10 въпроса към Тина Майкъл, основателка на един от най-обичаните салони в Източен Лондон – Shoreditch Nails

Започнала като самостоятелен маникюрист, работещ един ден в седмицата, Тина Майкъл е превърнала бизнеса си Shoreditch Nails в едно от най-уникалните и приветливи места в Източен Лондон – където клиентите могат да се насладят на висококачествени маникюрни процедури от всякакъв вид и да пазаруват от собствената линия на Тина с екологични лакове за нокти.

Срещнахме се с Тина и тя сподели защо изграждането на общност е едно от най-важните неща, които всеки собственик на салон може да направи, за да развие бизнеса си, и как Fresha ѝ е помогнала да постигне точно това за Shoreditch Nails.

Разкажете ни за своя път като собственик на салон за нокти.

Имам диплома по модна журналистика. Докато работех в един малък стартъп, се записах на задочен курс по маникюр и педикюр, за да мога да започна собствен бизнес.

Наех малко помещение във фризьорски салон в Шордич, където се съсредоточих върху изграждането на връзка с клиентите и предлагането на безупречни процедури за нокти. Отне много упорита работа – в началото работех там един ден в седмицата, после два; и накрая имах достатъчно редовни клиенти, за да напусна постоянната си работа. След няколко години реших да се преместя на собствено място. 

Как се уверявате, че вашият салон за нокти се откроява?

Ние залагаме на естествените нокти, цвета и нейл арта. Когато е възможно, използваме екологични продукти от местни източници. 

Освен това нашият уникален интериорен дизайн ни отличава. Проектирахме салоните си така, че да бъдат забавни и приветливи места, където клиентите могат да идват с приятели или дори да работят на лаптопите си, докато се наслаждават на напитка. 

Какво харесват най-много клиентите в Shoreditch Nails?

Нашите дизайни за нокти обхващат пет нива – от минималистични и елегантни до сложни и ярки. Клиентите могат да избират ноктите си така, че да отразяват стила им, настроението им или събитието, на което ще присъстват. Да виждаш клиентите да се забавляват и да са доволни от процедурите си – това е изключително удовлетворяващо.

Каква е тайната на вашия успех?

Изграждане на връзка с клиентите и създаване на общност. В Шордич има много местни бизнеси, затова популяризирахме името си, като се обърнахме към хората в квартала с отстъпки и специални предложения. 

Кое е било най-голямото ви предизвикателство досега като собственик на салон за нокти?

Справяне с бързия ни растеж! Това е приятен проблем, но беше предизвикателство да осигурим екип, който да може да обслужва нарастващия ни списък с клиенти. Ето защо създадохме нашата Академия, където обучаваме нови маникюристи, подготвяме ги да извършват висококачествени услуги за нокти и да предлагат най-доброто обслужване на клиентите. След като завършат, имат възможност да се присъединят към екипа ни. Това ни помогна да осигурим за салоните си квалифицирани специалисти, като същевременно дадохме възможност на творчески личности, които искат да променят кариерата си или да научат нещо ново. 

Какво ви накара да започнете да използвате Fresha?

Когато стартирах бизнеса, знаех, че клиентите ще искат да резервират онлайн, и избрах Fresha за нашата платформа за резервации по две основни причини. 

Интеграцията с нашия уеб сайт и социалните мрежи е изключително лесна. Знаех, че потенциалните клиенти ще искат да разгледат работата ни по ноктите в Instagram, преди да направят резервация, затова бутонът „Резервирай сега“ на Fresha в Instagram се оказа безценен.
 

Колко лесно беше да започнете с Fresha?

Наистина беше лесно и удобно, което беше важно за мен. Трябваше да създам нашия профил във Fresha, докато се справях с всички останали задачи, свързани със стартирането на нов бизнес, а простотата и лекотата на използване на Fresha означаваха, че имах с едно нещо по-малко, за което да се притеснявам. Само седмица след стартирането на бизнеса и присъединяването ни към Fresha започнаха да постъпват запазени часове и бяхме изцяло резервирани.

Как Fresha ви помогна да развиете бизнеса си?

Fresha наистина помогна да дадем старт на дейността във второто ни студио в Далстън. Когато резервираха час, клиентите можеха да видят, че имаме и друг обект наблизо, което им даваше възможност да изберат студиото, което е по-близо до тях или в което има свободни часове за посещението им. 

Освен това, когато пуснахме собствената си линия екосъобразни лакове за нокти, магазинът за продукти и системата за управление на наличностите на Fresha направиха целия процес по-безпроблемен. 

Коя е любимата ви функция във Fresha за всички времена?

Инструментът за промоции е много важен за нас, особено кодовете за отстъпка. 

Какъв е един съвет, който собствениците на салони за нокти трябва да чуят?

Вниманието към детайла е задължително! Свържете се с всеки от клиентите си и изградете общност, която обича това, което правите. Да имате солиден списък с редовни клиенти е изключително важно за вашия източник на приходи.

Много по-лесно е с платформа за резервации като Fresha. Това улеснява клиентите ви да резервират онлайн чрез профил в платформата Fresha и бутон „Резервирай сега“ на страниците ви в социалните мрежи. А когато клиентите сами правят резервации онлайн, това значително намалява административната работа за вашия екип.