8 Fragen an das Nagelstudio Eighty-8

Das in London ansässige Nagelstudio Eighty-8, mit Studios in Notting Hill, Covent Garden, Battersea und Chelsea, wächst seit 2017 kontinuierlich. Auf ihrer Website bezeichnen sie sich als „einen Nagelsalon, dem Sie vertrauen können (und den Sie lieben werden)“. Auf Qualität und Luxus gegründet, haben sie eine Kette mit über 50 Mitarbeitenden und Studios im gesamten Zentrum Londons aufgebaut. Sie zu managen ist allerdings keine leichte Aufgabe – genau hier zeigt Fresha jedoch seine wahren Stärken. 

Deshalb haben wir uns mit dem Eigentümer Lam Ho zusammengesetzt, um ihm acht Fragen zu stellen: zur Geschichte hinter dem Salon, dazu, warum er Fresha nutzt, und dazu, wohin sich seine Nagelsalonmarke seiner Einschätzung nach als Nächstes entwickeln wird. 

1. Warum hast du deinen Salon Eighty-8 genannt?

88 ist mein Jahr: Ich bin 1988 geboren. Ich glaube, es ist ein Glücksjahr und eine Glückszahl.

2. Was hat dich dazu inspiriert, deinen Salon zu eröffnen? 

Ich bin seit 2012 in der Nagel- und Beautybranche tätig, und während meiner Arbeit ist mir eine Marktlücke aufgefallen: ein Nagelsalon mit besonders qualifizierten Fachkräften. Deshalb habe ich meine Marke aufgebaut. 

3. Was unterscheidet Sie von anderen Nagelstudios? 

Weil unsere Kundinnen und Kunden bei uns im Salon eine gute Erfahrung machen. Es ist nicht nur die Qualität der Behandlung, sondern auch die entspannende Atmosphäre. Sie fühlen sich wie zu Hause. 

Manchmal kommen Kunden nach langen Arbeitstagen müde und erschöpft ins Studio, um sich eine Maniküre oder Pediküre zu gönnen – und wir sorgen dafür, dass sie sich entspannen können. 

4. Was macht dich stolz auf Eighty-8?

Die Menschen. Ich bin sehr stolz auf mein Team, das in den letzten Jahren immer für mich da war und mich stets unterstützt hat. Mein Team ist mir sehr wichtig. Am meisten bin ich darauf stolz, wie wir die Covid-19-Pandemie überstanden haben – das war wirklich sehr schwer. Aber wir haben es überstanden und es geschafft. 

5. Was gefällt dir am besten daran, Inhaberin eines Kleinunternehmens zu sein? 

Ich glaube, es ist das Wissen, das man sich aneignet. Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, müssen Sie sich mit vielen verschiedenen Aspekten des Geschäfts auskennen. Zum Beispiel bin ich nicht im Marketing tätig, aber ich muss wissen, wie ich mit meinen Kunden kommuniziere. Und ich bin keine Buchhalterin, aber ich muss das Cashflow-Management verstehen, damit das Geschäft auf Kurs bleibt. 

Ich habe mich für Fresha entschieden, weil sie viel zu bieten hatten – nicht nur ein Buchungssystem, sondern auch Funktionen für die Verwaltung. Ihre Funktionen haben mein Unternehmen wirklich bereichert.

6. Wie hat die Zusammenarbeit mit Fresha deinem Unternehmen geholfen?

Fresha ist ein perfekter Partner für meine Marke – nicht nur wegen des Buchungssystems, sondern auch wegen der vielen weiteren Funktionen, die es bietet. Das Beste an der App ist die Verwaltung verschiedener Standorte. Das finde ich für mein Unternehmen am hilfreichsten. Ich habe das Gefühl, dass das Fresha-Team auch zu meinem Team gehört, denn es ist immer da, wenn im System etwas passiert oder wenn mein Team und ich irgendeine Art von Support brauchen. Sie helfen uns sofort.

7. Hast du eine Lieblingsfunktion bei Fresha?

Sie haben eine sehr gute Bewertungsfunktion: Nach jedem einzelnen Termin erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben. Und die Marketing-E-Mails, die wir über Fresha versenden können, bringen ebenfalls viele Kunden dazu, für eine weitere Behandlung wieder in unseren Salon zu kommen. Deshalb können wir ab und zu, wenn wir eine Aktion oder ein besonderes Angebot haben, unseren Kunden Nachrichten über diese Aktion schicken.

Ich finde auch die Verwaltung der Standorte super. Es ist nicht einfach, mehrere Standorte zu verwalten, aber Fresha hat mir wirklich dabei geholfen, alles im Griff zu behalten. Mit Fresha kann ich für alle meine Standorte separate Kalender führen. Gleichzeitig habe ich aber auch den Überblick darüber, was an jedem Standort passiert, denn in der App gibt es für jeden Standort detaillierte Berichte, die ich vor jeder Entscheidung zurate ziehe. 

8. Hast du ein Beispiel dafür, wie Fresha dir in einer schwierigen Situation geholfen hat? 

Bevor ich Fresha nutzte, ist mir die hohe Zahl unserer Absagen und der sogenannten „No-Shows“ – also der Fälle, in denen Kunden einfach nicht erschienen – gar nicht aufgefallen. Aber als wir anfingen, Fresha zu nutzen, wurde all das in den Berichten deutlich sichtbar. Daraufhin hat sich das Team von Fresha mit mir in Verbindung gesetzt und mir geraten, eine Gebühr für Absagen und für Nichterscheinen einzurichten. Die Zahl der Absagen ging sofort zurück.

Lam erzählt uns, dass er in fünf Jahren die Chance sieht, Eighty-8 zu expandieren.

Nicht nur in London, sondern im gesamten Vereinigten Königreich. „Ich sehe das Potenzial, dass Eighty-8 zu einer internationalen Marke wird“, sagt er uns. 

„Ich würde Fresha jedem Geschäftsinhaber in der Beauty-Branche empfehlen. Es ist phänomenal.“

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