Povolit automatické zprávy
Zjistěte, jak povolit automatizace, aby se klíčové zprávy klientům odesílaly na pozadí ve správných chvílích, což vás zbaví každodenní administrativy.
V tomto článku
O povolení automatických zpráv
Automatizované zprávy vám pomáhají konzistentně komunikovat s klienty a zároveň snižují každodenní administrativu. Po povolení se oznámení odesílají automaticky podle vašeho zvoleného nastavení. Vyberte, kdy se zprávy spustí, přizpůsobte obsah a kanály doručování a v případě potřeby připojte slevy, abyste podpořili rezervace a udrželi si pozornost klientů.
Můžete nastavit různé typy automatických zpráv pro:
- Schůzky: Informujte klienty o aktuálním stavu schůzek, posílejte jim připomínky a upozornění na čekací listinu.
- Marketing: Budujte vztahy a povzbuzujte klienty k rezervacím tím, že jim nabídnete slevy, když dosáhnou klíčových milníků ve vašem podniku.
- Fresha Connect: Dejte klientům vědět, že od vás mají novou zprávu na Fresha Connect.
- Věrnost klientů: Informujte klienty o jejich pokroku ve vašem programu Věrnost klientů.
Aktivovat automatizaci
-
Z hlavní nabídky v levé části obrazovky přejděte na Marketing.
-
V levém panelu nabídky vyberte Automatizace.
-
Vyberte automatizovanou zprávu, kterou chcete nastavit, a pro zahájení klikněte na tlačítko **Povolit **.
-
Rozhodněte, kdy se automatizace odešle, výběrem možnosti Upravit v části Spouštěč a poté klikněte na Použít.
- Některé automatické zprávy už budou mít nastavený spouštěč. Například zprávy Poděkování za návštěvu budou vždy odeslány po odhlášení ze schůzky.
-
Pokud je to možné, připojte slevu výběrem možnosti Upravit v části Výhodná nabídka. Vytvořte svou nabídku a vyberte služby, na které se vztahuje, a poté kliknutím na Použít ji uložte.
- Možnost přidat slevu mají pouze automatické zprávy Zvýšit počet rezervací a Oslavit milníky.
-
Chcete-li přizpůsobit způsob odesílání oznámení jako e-mailu, klikněte na Akce a vyberte jednu z následujících možností:
- Upravit obsah: Přizpůsobte e-mail, včetně obsahu a slevy (pokud se uplatňuje), tak, aby vyhovoval vaší zprávě. Poté klikněte na Uložit v pravém horním rohu a uložte změny.
- Náhled: Podívejte se, jak se vaše zpráva zobrazí v různých kanálech. Kliknutím na **Odeslat zkušební e-mail **si pošlete e-mail do své doručené pošty, abyste viděli, jak se zobrazuje klientům. Kliknutím na Hotovo se vrátíte k nastavení zprávy.
- Deaktivovat: Pokud nechcete, aby byla tato automatizace odesílána e-mailem, deaktivujte tento kanál.
- Upravit obsah: Přizpůsobte e-mail, včetně obsahu a slevy (pokud se uplatňuje), tak, aby vyhovoval vaší zprávě. Poté klikněte na Uložit v pravém horním rohu a uložte změny.
-
V části Odeslat zprávu použijte Akce vedle WhatsAppu a SMS pro Náhled nebo Deaktivaci daného kanálu.
-
Pokud jsou oba kanály povoleny, použijte rozbalovací nabídku A/Nebo a vyberte způsob doručování zpráv:
- A: Pošlete zprávu přes WhatsApp i jako SMS.
- Nebo: Nejprve odeslat přes WhatsApp. Pokud zprávu nelze doručit, bude místo toho odeslána SMS. Bude vám účtován pouze kanál, který zprávu úspěšně doručí.
-
-
V pravém horním rohu klikněte na Uložit a uložte nastavení automatických zpráv.
Vaše automatická zpráva je nyní aktivní a bude automaticky odeslána oprávněným klientům na základě nastavení spouštěče a doručení, které jste vybrali.
Často kladené dotazy
Zprávy se odesílají pouze tehdy, když klient splní vámi vytvořené spouštěcí podmínky, nikoli když zapnete automatizaci. Například zpráva s připomenutím na novou rezervaci bude odeslána až po uplynutí vámi stanovené doby od poslední návštěvy klienta.
Automatizované zprávy odesílané jako SMS používají standardní formát, aby byla zajištěna jasná a jednotná komunikace. Ačkoli je z důvodu omezení poskytovatele služby nelze přizpůsobit, můžete e-mailové upomínky personalizovat přidáním pokynů k následné péči, klíčových zásad nebo jakýchkoli důležitých informací, které klientům pomohou připravit se na schůzky.
Automatické zprávy se začnou odesílat pro oprávněné schůzky a milníky od okamžiku jejich aktivace. Předchozí schůzky nebo milníky zprávu nespustí.
Vlastní automatizace Připomenutí a Oslava milníků můžete vytvořit pomocí tlačítka Vytvořit novou na domovské stránce Automatizace. Novou zprávu můžete nastavit a přizpůsobit stejnými kroky jako výše.
Ostatní typy automatických zpráv jsou předem vytvořeny a lze je přizpůsobit pomocí dostupného nastavení.
Automatizované e-maily se odesílají zdarma. Textové zprávy a automatizované zprávy WhatsApp se odečítají z vašeho měsíčního zůstatku zpráv. Další SMS zprávy můžete snadno přidat ke svému kreditu prostřednictvím kreditu na zprávy nebo nastavením Automatického dobíjení.