Verstehe die Kommunikation deiner Kunden mit deinem Kundenbindungsprogramm
In dieser Anleitung erfährst du, wie Kunden ihren Kundenbindungsfortschritt verfolgen, Prämien einlösen und Freunde werben können.
In diesem Artikel
- So funktioniert Kundenbindung für Kunden
- So können Kunden ihre Treueprämien einsehen
- So lösen Kunden Treuepunkte ein
- So überprüfen Kunden ihre Treuestufen
- So überprüfen Kunden ihre Kundenbindungsaktivitäten
- So können Kunden ihre Freunde weiterempfehlen
- So greifen Kunden auf deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Kundenbindung zu
So funktioniert Kundenbindung für Kunden
Sobald Kundenbindung aktiviert ist für dein Unternehmen, werden sowohl Neu- als auch Bestandskunden basierend auf deiner Einrichtung automatisch in dein Kundenbindungsprogramm aufgenommen. Wenn sie Punkte sammeln, die Treuestufen durchlaufen oder Freunde anwerben, können sie ihren Fortschritt einfach verfolgen und Prämien direkt über ihr Fresha-Konto einlösen.
So können Kunden ihre Treueprämien einsehen
- Wenn Kunden in der Fresha-Marketplace-App angemeldet sind, können sie ihre verfügbaren Prämien, einschließlich derjenigen von deinem Unternehmen, auf der Startseite unter Deine Prämien einsehen.
- Kunden können auf eine Prämie tippen, um die Details, einschließlich etwaiger Allgemeiner Geschäftsbedingungen, zu öffnen, und dann auf die Schaltfläche Jetzt buchen tippen, um einen Termin zu planen.
Dein Kunde wird zur Buchungsseite deines Veranstaltungsortes weitergeleitet, wo er einen Termin buchen und die Prämien beim Bestätigungsschritt anwenden kann. Oder du kannst sie an der Kasse im Geschäft anwenden.
Kunden können auch eine Liste ihrer verfügbaren Prämien in ihrem Wallet unter Nutze deine Prämien anzeigen.
Kunden können auch eine Liste ihrer verfügbaren Prämien in ihrem Wallet unter Nutze deine Prämien anzeigen.
So lösen Kunden Treuepunkte ein
- Im Hauptmenü unten auf dem Bildschirm tippen Kunden auf das Symbol Profil und wählen Wallet anzeigen aus.
- Unter Treueprämien tippen sie auf Anzeigen neben deinem Veranstaltungsort, um eine Zusammenfassung ihrer verfügbaren Prämien, ihres Punktestands und ihrer aktuellen Stufe zu öffnen.
- Unter Dein Punktestand wählen sie Löse deine Punkte ein aus.
- Sie tippen auf Anzeigen neben der Prämie, die sie einlösen möchten, um die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Prämie zu lesen.
- Sie können unten auf die Schaltfläche Einlösen tippen, um ihre Punkte gegen die ausgewählte Prämie umzutauschen.
- Dein Kunde wird dann auf die Buchungsseite deines Veranstaltungsortes weitergeleitet, wo er einen Termin auswählen kann. Beim Bestätigungsschritt tippt der Kunde dann auf das Banner Treueprämien anwenden, um seine verfügbaren Prämien zu sehen.
- Im Pop-up-Fenster wählt der Kunde dann die Prämie aus, die er auf diese Buchung anwenden möchte.
- Sobald er seine Prämie ausgewählt hat, kann er den Termin bestätigen.
Sobald die Prämie eingelöst wurde, kann sie sofort angewendet oder unter Nutze deine Prämien für später gespeichert werden.
So überprüfen Kunden ihre Treuestufen
- Im Wallet des Kunden wird unter Treueprämien eine Liste der Veranstaltungsorte angezeigt, bei denen er derzeit an einem Kundenbindungsprogramm teilnimmt.
- Neben deinem Veranstaltungsort können sie auf die Schaltfläche Anzeigen tippen, um eine Zusammenfassung ihrer verfügbaren Prämien, ihres Punktestands und ihrer aktuellen Stufe zu öffnen.
- Unter Deine aktuelle Stufe sehen sie, wann sie Mitglied geworden sind, sowie die Anzahl der Punkte oder die Menge, die sie ausgeben müssen, um die nächste Stufe zu erreichen.
- Sie können auch auf jede Stufe tippen, um den erforderlichen Betrag oder die erforderlichen Punkte zu sehen, um sich zu qualifizieren, sowie stufenspezifische Prämien (z. B. Rabatte und kostenlose Dienstleistungen) und zusätzliche Vorteile.
Wenn Ihr Kunde Marketing-Benachrichtigungen aktiviert hat, erhält er eine Benachrichtigung, wenn sich sein Stufenstatus ändert.
So überprüfen Kunden ihre Kundenbindungsaktivitäten
- Im Hauptmenü unten auf dem Bildschirm tippen Kunden auf das Symbol Profil und wählen Wallet anzeigen aus.
- Unter Treueprämien tippen sie auf Anzeigen neben deinem Veranstaltungsort, um eine Zusammenfassung ihrer verfügbaren Prämien, ihres Punktestands und ihrer aktuellen Stufe zu öffnen.
- Kunden können auf die Registerkarte Aktivitäten tippen, um ihr Protokoll der Kundenbindungsaktivitäten zu öffnen.
- Dadurch wird eine vollständige Historie ihrer Kundenbindungsaktivitäten bei deinem Veranstaltungsort angezeigt.
- Um ihre Aktivitäten zu filtern, können Kunden auf das Filtersymbol oben rechts auf ihrem Gerät tippen und zwischen Folgendem wählen:
- Punkte
- Stufen
- Empfehlungen
- Prämien
So können Kunden ihre Freunde weiterempfehlen
- Im Wallet des Kunden wird unter Treueprämien eine Liste der Veranstaltungsorte angezeigt, bei denen er derzeit an einem Treueprogramm teilnimmt.
- Neben deinem Veranstaltungsort können sie auf die Schaltfläche Anzeigen tippen, um eine Zusammenfassung deines Prämienprogramms zu öffnen.
- Um einen Freund anzuwerben, können Kunden auf Freunde anwerben tippen, um das Angebot sowohl für sich selbst als auch für ihren Freund zu sehen.
- Sie können auf die Schaltfläche Einladen tippen, um ihren Link über eine Nachrichten-App zu teilen, oder ihren individuellen Code kopieren, um ihn direkt an Freunde zu senden.
Wenn ein Freund über den Empfehlungslink bucht, erhält er seine Prämie. Deine bestehenden Kunden erhalten ihre Prämien, nachdem ihr Freund seinen Termin wahrgenommen hat.
So greifen Kunden auf deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Kundenbindung zu
- Im Wallet des Kunden wird unter Treueprämien eine Liste der Veranstaltungsorte angezeigt, bei denen er derzeit für ein Kundenbindungsprogramm angemeldet ist.
- Neben deinem Veranstaltungsort können sie auf Anzeigen tippen, um eine Zusammenfassung ihrer verfügbaren Prämien, ihres Punktestands, ihrer aktuellen Stufe und ihres Empfehlungslinks zu öffnen.
- Sie können Allgemeine Geschäftsbedingungen auswählen, um die Details deines Kundenbindungsprogramms anzuzeigen, einschließlich etwaiger Ausschlüsse.
Häufig gestellte Fragen
Kunden können die Punkte, die sie angewendet haben, um eine Prämie zu erhalten, nicht stornieren, aber du hast die volle Kontrolle, um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Du kannst das Punktguthaben, den Stufenstatus oder die Prämien des Kunden manuell aktualisieren – direkt im Kundenprofil.
