Nimbus Co: въвеждане на нова марка за уелнес в Австралия с малко помощ от Fresha

През 2016 г. съоснователят Нийл О’Съливан предприема смела стъпка и открива Nimbus Co – първото в Австралия студио за инфрачервени сауни. Благодарение на много упорита работа и добра стратегия рискът се отплати — Nimbus Co вече има четири успешни обекта в цялата страна, а още няколко предстои да отворят. Визията на Нийл беше ясна: „Когато посетите Nimbus Co, искаме да се чувствате толкова отпуснати, че да ви се струва, сякаш се носите сред облаците.“ Оттам идва и името.“ 

Създаване на перфектното изживяване

Всеки от четирите салона на Nimbus Co има своя собствена индивидуалност, с различни специализации и естетика, съобразени с местоположението му. „В Бондай се фокусираме върху масажите, а в Байрън – върху миотерапията.“ „По този начин всяко студио може да изгради своя собствена индивидуалност и да адаптира услугите си към желанията на местните клиенти“, обясни Нийл. 

Те подбират цялостното изживяване: от интериора и музиката до екосъобразните продукти, които използват във всяка процедура. „Дори споделяме плейлистите си в Spotify, за да могат клиентите да носят частица от Nimbus със себе си, където и да отидат!“ – сподели ни Нийл. 

За Nimbus Co всеки детайл е от значение — включително изборът на платформа за резервации.

Преминаване към Fresha за цялостно управление на спа центрове

Един от служителите на Нийл му представи Fresha. „Предишната ни система за резервации беше тромава“, спомня си той. „Това не вършеше работа нито за нас, нито за клиентите. Затова решихме да изпробваме Fresha.“

 Да го изпробваме беше очевиден избор. Бързо разбрахме, че отговаря на всички наши изисквания.“

Тъй като всяка седмица са изцяло резервирани, времето е ценно за екипа на Nimbus Co – затова им харесва колко лесна за използване е Fresha. „Имахме нужда от платформа, която да не ни отнема цяла вечност, за да я разберем. Fresha е изключително лесна за използване: мога да виждам нашите резервации, графиците на екипа, отчетите за продажбите и всичко останало направо от телефона си, където и да се намирам.  

„Самият факт, че Fresha позволява на клиентите да ни намират онлайн и да резервират само с няколко щраквания, беше от огромно значение за нас.“ Никога не сме поглеждали назад.“

Но за Нийл именно безпроблемната система за онлайн резервации на Fresha беше това, което наистина го спечели за платформата. „Фактът, че Fresha позволява на клиентите да ни намират онлайн и да резервират само с няколко щраквания – само това беше от огромно значение за нас.“ „Никога не сме съжалявали за решението си“, обясни Нийл. 

Нийл също харесва колко лесно е изживяването за техните клиенти. „Клиентите дори не е нужно да носят картата си.“ „От резервацията до плащането цялото изживяване е изключително безпроблемно – точно това кара клиентите да се връщат“, сподели той.
 

Постигане на въздействие с маркетинговите инструменти на Fresha

Нийл използва маркетинговите инструменти на Fresha, за да споделя новини и специални оферти, благодарение на които получават резервации. По-специално, кампаниите за масов маркетинг чрез текстови съобщения и имейли му позволяват да реагира на предизвикателствата, щом възникнат. „Да кажем, че е горещ ден, когато хората не са склонни да посещават сауна. Тогава можем да използваме Fresha, за да изпратим кампания, с която популяризираме нашите ледени вани.“ „Благодарение на множеството безплатни шаблони, от които можем да избираме, успяваме да създадем кампания и да я изпратим за около 30 секунди“, обясни той.

„Хората разглеждат нашите снимки, запознават се с членовете на екипа ни, четат отзивите за нас и всичко това изгражда доверие, което води до първата им резервация.“

Освен това публикуването на техния СПА център на платформата Fresha е отворило вратите към постоянен поток от нови клиенти. „Профилът ни в платформата е един от най-големите ни източници на нови клиенти“, каза Нийл. „Хората разглеждат нашите снимки, запознават се със служителите ни, четат отзивите за нас и всичко това изгражда доверие, което води до първата им резервация.“ 

Използване на абонаменти за изграждане на стабилен източник на приходи 

За един развиващ се бизнес няма нищо по-добро от гарантиран доход — и функцията за абонаменти на Fresha осигурява точно това на Nimbus Co. „Изградихме бизнеса си около нашите абонаменти.“ „Много клиенти искат редовни посещения на сауната като част от ежедневието си, затова им харесва идеята да закупят пакет от седмични или месечни процедури“, сподели Нийл. „А тъй като предлагаме абонаменти с най-различни цени и срокове, всеки клиент може да намери нещо подходящо за себе си.“

Персонализирана поддръжка на всяка стъпка от пътя

Поглеждайки напред, Нийл е развълнуван от възможностите, които Fresha отваря пред Nimbus Co. „Платформата вече ни помогна да изведем спа центъра на ново ниво; а тя продължава да става все по-добра, с нови функции и нови възможности за растеж“, споделя той. 

Според него персонализираната поддръжка от Fresha е била ключова част от пътя: „Нашият мениджър на клиенти беше до нас през цялото време.“ Именно това ниво на поддръжка отличава Fresha – бих ги препоръчал на всеки бизнес, който търси платформа за резервации, която наистина разбира неговите нужди.“