تقرير تحليلات العملاء

شرح تقرير تحليلات العملاء

يمنحكم تقرير تحليلات العملاء لمحة سريعة عن عملائكم، مما يساعدكم على الإجابة عن أسئلة مثل:

• متى كان آخر موعد للعملاء الذين لم يُجددوا الحجز؟ - تحقق من عمود "آخر موعد" للحصول على تلك المعلومات.
• كم عدد العملاء من الشهر الماضي الذين لم يُجددوا الحجز؟ - 
  قم بتعيين فلتر نطاق التاريخ على "الشهر الماضي" وقم بالتصفية حسب "إعادة الحجز: لا.".

استخدام تقرير تحليلات العملاء

لتحقيق أقصى استفادة من تقرير تحليلات العملاء، ابدأ بتحديد نطاق التاريخ واستخدام عوامل التصفية للتركيز على البيانات التي تريد رؤيتها.

نطاق التاريخ

استخدم القائمة المنسدلة للتقويم لاختيار نطاق التاريخ وعرض البيانات لفترة محددة. ينظر عامل تصفية نطاق التاريخ إلى اليوم الذي تمت فيه إضافة عميل إلى حسابك ويتضمن تاريخي البدء والانتهاء اللذين تحددهما.

خيارات التصفية

استخدم القائمة المنسدلة للفلاتر لتضييق نطاق بياناتك حسب:

• إعادة الحجز - العملاء الذين لديهم موعد مجدول في المستقبل (سواء كان ضمن نطاق التاريخ المحدد أو خارجه).
• جنس العميل - النوع المحدد في الملف الشخصي للعميل.
• الموقع - الموقع الذي كان فيه آخر موعد للعميل (باستثناء المواعيد التي تم إلغاؤها أو التي لم يحضرها).

فهم حقول بيانات تحليلات العملاء

عند استخدام تقرير تحليلات العملاء، ستتمكن من الوصول إلى الحقول التالية للمساعدة في تحليل بياناتك.

• العميل - اسم العميل (انقر عليه لفتح الملف الشخصي للعميل).
• تمت الإحالة بواسطة - اسم الشخص الذي أحال العميل
• النوع - النوع المحدد في الملف الشخصي للعميل.
• العمر - العمر المحدد في الملف الشخصي للعميل.
• رقم الجوال - رقم الجوال المحدد في الملف الشخصي للعميل.
• البريد الإلكتروني - عنوان البريد الإلكتروني المحدد في الملف الشخصي للعميل.
• أضيف في - تاريخ إضافة العميل إلى حسابك على فريشا.
• الموعد الأول - الموعد الأول للعميل (باستثناء المواعيد التي تم إلغاؤها أو التي لم يتم حضورها).
• آخر موعد - آخر موعد للعميل (باستثناء المواعيد التي تم إلغاؤها أو التي لم يتم حضورها).
• إعادة الحجز - العملاء الذين لديهم موعد مجدول في المستقبل (يمكن جدولة الموعد ضمن نطاق التاريخ المحدد أو خارج هذه الفترة).
• إجمالي المواعيد - إجمالي عدد المواعيد المجدولة للعميل (ويشمل هذا أيضًا الحجوزات المستقبلية ولا يشمل المواعيد التي تم الإلغاء فيها أو المواعيد التي لم يحضر فيها العميل).
• إجمالي المبيعات - قيمة جميع المواعيد المجدولة (وهذا يشمل الخدمات فقط ولا يشمل المواعيد التي تم إلغاؤها أو التي لم يتم حضورها).
• التعليقات - متوسط التقييم وعدد التعليقات التي تركها العميل.
• مصدر الإحالة - القناة التي اكتشف العميل من خلالها الأنشطة التجارية/ الأعمال (على سبيل المثال، سوق فريشا، رابط الحجز الآن، الدخول بدون موعد مسبق) أو أي حقل تم إنشاؤه ضمن صفحة مصادر الإحالة.
• متوسط الأشهر بين المواعيد - متوسط عدد الأشهر بين مواعيد العميل.
• متوسط الأسابيع بين المواعيد - متوسط عدد الأسابيع بين مواعيد العميل.
• متوسط الأيام بين المواعيد - متوسط عدد الأيام بين مواعيد العميل.