Einrichten und Verwalten von Empfehlungen für die Kundenbindung
In dieser Anleitung erfährst du, wie du Empfehlungen für die Kundenbindung einrichtest, einschließlich der Erstellung von Prämien für Kunden, die Freunde empfehlen, und für die Freunde, die sie einladen.
In diesem Artikel
So funktionieren Kundenbindungs-Empfehlungen
Kundenbindungs-Empfehlungen helfen dir, deine Kundenliste zu erweitern, indem du Bestandskunden belohnst, wenn sie dein Unternehmen an Freunde empfehlen. Du kannst auch Prämien für die empfohlenen Freunde erstellen und ihnen so einen zusätzlichen Anreiz geben, zum ersten Mal bei dir zu buchen. Du kannst Kundenbindungs-Empfehlungen allein oder zusammen mit Treuepunkten und Treuestufen anwenden, um ein ansprechenderes Treueprogramm zu erstellen.
Prämien für Empfehlungen sowohl für den empfehlenden Kunden als auch für den empfohlenen Freund sind standardmäßig für dich eingerichtet. Du kannst diese Prämien an deine Geschäftsziele anpassen. Kunden können mehrere Prämien für die Weiterempfehlung an Freunde erhalten, während jeder empfohlene Freund bei seiner ersten Buchung eine einzige Prämie erhält.
Empfehlungen für die Kundenbindung aktivieren
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wähle im linken Menübereich Kundenbindung aus und klicke dann oben auf die Registerkarte Empfehlungen, um deine Empfehlungseinstellungen einzurichten.
- Klicke auf die Schaltfläche Loslegen, um dein Empfehlungsprogramm zu erstellen.
- Um mit der Anwendung von Kundenbindungs-Empfehlungen zu beginnen, klicke auf die Schaltfläche Aktivieren neben Kundenempfehlungen.
Nach der Aktivierung können deine Kunden ihren Empfehlungslink teilen. Sie erhalten Prämien, wenn ein Freund seinen ersten Termin wahrnimmt, und ihre Freunde erhalten ihre Prämien, sobald sie buchen. Um Empfehlungen zu deaktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen, wählen Sie Deaktivieren aus und bestätigen Sie dann im Pop-up-Fenster.
Einstellungen für Empfehlungen im Rahmen der Kundenbindung verwalten
- Öffne Empfehlungen unter Kundenbindung.
- Klicke neben Kundenempfehlungen auf die Schaltfläche Aktionen und wähle eine der folgenden Optionen aus:
- Bearbeiten: Aktualisiere, ob Kunden Prämien für unbegrenzte Empfehlungen erhalten können, oder lege eine Grenze fest (z. B. 5 pro Monat). Wenn eine Grenze festgelegt ist, können Kunden nach Erreichen dieser Grenze weiterhin Freunde empfehlen, erhalten aber keine zusätzlichen Prämien.
- Deaktivieren: Deaktivieren Sie Kundenbindungs-Empfehlungen. Kunden können ihren Empfehlungslink nicht mehr teilen oder Prämien für die Empfehlung von Freunden erhalten. Klicke zur Bestätigung im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Deaktivieren.
Wenn du Empfehlungen deaktivierst, sind Empfehlungslinks nicht mehr gültig und generieren keine Prämien. Bestehende Kunden verlieren den Zugang zu ihren Empfehlungslinks, aber alle bereits verdienten Prämien bleiben verfügbar.
Verwalte Prämien für deine Kunden und den geworbenen Freund
- Öffne Empfehlungen unter Kundenbindung.
- Klicke neben der Prämie für deinen Kunden oder den geworbenen Freund auf die Schaltfläche Aktionen und wähle eine der folgenden Optionen aus:
- Bearbeiten: Aktualisiere die Einstellungen für die Prämie im Einzelkonto.
- Prämientyp ändern: Wähle einen anderen Prämientyp aus den Optionen.
Um eine weitere Prämie für deine Bestandskunden hinzuzufügen, wähle die Schaltfläche Prämie hinzufügen unter Prämien für deine Kunden, wenn sie einen Freund weiterempfehlen.
Häufig gestellte Fragen
Eine Empfehlungsgrenze ist die maximale Anzahl von Prämien, die ein Kunde für die Empfehlung von Freunden erhalten kann. Sobald die Grenze erreicht ist, können Kunden weiterhin Freunde empfehlen, aber es werden keine zusätzlichen Prämien vergeben.
Marketplace-Neukundengebühren werden nicht angewendet, wenn ein neuer Kunde seinen ersten Termin über einen Empfehlungslink bucht. Wenn der Kunde bereits bei dir gebucht hat, gilt er nicht als Empfehlung, und je nach Quelle können dennoch Marketplace-Gebühren anfallen.
Ein Kunde erhält eine Prämie, sobald der geworbene Freund seinen ersten Termin abgeschlossen hat. Wenn der Kunde seine Empfehlungsgrenze bereits erreicht hat, werden keine zusätzlichen Prämien gewährt.