Prämien, Punkte und gestaffelte Treuestufen eines Kunden anpassen
In dieser Anleitung erfährst du, wie du Änderungen an den Prämien, Punkten oder gestaffelten Stufen eines Kunden vornimmst.
In diesem Artikel
Kundenprämien anpassen
Du kannst jederzeit manuell Prämien zum Wallet eines Kunden hinzufügen oder daraus entfernen, unabhängig davon, ob du eine Sonderaktion anbietest oder die verfügbaren Prämien aktualisierst.
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wählen Sie Kundenliste aus dem linken Menübereich aus.
- Wähle den Kunden aus, um sein Profil zu öffnen.
- Wähle im Menübereich der Profilansicht des Kunden Wallet aus, um die Prämien des Kunden auf der rechten Seite anzuzeigen.
- Wähle eine der folgenden Aktionen, um die Prämien des Kunden anzupassen:
- Prämien hinzufügen: Klicke auf die Schaltfläche Aktionen oben rechts in der Profilansicht des Kunden und wähle im Bereich Prämie hinzufügen aus, um dem Kunden manuell eine neue Prämie zuzuweisen.
- Prämien entfernen: Klicke unter Prämien auf eine Prämie, die du entfernen möchtest. Klicke im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Entfernen, um sie dauerhaft aus dem Wallet des Kunden zu entfernen. Wähle zur erneuten Bestätigung erneut Entfernen aus.
- Prämien hinzufügen: Klicke auf die Schaltfläche Aktionen oben rechts in der Profilansicht des Kunden und wähle im Bereich Prämie hinzufügen aus, um dem Kunden manuell eine neue Prämie zuzuweisen.
- Du kannst die Prämienaktivitäten jedes Kunden, einschließlich verdienter, eingelöster und abgelaufener Prämien, auf der Registerkarte Prämien in seinem Kundenprofil anzeigen.
Neu hinzugefügte Prämien werden im Wallet des Kunden angezeigt und können an der Kasse angewendet werden. Du kannst auf jede Prämie klicken, um Details wie Ablaufdatum, Mindestausgaben oder andere Bedingungen anzuzeigen. Sobald eine Prämie entfernt wurde, ist sie nicht mehr im Wallet sichtbar oder zum Einlösen verfügbar.
Die Treuepunkte eines Kunden anpassen
Die Punkte eines Kunden können manuell aktualisiert werden, damit sein Saldo korrekt bleibt.
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wähle Kundenliste im linken Menübereich aus.
- Wähle den Kunden aus, um sein Profil zu öffnen.
- Wähle im Menübereich der Profilansicht des Kunden Kundenbindung aus, um links den Fortschritt seiner Punkte anzuzeigen.
- Klicke unter den Punkten des Kunden auf die Schaltfläche Anpassen, um den Punktestand zu aktualisieren.
- Nimm im Popup-Fenster die folgenden Änderungen vor:
- Hinzufügen/Abziehen: Wähle aus, ob du die Punkte des Kunden erhöhen oder reduzieren möchtest.
- Menge: Gib die Anzahl der Punkte ein.
- Kunden benachrichtigen: Aktiviere das Kontrollkästchen, wenn du ihm ein Update senden möchtest. Wenn der Kunde keine Marketing-E-Mails erhalten möchte, wird dies deaktiviert.
- Klicke im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Anwenden, um die Änderungen zu speichern.
Das Treuepunkte-Guthaben des Kunden wird sofort aktualisiert, um die Anpassung sowohl im Profil des Kunden als auch in seinem Fresha-Kundenkonto widerzuspiegeln.
Wenn du den Punktesaldo eines Kunden anpasst, wirst du aufgefordert, eine E-Mail-Adresse einzugeben, wenn der Kunde keine in seinem Profil gespeichert hat. Diese E-Mail-Adresse wird nur für eine einmalige Benachrichtigung angewendet und nicht gespeichert.
Kundenbindungsstufe eines Kunden anpassen
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wählen Sie Kundenliste im linken Menübereich aus.
- Wähle den Kunden aus, um sein Profil zu öffnen.
- Wähle im Menübereich der Profilansicht des Kunden Kundenbindung aus, um links den Fortschritt seiner gestaffelten Stufen anzuzeigen.
- Klicke unter der Kundenbindungsstufe des Kunden auf die Schaltfläche Stufe ändern, um die Stufe des Kunden zu aktualisieren.
- Klicke im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Anwenden, um die Änderungen zu speichern.
Die neue Stufe des Kunden wird sofort im Profil des Kunden und in seinem Fresha-Wallet angezeigt.
Füge eine Empfehlung manuell hinzu
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wähle Kundenliste aus dem linken Menübereich aus.
- Wähle den Kunden aus, um sein Profil zu öffnen.
- Klicke im linken Bereich der Kundenprofilansicht auf die Schaltfläche Aktionen und wähle Empfehlung hinzufügen aus.
- Scrolle in der Ansicht Kunden bearbeiten nach unten zu Zusätzliche Informationen, um die Empfehlungsdetails hinzuzufügen.
- Klicken Sie unter Empfohlen von auf Hinzufügen.
- Suche im Pop-up-Fenster in der Suchleiste nach dem Kunden, der ihn empfohlen hat, und wähle ihn aus.
- Unter Prämien werden die in deinen Empfehlungseinstellungen festgelegten Empfehlungsprämien vorausgewählt.
- Um die Prämie zu entfernen, klicke auf das Drop-down-Menü und deaktiviere das Kontrollkästchen.
- Wähle die Schaltfläche Anwenden unten im Pop-up-Fenster aus.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Profildetails des Kunden zu aktualisieren.
Im Profil des Kunden siehst du ein Feld Empfohlen von mit dem Namen des Kunden, der ihn empfohlen hat.
Einen Kunden aus deinem Kundenbindungsprogramm ausschließen
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wähle Kundenliste aus dem linken Menübereich aus.
- Wähle den Kunden aus, um sein Profil zu öffnen.
- Wähle im Menübereich der Profilansicht des Kunden Kundenbindung aus, um links den Fortschritt seiner Kundenbindung anzuzeigen.
- Klicke oben rechts in der Profilansicht des Kunden auf Aktionen (drei Punkte) und wähle Von der Kundenbindung ausschließen aus.
- Klicke im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Kunden Ausschließen, um den Kunden aus dem Kundenbindungsprogramm zu entfernen.
Nach dem Ausschließen sammelt der Kunde keine Punkte mehr, steigt nicht mehr in den gestaffelten Stufen auf und wird nicht über den Ausschluss informiert. Du kannst die Teilnahme an der Kundenbindung jederzeit erneut aktivieren, indem du die gleichen Schritte ausführst.
Kundenbindungsaktivitäten eines Kunden anzeigen
Du kannst die Kundenbindungsaktivitäten eines Kunden über sein Profil einsehen, um über seinen Fortschritt auf den Stufen, gesammelte oder eingelöste Punkte und mehr auf dem Laufenden zu bleiben.
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wählen Sie Kundenliste aus dem linken Menübereich aus.
- Wähle den Kunden aus, um sein Profil zu öffnen.
- Wähle im Menübereich der Profilansicht des Kunden Kundenbindung aus, um die Details zur Kundenbindung und die Aktivitäten des Kunden anzuzeigen.
- Unter Aktuelle Aktivitäten siehst du Aktualisierungen zu seinen Punkten, seinem Stufenstatus und seinem Ausgabenverlauf sowie die entsprechenden Daten. Klicke auf Alle anzeigen, um den vollständigen Aktivitäten-Feed zu erweitern.
- Auf der Registerkarte Alle anzeigen siehst du eine chronologische Liste aller Aktualisierungen zu den Kundenbindungsaktivitäten des Kunden.
- Jede Registerkarte ist so organisiert, dass bestimmte Bereiche der Aktivitäten hervorgehoben werden:
- Punkte: Sieh dir die gesammelten und eingelösten Punkte an, einschließlich der Daten und der Gesamtausgaben. Jeder Eintrag enthält einen Link zum entsprechenden Umsatz, für den Punkte gesammelt wurden.
- Stufen: Verfolge den Stufenaufstieg oder -abstieg, einschließlich der Daten der Wechsel. Manuelle Stufenänderungen werden notiert und mit dem Teammitglied verknüpft, das die Aktualisierung vorgenommen hat.
- Empfehlungen: Sieh dir alle erfolgreichen Empfehlungen des Kunden an, einschließlich des Empfehlungsdatums und eines Links zum Profil des empfohlenen Kunden.
- Punkte: Sieh dir die gesammelten und eingelösten Punkte an, einschließlich der Daten und der Gesamtausgaben. Jeder Eintrag enthält einen Link zum entsprechenden Umsatz, für den Punkte gesammelt wurden.
- Der Feed für Kundenbindungsaktivitäten enthält alle Aktivitäten seit der Aktivierung und gibt dir eine vollständige Übersicht über den Fortschritt des Kunden in deinem Treueprogramm.
Häufig gestellte Fragen
Ja, alle Aktualisierungen des Punktestands eines Kunden werden sofort in seinem Profil angezeigt.
Ja, Kunden erhalten eine Benachrichtigung, wenn du die Option Kunden benachrichtigen auswählst und sie E-Mail-Benachrichtigungen für Marketing aktiviert haben.
Wenn du einen Kunden über Änderungen informieren möchtest, die du an seinem Treuepunkte-Saldo vorgenommen hast, und in seinem Profil keine E-Mail-Adresse gespeichert ist, wirst du aufgefordert, eine E-Mail-Adresse einzugeben. Diese E-Mail-Adresse wird nur zum Senden der Aktualisierung verwendet und nicht automatisch im Profil des Kunden gespeichert.