Treuestufen für Kunden einrichten und verwalten
In dieser Anleitung erfährst du, wie du ein stufenbasiertes Kundenbindungsprogramm einrichtest, einschließlich der Aufnahme von Prämien und Vorteilen, die Kunden erhalten, wenn sie die verschiedenen Stufen erreichen.
In diesem Artikel
So funktionieren Treuestufen
Treuestufen belohnen Kunden für das Erreichen von Meilensteinen basierend auf den gesammelten Treuepunkten oder dem von ihnen ausgegebenen Betrag. Jede Stufe kann ihren eigenen Namen, ihre eigene Farbe sowie ihre eigenen Prämien und Vorteile haben. Prämien sind Vorteile, die Kunden mit Punkten einlösen oder automatisch erhalten können, während Vorteile Extras sind, wie z. B. ein kostenloses Getränk, das für das Erreichen einer Stufe gewährt wird.
Sie können Stufen allein oder zusammen mit Treuepunkten und Empfehlungen anwenden. Wenn Kundenbindung aktiviert ist, werden drei gestaffelte Standardstufen eingerichtet, und du kannst insgesamt bis zu fünf hinzufügen, um sie an dein Unternehmen anzupassen.
Treuestufen aktivieren
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wähle im linken Menübereich Kundenbindung aus und klicke dann oben auf die Registerkarte Stufen, um deine Stufeneinstellungen zu verwalten.
- Um mit der Anwendung von Treuestufen zu beginnen, klicke auf die Schaltfläche Aktivieren neben Treuestufen.
Nach der Aktivierung beginnen Kunden, in höhere Stufen aufzusteigen und Prämien und Vorteile zu erhalten. Um Treuestufen zu deaktivieren, klicke auf die Schaltfläche Aktionen, wähle Deaktivieren aus und bestätige dann Deaktivieren im Pop-up-Fenster.
Wenn die Treuestufen deaktiviert sind, können Kunden ihren Stufenstatus oder -fortschritt nicht einsehen und erhalten keine Stufenprämien oder -vorteile. Wenn du die Stufen erneut aktivierst, wird der Stufenstatus aller Kunden neu berechnet, sodass einige Kunden möglicherweise auf eine andere Stufe gesetzt werden.
Treuestufen anpassen
- Öffnen Sie Stufen unter Kundenbindung.
- Klicke unter Deine Stufen neben der Stufe, die du aktualisieren möchtest, auf die Schaltfläche Aktionen und wähle im Bedienfeld Bearbeiten aus.
- Aktualisieren Sie in der Ansicht Treuestufe bearbeiten den Stufennamen.
- Du kannst die Farbe der Stufe ändern, indem du auf das Farbsymbol neben dem Namen klickst. Wähle im Pop-up-Fenster eine Farbe aus und klicke auf Anwenden.
- Gib unter Voraussetzung zum Erreichen der Stufe die erforderlichen Punkte oder die Ausgabenmenge ein, die der Kunde erreichen muss, um in die Stufe aufzusteigen.
- Klicke unter Prämien auf die Schaltfläche Hinzufügen, um Rabatte oder kostenlose Artikel zu erstellen für Kunden auf dieser Stufe.
- Klicke unter Vorteile auf die Schaltfläche Hinzufügen, um zusätzliche Vorteile für diese Stufe hinzuzufügen.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Stufe zu aktualisieren.
Wenn Treuestufen aktiviert sind, musst du das Programm deaktivieren, bevor du Stufenziele änderst, da dies den Stufenstatus der Kunden beeinflussen kann. Aktiviere die Treuestufen erneut, nachdem du deine Änderungen gespeichert hast. Wenn du sie erneut aktivierst, wird der Stufenstatus aller Kunden neu berechnet, sodass einige Kunden basierend auf den aktualisierten Zielen auf eine andere Stufe wechseln können.
Du kannst bis zu 5 Treuestufen erstellen, indem du unter Deine Stufen die Schaltfläche Stufe hinzufügen auswählst.
Vorteile zu Stufen hinzufügen
- Öffne eine vorhandene Stufe in deinen Treuestufen.
- Klicke unter Vorteile auf die Schaltfläche Hinzufügen, um einen neuen Vorteil zu erstellen.
- Gib im Pop-up-Fenster eine Beschreibung ein und klicke auf die Schaltfläche Hinzufügen.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Kundenbindungsstufe zu aktualisieren.
Nach dem Hinzufügen steht der Vorteil sofort allen Kunden auf der Stufe zur Verfügung. Um einen Vorteil zu löschen, klicke auf Aktionen (drei Punkte) neben dem Vorteil und wähle Löschen aus.
Treuestufeneinstellungen bearbeiten
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Öffne Stufen unter Kundenbindung.
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Wenn Ihre Treuestufen aktiv sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen und wählen Sie Deaktivieren aus.
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Klicke auf Aktionen neben **Treuestufen und wähle dann Bearbeiten aus.
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Klicke in der Ansicht Einstellungen Stufe bearbeiten auf das Bild unter Symbol Stufe, wähle ein neues Symbol aus und klicke zum Speichern auf Anwenden.
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Wähle aus, wie Kunden basierend auf einer der folgenden Optionen neue Stufen erreichen:
- Gesammelten Punkten: Kunden erreichen höhere Stufen basierend auf den Punkten, die sie im Rahmen deines Treuepunkteprogramms sammeln.
- Ausgegebener Betrag: Kunden steigen basierend auf ihren Gesamtausgaben aus abgeschlossenem Umsatz in höhere Stufen auf.
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Wähle aus den folgenden Optionen aus, wie lange Kunden ihren Stufenstatus behalten:
- Die gesamte Dauer ihrer Mitgliedschaft im Stufenprogramm: Kunden behalten ihren Stufenstatus auf unbestimmte Zeit, es sei denn, sie erfüllen die Bedingungen für einen Aufstieg.
- Ein Kalenderjahr: Kunden behalten ihren Stufenstatus bis zum Ende des folgenden Kalenderjahres. Wenn ein Kunde beispielsweise im November 2025 die Stufe Silver erreicht, bleibt er bis zum 31. Dezember 2026 auf dieser Stufe, es sei denn, er qualifiziert sich für eine höhere Stufe.
- Ein gleitendes Jahr: Kunden behalten ihren Stufenstatus für 12 Monate ab dem Datum des Eintritts. Wenn ein Kunde beispielsweise am 8. November 2025 die Stufe Silver erreicht, bleibt er bis zum 8. November 2026 auf dieser Stufe, es sei denn, er steigt früher auf.
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Wähle unter Beginndatum den Beginn für die Verfolgung des Fortschritts jedes Kunden aus. Dies legt fest, wie weit das System bei der Zuweisung von Stufen zurückblickt. Du kannst ein Beginndatum innerhalb der letzten 12 Monate auswählen, solange es am oder nach dem Datum liegt, an dem die Kundenbindung aktiviert wurde.
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Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Stufeneinstellungen zu aktualisieren.
Sobald du deine Treuestufeneinstellungen aktualisiert hast, aktiviere dein Treueprogramm erneut, indem du auf Aktionen (drei Punkte) klickst und dann Aktivieren auswählst. Der Stufenstatus aller Kunden wird neu berechnet, sodass einige Kunden möglicherweise auf eine andere Stufe gesetzt werden.
Häufig gestellte Fragen
- Einmalig anwendbare Prämien: Werden vergeben, wenn ein Kunde eine Stufe erreicht, und können einmalig angewendet werden.
- Prämien mit unbegrenzter Nutzung: Verfügbar, solange der Kunde auf dieser Stufe bleibt, und können mehrmals angewendet werden.
- Berechtigung für Einkäufe: Nur Einkäufe, die für die Kundenbindung infrage kommen, werden für das Erreichen einer höheren Stufe berücksichtigt.
- Beginndatum der Stufe: Käufe oder Punkte, die vor dem Beginndatum deines Stufenprogramms gesammelt wurden, sind nicht enthalten.
- Erneute Aktivierung des Programms: Wenn du Treuestufen deaktiviert und erneut aktiviert hast, werden die Stufen der Kunden anhand der Aktivitäten der letzten 12 Monate oder ab dem Beginndatum (je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt) neu berechnet.
Sobald die Treuestufen aktiviert sind, werden alle bestehenden Kunden automatisch in die von dir eingerichteten Stufen aufgenommen. Alle neuen Kunden, die einen Termin buchen oder einen Kauf tätigen, werden ebenfalls automatisch angemeldet.
Kunden erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn sie auf eine höhere Stufe aufsteigen, auf der gleichen Stufe bleiben oder auf eine niedrigere Stufe absteigen, wenn ihre Stufe nicht mehr gültig ist. Diese Benachrichtigungen sind standardmäßig aktiviert, aber du kannst sie jederzeit in deinen Einstellungen für Automatisierte Nachrichten verwalten.
Kunden werden nicht benachrichtigt, wenn du Treuestufen aktivierst oder deaktivierst.
Kunden können ihren Status und Fortschritt in Bezug auf die Kundenbindungsstufe in ihrem Fresha-Kundenkonto unter Wallet einsehen. Unter Deine aktuelle Stufe sehen sie ihre aktuelle Stufe, wie viel sie noch ausgeben müssen oder wie viele Punkte sie noch benötigen, um die nächste Stufe zu erreichen. Weitere Informationen zur Kommunikation mit Kunden im Rahmen deines Treueprogramms findest du in unserem Leitfaden.
Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kunden einen standardmäßigen Ausgangspunkt haben und automatisch in die Treuestufen aufgenommen werden.
Kunden erhalten Stufenprämien, wenn sie eine Stufe auf- oder absteigen. Dies gilt für beide Prämienarten:
Wenn du Treuestufen zum ersten Mal aktivierst (oder sie später erneut aktivierst), erhalten Kunden nur Prämien zur unbegrenzten Nutzung für ihre aktuelle Stufe. Einmalig anwendbare Prämien werden nicht bei der Aktivierung vergeben, sondern erst, wenn ein Kunde das nächste Mal eine andere Stufe erreicht.
Wenn ein Kunde nicht wie erwartet die Treuestufen durchläuft, überprüfe diese häufigen Gründe:
Wenn du die Treuestufen aktivierst (oder erneut aktivierst), erhalten Kunden nur die Prämien mit unbegrenzter Nutzung für ihre aktuelle Stufe. Prämien zur einmaligen Anwendung werden bei der Aktivierung nicht ausgegeben und erst dann vergeben, wenn ein Kunde das nächste Mal in eine andere Stufe wechselt.
Kunden genießen ihre Stufenvorteile weiterhin bis zum Datum „Gültig bis“ der Stufe. Wenn sie vor Ablauf nicht genug verdienen, um in eine höhere Stufe aufzusteigen, wird ihr Stufenstatus basierend auf ihren gesammelten Punkten oder ihren Gesamtausgaben in den letzten 12 Monaten neu berechnet.
Nach der Neuberechnung können sie auf der gleichen Stufe bleiben oder abgestuft werden. Sie erhalten die unbegrenzt nutzbaren Prämien für ihre aktualisierte Stufe und alle einmaligen Prämien für diese Stufe (nur wenn sie auf eine andere Stufe wechseln).
