„Fresha hat einen besonderen Platz in meinem Herzen“: Shawanda über das Wachstum von Sew Brooklyn mit Fresha

Wie Sew Brooklyn es selbst formuliert: Du solltest nicht nach Manhattan fahren müssen, um die Dienstleistung zu bekommen, die du wirklich willst und verdienst.

Shawanda erkannte, dass Brooklyn seinen eigenen Luxus brauchte. „Ich habe beschlossen, das hier für meine Community zu schaffen“, erzählt sie uns. „Wenn du durch die Tür kommst, erlebst du erstklassigen Kundenservice.“ Wir bieten dir Champagner an und sorgen dafür, dass du dich bei jedem Schritt wohlfühlst.“

Sew Brooklyn eröffnete 2015, als es in Brooklyn „einen echten Mangel an hochwertigen Dienstleistungen gab, die erschwinglich waren und trotzdem den Kundenservice in den Vordergrund stellten“, sagt Shawanda. Sie beschreibt Sew Brooklyn als einen der Pioniere, die das Konzept des Brooklyn-Salons neu definieren. 

„Ich liebe es, wenn unsere Kunden gehen und das Gefühl haben, gerade eine der besten Erfahrungen mit ihren Haaren gemacht zu haben, die sie je hatten“, sagt sie.

Aber dieses Geschäft aufzubauen, war nicht einfach. Während der Covid-Pandemie mussten sie einen ihrer weiteren Standorte in Brooklyn schließen. „Nach der Pandemie haben sich die Dinge ein wenig verändert, und im Geschäft gab es viele Umstellungen“, erzählte uns Shawanda.

Aber dank der Zusammenarbeit mit Fresha wurde Shawanda den ganzen Weg über unterstützt.

„Ich habe das Geschäft wirklich gemeinsam mit ihnen aufgebaut, also bin ich mit ihnen gewachsen. Es hat wirklich einen besonderen Platz in meinem Herzen. Ich finde es großartig, wie sie uns bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.“

Shawandas Tag beginnt und endet mit Fresha. „Ich bin Mutter von zwei Kindern und habe einen sehr vollen Terminkalender.“ Sobald ich aufwache, öffne ich meine Fresha App, um zu sehen, wie mein Tag aussieht. So kann ich im Voraus planen und meinen Tag reibungsloser gestalten.“

Dank Fresha spart Shawanda sehr viel Zeit. Von der Möglichkeit, Marketingaktionen für bestimmte Zielgruppen zu planen, bis hin dazu, Kunden mit Tap to Pay auf dem iPhone den gewünschten Komfort zu bieten – das alles hilft dem Geschäft nicht nur, am Laufen zu bleiben, sondern mit weniger Aufwand weiter zu wachsen.

„Wenn wir eine bestimmte Kundengruppe ansprechen wollen – oder jemanden, von dem wir wissen, dass wir ihn seit etwa einem Monat nicht mehr gesehen haben – können wir diese Kunden gezielt erreichen und sie mit einer einfachen E-Mail oder SMS wieder in den Salon holen.“ 

„Dank der Reporting- und Analysefunktion können wir zurückblicken, wo wir vor vielleicht einem Jahr oder einem Monat standen. So sehen wir, welche Fortschritte der Salon macht, und das motiviert uns, uns verschiedene Maßnahmen zu überlegen, mit denen wir unsere Ziele erreichen können.“

„Fresha ist ein perfekter Partner, weil sie zuhören.“

„Wenn ich also Bedenken oder Ideen habe, sind sie wirklich gut im Kommunizieren. Und das ist in einer Beziehung wirklich, wirklich wichtig. Die Zusammenarbeit mit Fresha verlief reibungslos.“

Für Sew Brooklyn sieht die Zukunft rosig aus

„Wir hoffen, mit der Unterstützung von Fresha weitere Salons in der Stadt zu eröffnen.“ Von der Herausforderung, einen Salon während einer Pandemie zu führen, bis hin zu diesem nächsten Schritt – Fresha wird Shawanda auch weiterhin dabei unterstützen, Veränderungen, neue Standorte und den geschäftigen Alltag zu meistern.