Leistung automatisierter Nachrichten bewerten
Erfahre, wie Insights zur Leistung dazu beitragen können, die Wirksamkeit deiner automatisierten Nachrichten und die Kundenbindung zu verbessern.
In diesem Artikel
Über die Bewertung der Leistung automatisierter Nachrichten
Miss die Wirkung deiner automatisierten Nachrichten, um zu verstehen, wie Kunden mit deiner Kommunikation interagieren und wie sie zu deinem Unternehmen beitragen. Überprüfe Engagement-, Termin- und Umsatzdaten, um herauszufinden, was funktioniert, und verfeinere die Art und Weise, wie deine Nachrichten gesendet werden.
Vergleiche zum Beispiel Zustell- und Öffnungsraten für E-Mail, SMS und WhatsApp, um herauszufinden, über welche Kanäle die Kunden am meisten kommunizieren.
Übersichten zu Automatisierungen abrufen
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Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Marketing.
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Wähle im linken Menübereich Automatisierungen aus.
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Klicke auf die automatisierte Benachrichtigung, die du überprüfen möchtest, um ihre Übersichtsseite zu öffnen.
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Verwende oben auf der Seite die Registerkarten, um zwischen den Ansichten zu wechseln:
- Leistung: Vergleiche die Leistung im Zeitverlauf zwischen verschiedenen Kanälen anhand von Kennzahlen zur Zustell- und Öffnungsrate. Buchungen erhöhen und Meilensteine feiern umfassen auch Buchungs- und Umsatzkennzahlen, um ihre Auswirkungen auf Termine und Einnahmen zu messen.
- Vorschau: Sieh dir mithilfe der Tabs oben auf der Seite an, wie deine Nachricht den Kunden auf verschiedenen Kanälen angezeigt wird.
- Details: Überprüfe die Einstellungen der Automatisierung, einschließlich ihres Auslösers, der Zustellkanäle, des Erstellungsdatums und des Datums der letzten Aktualisierung.
- Leistung: Vergleiche die Leistung im Zeitverlauf zwischen verschiedenen Kanälen anhand von Kennzahlen zur Zustell- und Öffnungsrate. Buchungen erhöhen und Meilensteine feiern umfassen auch Buchungs- und Umsatzkennzahlen, um ihre Auswirkungen auf Termine und Einnahmen zu messen.
Eine kombinierte Zusammenfassung der Umsätze aus verschiedenen Quellen findest du im Bericht „Umsatz (Zusammenfassung)“. Hier kannst du den Kanal nach 'Marketing – Automatisierungen' filtern.
Automatisierten Nachrichtenverlauf anzeigen
Greife auf eine Liste aller automatisierten Nachrichten zu, die an Kunden gesendet werden. Dort kannst du nach einzelnen Nachrichten nach Kundennamen, E-Mail-Adresse oder Terminreferenz suchen.
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Marketing.
- Wähle **Nachrichtenverlauf **aus, um die Liste deiner zuvor gesendeten Nachrichten zu öffnen.
- Sieh dir die Liste der gesendeten Nachrichten an, einschließlich des Sendezeitpunkts, des Kunden, der sie erhalten hat, des Zustellkanals, des Nachrichtentyps und des Zustellstatus.
- Um den an einen Kunden gesendeten Inhalt anzuzeigen, klicken Sie auf die Betreffzeile in der Spalte Automatisch generieren.
- Um den an einen Kunden gesendeten Inhalt anzuzeigen, klicken Sie auf die Betreffzeile in der Spalte Automatisch generieren.
Häufig gestellte Fragen
Leistungskennzahlen werden bis zu einem Jahr lang gespeichert. Beim Filtern kannst du Daten aus dem letzten Jahr bis zum heutigen Tag einsehen und vergleichen.
Die Kennzahlen auf der Registerkarte „Leistung“ werden alle paar Stunden aktualisiert und werden kontinuierlich aktualisiert, solange deine Nachricht aktiviert ist und an Kunden gesendet wird.
Auf der Registerkarte Vorschau werden nur die Kanäle angezeigt, die für diese automatisierte Nachricht aktiviert sind. Wenn die Automatisierung beispielsweise so eingestellt ist, dass nur E-Mails gesendet werden, siehst du nur die E-Mail-Vorschau. Um eine Vorschau für SMS und WhatsApp anzuzeigen, bearbeite die Automatisierung und aktiviere diese Zustellkanäle.
Gesendet enthält alle Nachrichten, die deine Automatisierung zu senden versucht hat, während Zugestellt nur die Nachrichten zählt, die erfolgreich bei den Kunden angekommen sind.
Wenn Ihre Anzahl Zugestellt niedriger ist als Gesendet, konnten einige Nachrichten nicht zugestellt werden. Dies kann passieren, wenn die Kontaktdaten eines Kunden falsch oder abgelaufen sind oder wenn es ein Problem bei der Zustellung gab, z. B. ein voller E-Mail-Posteingang oder Einschränkungen des Telefonanbieters. Die Überprüfung und Aktualisierung der Kundenkontaktdaten kann dazu beitragen, die Zustellraten zu verbessern.