5 Möglichkeiten, die Kundenbetreuung mit Fresha zu verbessern

Da mittlerweile jeder sein tägliches Leben online organisiert – von der Kommunikation mit Freunden und Familie bis hin zur sofortigen Buchung von allem, vom wöchentlichen Einkauf über Kinokarten bis hin zu Terminen beim Friseur, im Salon und im Spa – ist erstklassige digitale Kundenbetreuung heute der Standard. Die Kommunikation per SMS, E-Mail und App-Benachrichtigungen ist inzwischen ein fester Bestandteil des Kundenerlebnisses geworden.

Wenn es um Salon-Software geht, bietet Fresha zahlreiche Funktionen zur Kundenbetreuung. Damit sind deine Kunden besser über deine Dienstleistungen informiert und bleiben über deine aktuellen Angebote auf dem Laufenden. Gleichzeitig wird es ihnen so einfach wie möglich gemacht, ihre Termine zu buchen und zu verwalten. Wir stellen fünf der besten Möglichkeiten vor, wie du mit den Funktionen von Fresha die Kundenbetreuung in deinem Salon oder Spa verbessern kannst.

Ein schneller und einfacher Buchungsvorgang

Mit unserem Online-Buchungssystem können neue Kunden deine Dienstleistungen in nur wenigen Klicks entdecken und buchen. Mit einem Profil auf dem Fresha-Marktplatz erhältst du eine Art „Schaufenster“ im Internet für dein Unternehmen. So kannst du deine Dienstleistungen, dein Interieur und dein Team präsentieren. Außerdem profitieren deine neuen und bestehenden Kunden von einem reibungslosen Buchungserlebnis über deine Website, deine Social-Media-Kanäle, Google und deine Marktplatz-Profile. Zudem können sie ihre Termine ganz nach ihren Wünschen verwalten.

Dein Marktplatz-Profil ist schnell eingerichtet und lässt sich ganz einfach an deine Marke anpassen. Das Beste daran: Unternehmen, die auf unserem Marketplace gelistet sind, gewinnen im Durchschnitt 26 % mehr Kunden.  

Denk daran, Fotos von deinen Räumlichkeiten, deinem Portfolio, deiner Liste der Dienstleistungen und deinen Öffnungszeiten hinzuzufügen – und natürlich auch eine Beschreibung deines Unternehmens, damit Kunden ein Gefühl dafür bekommen, was du machst. 

Sichere Zahlungsoptionen 

Wenn es ums Bezahlen geht, stehen Komfort und Sicherheit für deine Kunden an erster Stelle. Nutze Fresha Payments, um eine ganze Reihe sicherer Zahlungsmethoden anzubieten, darunter kontaktloses Bezahlen über Apple Pay oder Google Pay, die Erfassung von Kartendaten zum Zeitpunkt der Buchung, die manuelle Karteneingabe, Geschenkgutscheine, Zahlungslinks und QR-Codes – damit deine Kunden so bezahlen können, wie es ihnen am besten passt. Sollten Kunden ihre Karte einmal vergessen, können sie trotzdem bezahlen, da du ihre Kartendaten hinterlegt hast. Je reibungsloser der Bezahlvorgang verläuft, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden Trinkgeld geben und erneut buchen.

Terminbenachrichtigungen

Richte automatisierte Terminbenachrichtigungen ein, um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre Beziehung zu deiner Marke zu stärken. Sende Buchungsbestätigungen und Termin-Updates, damit deine Kunden ihre Zeit besser planen können und spürst, dass du ihre Zeit schätzt. Richte Erinnerungsnachrichten ein, die vor einem Termin versendet werden, um das Risiko zu verringern, dass dein Kunde das Erscheinen vergisst. Du kannst nach Terminen auch mit einer „Dankeschön“-Nachricht nachfassen, um deine Wertschätzung zu zeigen und Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben. 

Vorschriftskonforme Datenspeicherung

Bewahre deine Kundendaten mit unserer konformen Buchungsplattform sicher und geschützt auf. Du kannst deinen Kunden mitteilen, dass ihre vertraulichen Daten sicher gespeichert werden, niemals an Dritte weitergegeben werden und ausschließlich dazu verwendet werden, ihr Serviceerlebnis zu verbessern. Kunden fühlen sich beim Online-Buchungsprozess sicherer, wenn sie wissen, dass Sie alle Vorschriften einhalten und alles tun, um ihre sensiblen Daten zu schützen und ihre Präferenzen zu respektieren.

Personalisierte Marketing-Nachrichten und Auto-Kampagnen

Nutze das Blast-Marketing und die Auto-Kampagnen von Fresha, um bestimmte Kunden gezielt anzusprechen und dein Marketing noch effektiver zu gestalten. Mit Fresha werden alle Kontaktdaten deiner Kunden in einer einzigen Datenbank gespeichert. So kannst du ganz einfach sicherstellen, dass die richtigen Kunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht erhalten. 

Richte zum Beispiel automatisierte Nachrichten ein, um Neukunden willkommen zu heißen und ihnen einen Rabatt anzubieten, der sie dazu anregt, erneut zu buchen. Versende außerdem automatische Geburtstagsnachrichten, um Kunden an ihrem besonderen Tag alles Gute zu wünschen und ihnen ein Geburtstagsangebot zu machen. Oder identifiziere deine Stammkunden und zeige ihnen mit einer Blast-Kampagne, die einen exklusiven Rabatt bietet, wie sehr du sie schätzt. Lass deine Kunden wissen, dass sie sich jederzeit von Marketing-Nachrichten abmelden können, damit sie immer das Gefühl haben, die Kontrolle über ihre Erfahrung zu behalten.

Verbessere deine Kundenbetreuung

Gestalte die Kommunikation deines Unternehmens neu und verbessere das Kundenerlebnis mit den Kundenbetreuungstools von Fresha. Registrieren Sie sich noch heute für unsere Salon-Software.