten werden automatisch generiert
Marketing-Benachrichtigungen erreichen Kunden in wichtigen Momenten automatisch. Passe an, wann Benachrichtigungen gesendet werden, und füge Rabatte hinzu, sofern verfügbar, um Kunden zu belohnen und sie zu ermutigen, erneut zu buchen.
Buchungszahlen erhöhen
- Erinnerung an erneute Terminvereinbarung: Lade Kunden ein, ihren nächsten Termin zu planen, wenn sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums nicht erneut gebucht haben.
- Geburtstage feiern: Sende eine personalisierte Nachricht und einen optionalen Rabatt, damit sich deine Kunden an ihrem Geburtstag besonders fühlen.
- Gewinne inaktive Kunden zurück: Gewinne Kunden zurück, die schon eine Weile nicht mehr da waren, indem du ihnen einen Anreiz bietest, wiederzukommen.
- Belohne Stammkunden: Zeige deinen Stammkunden mit einer Dankesnachricht und einem exklusiven Angebot deine Wertschätzung.
Meilensteine feiern
- Willkommensnachricht für neue Kunden: Wird nach der ersten Buchung eines Kunden gesendet, um ihn in deinem Unternehmen willkommen zu heißen und ihn durch einen Rabatt zu ermutigen, erneut zu buchen.
- Termin-Meilenstein-Nachricht: Wird gesendet, wenn ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Terminen abgeschlossen hat, z. B. seinen 10. oder 20. Besuch. Du legst den Meilenstein-Schwellenwert, den Zeitpunkt und die Dienstleistungen fest, die zählen.
Kunden-Kontakt-Nachricht
Verpasse nie wieder eine wichtige Unterhaltung auf Kunden-Kontakt, indem du Kunden automatisch benachrichtigst, wenn du ihnen in Fresha eine Nachricht schickst.
- Neue Chat-Nachricht: Benachrichtige Kunden, wenn du ihnen eine Nachricht über Kunden-Kontakt gesendet hast, und leite sie zur Konversation in Fresha weiter, wo sie den Chat über wechselseitige Nachrichten fortsetzen können.
Nachrichten zur Kundenbindung
Sorge für Kommunikation mit deinen Kunden mit deinem Kundenbindungsprogramm, indem du sie automatisch benachrichtigst, wenn sie Punkte sammeln, Prämien freischalten und gestaffelte Treuestufen erreichen.
- Zusammenfassung der gesammelten Punkte: Informiere deine Kunden über ihre kürzlich gesammelten Punkte, ihren aktuellen Punktestand und alle Punkte, die bald verfallen.
- Erreichte Treuestufe: Wird gesendet, wenn ein Kunde eine neue Stufe erreicht, und beschreibt die Prämien und Vorteile, die er freigeschaltet hat.
- Zusammenfassung der verdienten Prämien: Ermutige deine Kunden, ihre Prämien anzuwenden, indem du sie daran erinnerst, welche Prämien sie haben und wann diese gültig sind.
- Verdiente Prämien für Weiterempfehlungen: Lass deine Kunden wissen, wenn sie eine Prämie für die Weiterempfehlung an einen Freund erhalten haben, und ermutige sie, dein Unternehmen weiterhin zu empfehlen.
Häufig gestellte Fragen
Automatisierte E-Mail-Nachrichten werden kostenlos gesendet. SMS und automatisierte WhatsApp-Nachrichten werden von deinem monatlichen Nachrichten-Saldo abgezogen. Du kannst deinem Saldo ganz einfach weitere Textnachrichten hinzufügen, indem du deinen Nachrichten-Saldo auflädst oder automatisches Aufladen einrichtest.
Ja. Kunden können über ihre Benachrichtigungseinstellungen festlegen, ob sie Marketing-Nachrichten von deinem Unternehmen erhalten möchten.
Du kannst auch auswählen, über welche Kanäle du Marketingnachrichten an einen Kunden senden möchtest , indem du sein Kundenprofil aufrufst. Wenn sich ein Kunde von den Marketingmitteilungen deines Unternehmens abgemeldet hat, werden ihm keine Marketingnachrichten mehr gesendet. Der Kunde muss seine eigenen Einstellungen aktualisieren, um wieder Marketing-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten.
Jeder in einer Automatisierung enthaltene Rabattcode ist für die einfache Nutzung durch jeden Kunden pro Kampagne bestimmt. Wenn ein Kunde beispielsweise den Rabattcode BIRTHDAY10 erhält, kann er diesen nur einmal anwenden. Wenn er in Zukunft denselben Code erneut erhält, kann er ihn noch einmal anwenden.
In einer Automatisierung enthaltene Rabattcodes gelten speziell für den Kunden, der sie erhalten hat. Wenn jemand anderes versucht, den Code auf seinem Konto anzuwenden, wird er nicht angenommen und es wird die folgende Nachricht angezeigt: „Dieser Rabattcode wurde an eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet“. Der Code kann nur über das Konto eingelöst werden, das mit der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer verknüpft ist, an die er gesendet wurde.
Kunden, die nach ihrer Rückkehr durch eine Automatisierung erneut inaktiv werden, erhalten eine weitere Win-Back-Automatisierung, sobald sie wieder in die Kundengruppe der inaktiven Kunden rutschen.
Fresha sendet nur eine Erinnerung an erneute Terminvereinbarung, wenn sich mehrere Erinnerungen überschneiden würden. Bei einer Buchung mit mehreren Dienstleistungen basiert die Erinnerung auf der zuletzt erbrachten Dienstleistung. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Farbbehandlung bucht, gefolgt von Waschen, Schneiden und Föhnen, basiert die Erinnerung auf der zuletzt erbrachten Dienstleistung.
Wenn ein Kunde am selben Tag separate Termine hat, basiert die Erinnerung auf seinem letzten Termin.
Kunden erhalten keine Erinnerung an eine erneute Terminvereinbarung, wenn sie bereits einen bevorstehenden Termin haben, da sie bereits zu deinem Unternehmen zurückkehren sollen. Erinnerungen werden auch nicht durch abgesagte Termine oder Nichterscheinen ausgelöst.