Typy automatických zpráv
Zjistěte, jak vybrat správné automatizované zprávy, abyste udrželi klienty informované, zaujaté a zajistili, že se k vám budou vracet.
V tomto článku
O typech automatizace
Automatizované zprávy vám pomáhají komunikovat s klienty v klíčových okamžicích, aniž byste museli zprávy odesílat ručně. Každý typ automatizace je navržen pro jiný účel – od připomenutí schůzek klientům a podpory opakovaných rezervací až po informování o aktuálním stavu, když se zapojí do vašeho věrnostního programu.
Vyberte oznámení, které nejlépe odpovídá vašemu cíli, a poté přizpůsobte čas odeslání a použité komunikační kanály, včetně e-mailu, SMS a WhatsAppu.
Jakmile oznámení povolíte, budou odesílána automaticky podle vašeho nastavení, což vám pomůže zůstat v kontaktu s klienty, aniž byste museli každý den zasílat další zprávy.
Typy zpráv o schůzkách
Oznámení o schůzkách informují klienty před každou schůzkou, během ní i po ní.
Připomenutí
- Připomenutí: Posílejte připomenutí před nadcházející schůzkou**. **Vyberte, jak dlouho předem chcete připomenutí odesílat, abyste snížili počet klientů, kteří se nedostaví.
Aktualizace schůzek
- Nová schůzka: Informujte klienty, že je jejich schůzka rezervována.
- Přesunutá schůzka: Upozorněte klienty na přesunutí schůzky a uveďte aktualizované datum, čas nebo člena personálu.
- Zrušená schůzka: Informuj klienty, že jejich schůzka byla zrušena.
- Klient se nedostavil: Potvrďte, že klient zmeškal schůzku poté, co byla schůzka označena jako nedostavení se.
- Poděkování za návštěvu: Poděkujte klientům po schůzce a požádejte je, aby zanechali recenzi, která vám pomůže zlepšit online reputaci.
- Děkujeme za spropitné: Poděkujte klientům, kteří nechali spropitné po skončení schůzky.
Aktualizace pořadníku
- Přidání na pořadník: Potvrď, když se klient úspěšně přidá na tvůj pořadník.
- Časový úsek je dostupný: Informujte klienty, když bude k dispozici vhodný termín schůzky k rezervaci. Oznámení jsou odesílána podle vašeho Nastavení pořadníku, což vám umožňuje určit, kteří klienti budou upozorněni jako první.
Typy marketingových zpráv
Marketingová oznámení se automaticky dostanou ke klientům v klíčových okamžicích. Přizpůsobte si, kdy se oznámení odesílají, a připojte slevy, pokud jsou k dispozici, abyste klienty odměnili a povzbudili je k opětovné rezervaci.
Zvyšte počet rezervací
- Připomenutí k opětovné rezervaci: Povzbuďte klienty k naplánování příští schůzky, pokud si ji znovu nerezervovali ve stanoveném časovém rámci.
- Oslavte narozeniny: Pošlete personalizovanou zprávu a volitelnou slevu, aby se klienti v den svých narozenin cítili výjimečně.
- Získejte zpět klienty, kteří se dlouho neozvali: Znovu oslovte klienty, kteří vás už nějakou dobu nenavštívili, a nabídněte jim motivaci k návratu.
- Odměňte věrné klienty: Oceňte své nejvěrnější klienty děkovnou zprávou a exkluzivní nabídkou.
Oslavte milníky
- Přivítejte nové klienty: Odesílá se po první rezervaci klienta, abyste ho přivítali ve svém podniku a povzbudili ho k opětovné rezervaci tím, že mu nabídnete slevu.
- Zpráva k milníku v rezervacích: Odesílá se, když klient dokončí určitý počet rezervací, například 10. nebo 20. návštěvu. Nastavíte hranici milníku, načasování a které služby se započítávají.
Zpráva z Fresha Connect
Nezmeškejte žádnou důležitou konverzaci na Fresha Connect díky automatickému informování klientů, když jim pošlete zprávu ve Fresha.
- Nová zpráva v chatu: Upozorněte klienty, když jim pošlete zprávu přes Fresha Connect, a nasměrujte je na konverzaci ve Fresha, kde můžou pokračovat v chatu pomocí obousměrného zasílání zpráv.
Zprávy o věrnostním programu pro klienty
Udržujte klienty zapojené do svého věrnostního programu pro klienty tím, že je budete automaticky informovat o získaných bodech, odměnách a postupu ve věrnostních úrovních.
- Shrnutí získaných bodů: Informujte klienty o nedávno získaných bodech, aktuálním zůstatku bodů a všech bodech, jejichž platnost brzy vyprší.
- Dosažená věrnostní úroveň: Odesílá se, když klient dosáhne nové úrovně, a obsahuje přehled odměn a výhod, které odemkl.
- Přehled získaných odměn: Motivujte klienty k využití odměn tím, že jim připomenete, jaké odměny mají a kdy vyprší jejich platnost.
- Získané odměny za doporučení: Informujte klienty, když získají odměnu za doporučení kamaráda, a motivujte je, aby váš podnik doporučovali i nadále.
Často kladené dotazy
Automatické e-maily se odesílají zdarma. Textové zprávy a automatické zprávy WhatsApp jsou odečteny z vašeho měsíčního zůstatku zpráv. Další textové zprávy můžete snadno přidat do svého zůstatku prostřednictvím zůstatku zpráv nebo nastavením Automatického dobití.
Ano. Klienti si můžou v nastavení oznámení zvolit, jestli chtějí od vaší firmy dostávat marketingové zprávy.
Můžete také vybrat, které kanály chcete používat k zasílání marketingových zpráv klientovi prostřednictvím jeho klientského profilu. Pokud se klient odhlásil z odběru marketingových sdělení od vašeho podniku, nebudou mu marketingové zprávy zasílány. Aby mohl klient znovu dostávat marketingové zprávy od vašeho podniku, musí si aktualizovat vlastní předvolby.
Každý slevový kód zahrnutý v automatizaci je určen k jednorázovému použití každým klientem v rámci jedné kampaně. Pokud například klient obdrží slevový kód BIRTHDAY10, může jej použít pouze jednou. Pokud v budoucnu obdrží stejný kód znovu, může ho použít ještě jednou.
Slevové kódy zahrnuté v automatizaci jsou určeny konkrétně klientovi, který je obdržel. Pokud se někdo jiný pokusí použít kód na svém účtu, nebude přijat a zobrazí se mu zpráva: „Tento slevový kód byl odeslán na jiný e-mail nebo telefonní číslo“. Kód lze uplatnit pouze prostřednictvím účtu propojeného s e-mailovou adresou a telefonním číslem, na které byl odeslán.
Klienti, kteří po návratu prostřednictvím automatizace opět nevyužijí služby, obdrží další automatizaci pro získání zpět, jakmile se znovu zařadí do skupiny neaktivních klientů.
Fresha odešle pouze jednu připomínku k opětovné rezervaci, pokud by se více připomínek překrývalo. V případě rezervace více služeb se připomínka vztahuje k naposledy dokončené službě. Pokud si například klient rezervuje barvení, po kterém následuje mytí, stříhání a fénování, připomenutí bude vycházet ze služby, která byla dokončena jako poslední.
Pokud má klient ve stejný den samostatné schůzky, připomenutí bude vycházet z jeho poslední schůzky.
Klienti neobdrží připomenutí k nové rezervaci, pokud již mají naplánovanou nadcházející schůzku, protože se do vašeho podniku již mají vrátit. Připomenutí se také neaktivují v případě zrušených schůzek nebo nedostavení se.