Ein Besuch im Nivarna Hair Studio, dem Zentrum für gesundes Haar in Springwood

Tanya Evans führt Nivarna seit über 20 Jahren und hat ihren Friseursalon die ganze Zeit über an der Spitze der Beauty-Branche gehalten. Ihr Ziel: Jeder Kundin und jedem Kunden dabei helfen, ihr bzw. sein bestes Selbst zu sein – mit gesundem Haar, das fantastisch aussieht und sich wunderbar anfühlt. 

„Ich wollte einen Ort schaffen, an den man kommen kann, um garantiert fantastisches Haar zu bekommen, das wirklich zeigt, wer man ist. Ich finde, das fehlt an vielen Orten.“

Als Tanya die Leitung des Salons übernahm, musste sie schnell „lernen, Chefin zu sein“ – dazu gehörten die Geschäftsführung, die Leitung des Teams und die Verwaltung der Finanzen, alles gleichzeitig. Sie meisterte diese Herausforderungen und stellte ein Team aus neun talentierten Stylistinnen und Stylisten zusammen, das zu den größten Stärken des Salons zählt. Tanya fungiert für jeden von ihnen als Mentorin, fördert ihre Fähigkeiten und bereichert ihre Karriere. Ihre Kunden spüren die Herzlichkeit, sobald sie durch die Tür treten – das Ergebnis einer Gemeinschaft, die auf gegenseitiger Stärkung aufbaut.

„Ich wollte einen Ort schaffen, an den man kommen kann, um garantiert fantastische Haare zu bekommen, die wirklich zeigen, wer man ist“, erklärte sie. „Ich finde, das fehlt an vielen Orten.“

Vom Stift und Papier zur maximalen Effizienz mit Fresha 

Lange Zeit führte Tanya ihr Geschäft mit Stift und Papier – was sie viel wertvolle Zeit und Mühe kostete. Sie erkannte, dass sie eine Plattform brauchte, die leistungsstark genug war, um alles zu bewältigen, was sie und ihr Team benötigten, aber gleichzeitig so einfach zu bedienen, dass das gesamte Team schnell damit arbeiten konnte. 

„Ich habe über eine unserer Kundinnen von Fresha erfahren“, erinnerte sich Tanya. „Sie hat mir gezeigt, wie einfach es ist, einen Termin zu buchen, und da war mir klar, dass wir das bei Nivarna brauchen.“ 

Anfangs machte sich Tanya Sorgen über mögliche Ausfallzeiten – sie hatten so viele Kundendaten, und sie befürchtete, dass die Umstellung auf Fresha sie zurückwerfen würde. Sie war begeistert, als sie feststellte, dass die Migration so einfach war, dass sie an nur einem Tag erledigt werden konnte. 

„Dank Fresha kann ich einen Schritt zurücktreten und mich um die Abläufe hinter den Kulissen des Salons kümmern. So kann ich mich darauf konzentrieren, das Geschäft auszubauen.“

Jetzt übernimmt Fresha alle täglichen Aufgaben für Tanya – von der Erfassung von Kundenterminen über die Erstellung von Teamdienstplänen bis hin zur Umsatzverfolgung. „Dank Fresha kann ich einen Schritt zurücktreten und mich um die Abläufe hinter den Kulissen des Salons kümmern. „So kann ich mich darauf konzentrieren, das Geschäft auszubauen“, sagte Tanya.

Die bahnbrechendste Funktion für Nivarna ist die Online-Terminvereinbarung. Da Kunden ihre Termine selbst buchen, muss das Team weniger Zeit am Telefon verbringen und kann sich stattdessen verstärkt darum kümmern, dass die Haare der Kunden perfekt aussehen. „Wir müssen nichts tun; die Kunden gehen einfach online und buchen, was sie wollen, wann sie es wollen.“ Alles wird in unserem Kalender angezeigt, und wir mussten noch nie Termine verschieben.“

Pakete zusammenstellen, die ihre Kunden lieben

Tanya bietet eine ganze Reihe von Friseurdienstleistungen an – von Haarschnitten über Restylings bis hin zu Färbungen und allem, was dazugehört. Mit der Paketfunktion von Fresha optimiert sie ihre Serviceliste und kann ihren Kunden zahlreiche attraktive Angebote machen. Es ist eine Win-win-Situation: Kunden können ihre Lieblingsbehandlungen in größeren Mengen zu einem attraktiven Preis kaufen, und das Nivarna-Team kann Buchungen für mehrere Dienstleistungen auf einmal sichern. Außerdem können sie so leichter Zusatzleistungen verkaufen oder neue Dienstleistungen bewerben, indem sie diese mit ihren Bestsellern kombinieren. 

Reibungslose Zahlungen, einfache Buchhaltung und Schluss mit Nichterscheinungen

Um sich und ihrem Team die Arbeit noch weiter zu erleichtern, nimmt Tanya Zahlungen über Fresha entgegen. Dadurch werden alle finanziellen Aufgaben zum Kinderspiel – von der Zahlung nach jedem Verkauf über den Kassenabschluss am Ende des Tages bis hin zur monatlichen Buchhaltung. Dank der täglichen Auszahlungen kann sie die Einnahmen aus dem Tagesumsatz sofort wieder in das Geschäft investieren. 

„Vor Kurzem hatten wir wegen eines Sturms einen Stromausfall – aber das hat uns überhaupt nicht ausgebremst, da die Daten unserer Kunden in Fresha gespeichert waren.“

Tanya nutzt Fresha außerdem, um die Karten ihrer Kunden zu hinterlegen – so kann sie jederzeit Zahlungen entgegennehmen und den Betrieb reibungslos am Laufen halten, ganz gleich, welche Situation gerade eintritt. „Vor Kurzem hatten wir wegen eines Sturms einen Stromausfall – aber das hat uns überhaupt nicht ausgebremst, da die Daten unserer Kunden in Fresha gespeichert waren“, berichtete Tanya. „Wir konnten Zahlungen einfach über unsere Handys abwickeln.“

Außerdem kann Tanyas Team mit Fresha direkt bei der Buchung Vorauszahlungen entgegennehmen. Das bedeutet, dass sie sich nie Sorgen über Nichterscheinen machen müssen. „Die Anzahlungen über Fresha nehmen dem gesamten Team eine Last von den Schultern“, sagte sie. „Kunden halten ihre Termine mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit ein, wenn sie im Voraus bezahlen. Und falls sie doch nicht kommen, ist unsere Zeit durch die Reservierungsgebühr abgedeckt.“

Als Nächstes für Nivarna: mehr Kunden, mehr Stylisten, mehr Erfolg

Tanya ist seit vielen Jahren erfolgreich, und mit Fresha an ihrer Seite ist sie auf dem besten Weg, noch viele weitere erfolgreiche Jahre zu haben – sie arbeitet mit einigen der größten Lifestyle-Marken Australiens zusammen, fördert neue Talente in der Branche, gewinnt Kunden hinzu und baut ihren Salon zu einem florierenden Zentrum für Kreativität und Schönheit aus.