So gewinnen Sie Kunden ohne Rabatte wieder für Ihren Salon zurück

Rabatte, Aktionen und Pakete sind eine tolle Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen und Umsatz zu generieren. Aber das sind nicht deine einzigen Optionen. Tatsächlich gibt es Hinweise darauf, dass immer mehr Menschen unter Angebotsmüdigkeit leiden. Kunden kommen zu dir, um dem Alltag zu entfliehen und um fantastisch auszusehen und sich so zu fühlen. Deshalb sind sie nicht immer auf der Suche nach dem günstigsten Angebot.   

Eine gute Alternative dazu, nur über Rabatte zu informieren, ist es, deinen Kundenstamm regelmäßig mit einer Mischung aus Marketing-Mailingaktionen anzusprechen. Dazu könnten Inhalte zur Markenpflege oder Neuigkeiten aus dem Salon gehören, aber auch gelegentlich ein Rabatt. Wenn es um Blast-Marketing und automatische Kampagnen geht, wähle einen freundlichen Ton, sende sie regelmäßig, damit dein Unternehmen im Gedächtnis bleibt, und nutze eine Betreffzeile, die die Aufmerksamkeit auf sich zieht.

Nutze Nachrichten, um das Vertrauen deiner Kunden aufzubauen

Egal, ob es darum geht, über Trends zu sprechen, Anleitungsvideos vorzustellen oder häufig gestellte Fragen zu beantworten, die während der Dienstleistungen immer wieder auftauchen – Kommunikationsmaßnahmen, die deinen Status als vertrauenswürdige*r Expert*in festigen, sollten stets Teil deines Marketing-Mixes sein.

Laden Sie Kunden zu einer kostenlosen Beratung ein

Kostenlose Beratungen können persönlich oder virtuell stattfinden, je nachdem, was du oder dein Kunde bevorzugt. Im Rahmen des Beratungsprozesses kannst du auch Fresha-Formulare verwenden. Bei der Beratung selbst geht es darum, deinem Kunden zuzuhören, seine Bedürfnisse zu verstehen und dein Wissen einzubringen, um ihn zu den für ihn passenden Dienstleistungen und Behandlungen zu führen. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, dein Fachwissen, deine Produkte und deine Dienstleistungen zu präsentieren, ohne dabei offensichtlich auf einen Verkauf abzuzielen. 

Einen Geburtstagsgruß senden

Kleine Gesten machen immer einen großen Unterschied, und ein herzlicher Geburtstagsgruß über die Auto-Kampagnen von Fresha ist die perfekte Möglichkeit, genau das zu erreichen. Im Rahmen der Auto-Kampagnen-Suite von Fresha kannst du diese Kampagnen ganz einfach so einrichten, dass sie automatisch ablaufen. Du kannst Geburtstagskampagnen noch unvergesslicher gestalten, indem du einen Geschenkgutschein oder ein Geschenk hinzufügst, das deine Kunden bei ihrem nächsten Besuch abholen können.

„Wie geht’s“-Nachrichten senden

„Hallo! Wie geht es dir?“ Wir haben an dich gedacht und wollten wissen, wie es dir geht.“ Freundliche Worte, ohne Hintergedanken. Wenn du diese Nachrichten versendest, füge eine Frage hinzu, um zur Interaktion anzuregen. Zum Beispiel: „Brauchst du vielleicht einen Rat zu deinem Haar oder deiner Haut?“ oder „Gibt es irgendetwas, was wir heute für dich tun können?“ So werden deine Kunden dazu angeregt, sich bei dir zu melden und ein Gespräch zu beginnen.

Kunden auf Last-Minute-Verfügbarkeiten aufmerksam machen

Eine gut getimte Nachricht wie „Wir haben heute um X Uhr unerwartet einen freien Termin – sichern Sie ihn sich jetzt!“ kann Lücken in Ihrem Terminkalender füllen. Denk daran, diese Nachrichten nur sparsam zu verwenden – wenn du sie zu häufig verschickst, können sie an ihrer besonderen Wirkung verlieren. Außerdem sollten Sie erwägen, diese Nachrichten nur an Kunden zu senden, die seit mindestens einem Monat nicht mehr im Salon waren, um sie zu weiteren Besuchen anzuregen. Denk daran, diese Nachrichten im Rahmen von Blast-Marketing-Kampagnen an deine Kunden zu senden und sie auch in deinen Social-Media-Kanälen zu bewerben.

Häufig gestellte Fragen beantworten

E-Mails, die sich auf häufig gestellte Fragen konzentrieren, können Probleme reduzieren, die sich möglicherweise negativ auf die Anzahl der Besuche auswirken. Sie eignen sich auch hervorragend, um Neues vorzustellen und aktuelle Themen aufzugreifen. Sie könnten sich mit dem Thema Haarverlängerungen befassen, um Kunden dabei zu helfen, mögliche Bedenken auszuräumen, oder Hautprobleme wie Akne und Rosazea anzugehen. Wenn du FAQs beantwortest, vermeide Fachjargon und hilf deinen Kunden stattdessen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Damit du für deine Kunden eine noch bessere Anlaufstelle sein kannst, lade sie ein, Fragen zu stellen, um das Gespräch fortzusetzen.

Stelle deinen Kunden dein Team vor

Stelle dein Team nacheinander vor, um deinen Nachrichten und deiner Marke Persönlichkeit zu verleihen. Erzähle von ihnen, wer sie sind und was ihre besonderen Stärken sind. Achte darauf, ein Foto und idealerweise auch Erfahrungsberichte aufzunehmen, damit deine Kunden das Gefühl haben, sie schon zu kennen. Du kannst auch einen Call-to-Action hinzufügen, um die Buchungszahlen deines Teams zu steigern.

Mache deine Produkte bekannter

Du kannst jederzeit von einem neuen Wunderprodukt schwärmen, ein altes Lieblingsprodukt wieder ins Rampenlicht rücken oder Tipps geben, wie man mit einem bestimmten Inhaltsstoff die besten Ergebnisse erzielt. Kunden probieren gern Neues aus. Achte deshalb darauf, einen Call-to-Action einzubauen, der sie dazu bringt, im Salon vorbeizukommen und das Produkt zu testen. Und wenn du deinen Onlineshop mit Fresha eingerichtet hast, können auch deine Kunden ganz einfach einkaufen. Beim Versenden regelmäßiger Marketing-Kampagnen geht es um langfristigen Erfolg. Nicht jede E-Mail, jede SMS oder jede Kampagne führt sofort zu Umsatz. Aber jede einzelne erhöht die Bekanntheit und baut Beziehungen auf.

Mit der Zeit wird sich das Marketing für dein Unternehmen auszahlen. Sei also konsequent und geduldig und achte darauf, Reporting-Tools zu nutzen, um die Ergebnisse zu analysieren. Auf diese Weise kannst du den Erfolg jeder Kampagne bewerten und herausfinden, welche deiner Strategien am effektivsten sind. 

Wenn du noch kein Fresha-Partner bist, klicke hier, um der weltweit führenden Software für die Terminplanung beizutreten.