Настройте политики за плащане
Научете как да осигурите резервации и да намалите случаите на неявяване, като настроите политики за плащане.
В тази статия
Как работят политиките за плащане
Когато зададете Политика за плащане във Fresha, тя автоматично се прилага по подразбиране за всички резервации. Клиентите трябва да отговарят на изискванията на правилата, за да потвърдят запазения си час при вас.
Можете също да създадете персонализирани правила за плащане за конкретни услуги, клиентски групи или стойности на запазените часове. Тази гъвкавост ви позволява да решите кога се изискват предплащания и как се прилагат.
Настройте авансови депозити
- От главното меню вляво на екрана отидете на Настройки.
- Кликнете върху категорията Плащания, за да управлявате вашата политика за плащане.
- До Правила за всички резервации изберете бутона Редактиране.
- В изгледа Политика за плащане изберете Изискване на депозит предварително.
- В Стойност на депозита изберете да събирате процент или фиксирана стойност от общата стойност на часа, след което въведете стойността.
- В Възстановяване до изберете дали депозитът не подлежи на възстановяване, или задайте период, в който клиентите могат да отменят и да получат възстановяване на сумата.
- За да се предпазите от неявяване, поставете отметка в квадратчето до Прилагане на такса за неявяване, след което въведете процента от общата стойност на часа, който искате да таксувате на клиента. Това ви позволява да задържите парите, ако клиентът не се яви.
- Поставете отметка в квадратчето за отметка до Автоматично отменяне на часове за клиенти, които не са платили депозит, за да отменяте часове, резервирани от служители, когато депозитът не е платен навреме.
- Използвайте първото падащо меню под Ако не бъде платен в рамките на , за да изберете с колко време разполагат клиентите, за да платят депозита (1 – 72 часа).
- Използвайте падащото меню вдясно, за да изберете дали времето се отчита след резервацията или преди началния час на резервацията.
- В Разширени опции поставете отметки в квадратчетата, за да персонализирате начина, по който вашата политика за плащане се прилага за конкретни услуги, клиенти или стойности на запазените часове. Ако не са избрани разширени опции, политиката ще се прилага за всички резервации по подразбиране:
- Персонализирайте за всяка услуга, като щракнете върху Редактиране, за да приложите персонализиран депозит или такса за неявяване за конкретни услуги, след което изберете Прилагане, за да запазите промените си. След като политиката ви за плащане е активна, можете също така да управлявате дали за дадена услуга се изисква депозит и персонализирана стойност на депозита директно от настройките на съответната услуга.
- Приложете политиката към избрани групи клиенти, като например нови клиенти или такива с предишни неявявания или отменяния. За да контролирате дали отделен клиент трябва да плати депозит, актуализирайте неговите настройки на профила.
- Приложете политиката към запазени часове над определена стойност, като въведете минималната стойност.
- Персонализирайте за всяка услуга, като щракнете върху Редактиране, за да приложите персонализиран депозит или такса за неявяване за конкретни услуги, след което изберете Прилагане, за да запазите промените си. След като политиката ви за плащане е активна, можете също така да управлявате дали за дадена услуга се изисква депозит и персонализирана стойност на депозита директно от настройките на съответната услуга.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате Политиката си за плащане.
След като депозитите бъдат активирани, клиентите ще трябва да платят депозит, за да потвърдят резервацията си, като сигурно запазят картата си в портфейла си. При плащане те могат лесно да платят остатъка, като използват запазената си карта.
Настройка на записването на данните за картата
- От главното меню вляво на екрана отидете на Настройки.
- До Политика за всички резервации изберете бутона Редактиране.
- В изгледа Политика за плащане изберете Записване на данните за картата.
- В раздел Таксуване при анулиране по-малко от задайте срока, в който клиентите могат да анулират, без да им бъде начислена такса за анулиране.
- За да се предпазите от късни анулирания, поставете отметка в квадратчето до Прилагане на такса за късно анулиране. Изберете да събирате процент или фиксирана стойност от общата стойност на запазените часове, след което въведете стойността.
- За да се предпазите от неявяване, поставете отметка в квадратчето до Прилагане на такса за неявяване, след което въведете процента от общата стойност на часа, който искате да таксувате на клиента, ако той не се яви.
- Поставете отметка в квадратчето до Автоматично анулиране на часове за клиенти, които не са платили депозит, за да анулирате часове, резервирани от служители, когато депозитът не е платен в определения срок.
- Използвайте падащото меню вляво под Ако не бъде платено в рамките на, за да изберете колко време имат клиентите да платят депозита (1 – 72 часа).
- Използвайте падащото меню вдясно, за да изберете дали времето се отчита след резервацията или преди началния час на резервацията.
- В Разширени опции поставете отметки в квадратчетата, за да зададете ограниченията на вашите правила:
- Персонализирани за всяка услуга: Кликнете върху Редактиране, за да приложите персонализирана такса за отменяне или такса за неявяване за конкретни услуги, след което изберете Прилагане, за да запазите промените си. След като вашата политика за плащане е активна, можете също така да управлявате дали за дадена услуга се изискват въвеждане на данни за карта и персонализирана такса за анулиране директно от настройките на съответната услуга.
- Прилагане на политиката за конкретни групи клиенти, като например нови клиенти или такива с предишни неявявания или отменяния. За да контролирате дали отделен клиент трябва да потвърди запазения си час с актуализация на картата, актуализирайте настройките на профила му.
- Приложете политиката към запазени часове над определена стойност, като въведете минималната стойност.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате Политиката си за плащане.
След като регистрирането на картата е активирано, клиентите ще трябва да добавят данните на картата си, за да потвърдят резервацията си, като запазят сигурно картата си в портфейла си. При плащане те могат лесно да платят дължимата сума, като използват запазената си карта.
Когато клиент потвърди резервация, като използва картата си, за този час се прилага такса за регистриране на карта. Ако завършите плащането чрез Fresha Payments, се прилагат стандартните такси за транзакция плюс ДДС. Ако не е извършено плащане за часа или е използван друг начин на плащане, се прилага фиксираната такса за транзакция плюс ДДС. Таксата се прилага за всеки запазен час и помага да защитите резервациите си.
Често задавани въпроси
- Запазване като неплатено, за да можете да се върнете по-късно, за да опитате отново със запазената карта или да приемете плащане по друг начин.
- Върнете се и редактирайте начина на плащане, след което или опитайте отново със същата карта, или съберете плащането в брой.
Депозитите и плащанията, начислени по запазената карта на клиента, се обработват по същия начин като всяко друго плащане. Това означава, че се прилагат стандартни такси за обработка на плащания въз основа на използвания метод. Например, ако депозитът се събира в обекта, ще се прилагат вашите обичайни такси за плащане в обекта. Можете да видите пълния списък с тарифи на нашата страница с цени.
Таксата за нов клиент на Marketplace се изчислява върху пълната стойност на часа, независимо от начина, по който клиентът плаща. Това означава, че таксата е една и съща, независимо дали клиентът плаща изцяло предварително, плаща депозит или урежда остатъка при плащане.
Клиентите може да бъдат помолени да извършат потвърждение в две стъпки (3D Secure), когато резервират онлайн, тъй като някои банки изискват тази допълнителна стъпка, за да гарантират сигурността на плащанията. Може да се наложи клиентите да одобрят плащането в своето банково приложение, чрез текстово съобщение или чрез телефонно обаждане. След като проверката приключи, резервацията се потвърждава.
За съществуващи часове, резервирани преди актуализирането на политиката, новата политика за плащане по подразбиране не се прилага автоматично. Можете ръчно да добавите политика за плащане към тези резервации, като щракнете върху Действия (три точки) в рамките на часа и изберете Добавяне на политика за плащане.
Ако в запазената карта няма достатъчно средства, плащането ще бъде отказано при начисляване на такса за анулиране или такса за неявяване. Когато това се случи, ще имате няколко опции:
Това гарантира, че все още можете да съберете плащането, дори ако първоначалното таксуване на картата е неуспешно. Можете да изберете да настройвате депозити, за да събирате плащания предварително за бъдещи резервации, за да намалите риска от отказани плащания.
Стандартните такси за плащания на Fresha се прилагат, когато потвърдите запазен час чрез регистриране на данните за картата. За всеки запазен час, потвърден с карта, се начислява фиксирана такса, дори ако часът не е завършен. Ако плащането за записания час се извърши чрез Fresha Payments, се прилага и таксата, базирана на процент. Можете да видите всички такси на нашата страница с цени.
Клиентите могат да платят депозит чрез iDeal, като плащането се извършва по сигурен начин в момента на резервацията. Тъй като данните за картата iDeal не се съхраняват, картата не може да бъде таксувана отново за такси за неявяване или анулиране. Депозитите могат да се плащат и с поддържани карти като Visa или Mastercard, които могат да се съхраняват и по-късно да се използват за събиране на тези такси.
Понастоящем при настройване на политики за плащане с такси за неявяване могат да се въвеждат само цели проценти. Можете да изберете най-близкия цял процент.
Клиентите ще получат автоматично известие за отмяна, ако техният час бъде отменен, защото депозитът не е платен в рамките на необходимия срок.
Условията за анулиране и неявяване се създават автоматично от политиката за плащане, която сте настроили за вашия бизнес, вместо да се пишат ръчно. Тези условия се показват на клиентите в стандартизиран формат по време на процеса на резервация, което помага да се запази последователността на информацията и гарантира, че клиентите разбират какво се прилага, преди да потвърдят запазен час.
Ако ръчно резервирате час за клиент, правилата по подразбиране за тази резервация ще бъдат Няма приложени правила, което деактивира автоматичното отменяне.
Ако деактивирате настройката за автоматично анулиране, запазените часове, които вече са резервирани с активирана тази настройка, все пак ще бъдат анулирани по график.
Промяната ще важи само за нови запазени часове, резервирани след изключване на настройката. Съществуващите резервации, направени, докато настройката е била активирана, няма да бъдат засегнати.
