Analysiere, wie Kunden dein Unternehmen entdecken
In dieser Anleitung erfährst du, wie du Quellen erstellst, um deinen Kundenstamm besser zu verstehen.
In diesem Artikel
So funktionieren Quellen
Mithilfe von Quellen kannst du nachverfolgen, wie Kunden dein Unternehmen entdeckt haben. Sie erscheinen in jedem Kundenprofil und im Kundenlisten-Report und geben dir Insights darüber, über welche Kanäle die meisten Kunden zu dir kommen. Es gibt bereits Standardquellen wie Marketplace, Laufkunde und "Jetzt buchen"-Link, aber du kannst jederzeit neue hinzufügen.
Neue Quelle hinzufügen
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Einstellungen.
- Klicke auf die Kategorie Kunden, um deine Einstellungen für die Quellen zu verwalten.
- Wähle im linken Menübereich Quellen aus, um deine Quellenliste anzuzeigen und zu verwalten.
- Klicke oben rechts in der Quellenliste auf die Schaltfläche Hinzufügen, um eine neue Quelle zu erstellen.
- Geben Sie in der Ansicht Kundenquellen hinzufügen einen Namen der Quelle ein.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die neue Quelle zu speichern.
Nach dem Speichern wird die neue Quelle in deiner Liste angezeigt und kann beim Aktualisieren eines Kundenprofils ausgewählt werden. Du kannst Quellen bearbeiten, löschen oder deren Reihenfolge ändern, indem du neben der Quelle auf Aktionen klickst.
Passe die Quelle in einem Profil an
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wählen Sie Kundenliste aus dem linken Menübereich aus.
- Wähle einen Kunden aus deiner Kundenliste aus, um sein Profil zu öffnen.
- Klicke im linken Bereich der Kundenansicht auf die Schaltfläche Aktionen und wähle Kundendetails bearbeiten aus.
- Scrolle in der Ansicht Kunden bearbeiten nach unten zu Zusätzliche Informationen, um die Quelle anzupassen.
- Wähle unter Quelle über das Drop-down-Menü eine andere Quelle aus.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Profildetails des Kunden zu aktualisieren.
Nach dem Speichern wird die aktualisierte Quelle im Profil des Kunden und im Kunden-Reporting angezeigt.
Reporting zu Kundenquellen
Quellen werden in deinem Reporting angezeigt, damit du verstehst, woher deine Kunden kommen. Diese Insights machen es einfacher zu verfolgen, welche Quellen die meisten Kunden bringen.
Häufig gestellte Fragen
Standardmäßige Quellen, die mit einem Vorhängeschloss angezeigt werden, können nicht bearbeitet oder entfernt werden, da sie automatisch getriggert werden, wenn ein Kunde über bestimmte Kanäle bucht.
Wenn eine Quelle umbenannt wird, wird dadurch automatisch das Profil des Kunden aktualisiert, wenn er zuvor dieser Quelle zugeordnet wurde.
Ja, du kannst die Quelle für jeden manuell hinzugefügten Kunden jederzeit aktualisieren. Standardquellen, die mit einem Vorhängeschloss angezeigt werden, werden automatisch zugewiesen und können nicht geändert werden.