تقرير ملخص الأداء
تعرّف على كيفية استخدام تقرير ملخص الأداء لتتبع أنشطتك التجارية بشكل فعال، بما في ذلك المبيعات والمواعيد والإنتاجية وبيانات العملاء.
شرح تقرير ملخص الأداء
يمكن استخدام تقرير ملخص الأداء لتتبع المؤشرات المستخدمة في التقارير لكل عضو في الفريق أو موقع عمل، مما يساعدك على تحليل أداء كل منهم.
استخدام تقرير ملخص الأداء
لتحقيق أقصى استفادة من تقرير ملخص الأداء، حدد نطاق التاريخ المطلوب واستخدم خيارات التجميع والتصفية المتاحة لتضييق نطاق البيانات.
خيارات التجميع
استخدم القائمة المنسدلة تجميع حسب لتنظيم بياناتك حسب:
- عضو الفريق - عرض الأداء بشكل فردي لكل عضو من أعضاء الفريق.
- موقع العمل - عرض الأداء حسب موقع العمل.
نطاق التاريخ
حدد نطاق التاريخ باستخدام القائمة المنسدلة للتقويم لعرض البيانات ضمن إطار زمني محدد. يعتمد عامل تصفية نطاق التاريخ على اليوم الذي حدث فيه النشاط، ويتضمن تاريخ البدء والانتهاء لنطاق التاريخ المحدد.
خيارات التصفية
يمكنك تحسين بياناتك بشكل أكبر باستخدام قائمة التصفية حسب:
- عضو الفريق - تصفية حسب أعضاء فريق محددين.
- الموقع - تصفية حسب موقع العمل.
فهم حقول بيانات ملخص الأداء
ينقسم تقرير ملخص الأداء إلى 9 أقسام فرعية:
- ملخص المبيعات
- المبيعات الأخرى
- أداء المبيعات
- البيع الإضافي
- المواعيد
- قيمة المواعيد
- الإنتاجية
- العملاء
- تعليقات العملاء
ملخص المبيعات
في هذا القسم الفرعي، ستجد بيانات المبيعات للأنواع التالية من العناصر:
- الخدمات - إجمالي المبيعات من الخدمات.
- المنتجات - إجمالي مبيعات المنتجات.
- العضويات - إجمالي مبيعات العضويات.
- شحن - إجمالي مبيعات الشحن.
- رسوم الإلغاء المتأخر - إجمالي المبيعات القادمة من رسوم الإلغاء المتأخر.
- رسوم عدم الحضور - إجمالي المبيعات القادمة من رسوم عدم الحضور.
- إجمالي المبيعات - قيمة إجمالي المبيعات.
ملاحظات:
- المبيعات الملغاة ومبيعات بطاقات الهدايا مستبعدة.
- في حالة إعداد الضرائب، فسيتم تضمينها في قيمة المبيعات.
المبيعات الأخرى
في هذا القسم، ستجد بيانات المبيعات للأنواع التالية من العناصر:
- بطاقات الهدايا - إجمالي مبيعات بطاقات الهدايا.
- رسوم الخدمة - إجمالي رسوم الخدمة من المبيعات.
- إجمالي المبيعات الأخرى - القيمة الإجمالية لمبيعات بطاقات الهدايا ورسوم الخدمة.
ملاحظات:
- المبيعات الملغاة مستبعدة.
- في حالة إعداد الضرائب، فسيتم تضمينها في قيمة المبيعات.
أداء المبيعات
في هذا القسم، ستجد بيانات مبيعات إضافية لأنواع العناصر التالية:
- الخدمات المباعة - إجمالي عدد الخدمات المباعة.
- متوسط قيمة الخدمة - متوسط قيمة الخدمات المباعة (المبيعات من الخدمات/الخدمات المباعة).
- المنتجات - إجمالي عدد المنتجات المباعة.
- متوسط قيمة المنتج - قيمة متوسط المنتجات المباعة (مبيعات المنتجات/المنتج المباع).
ملاحظة: المبيعات الملغاة مستبعدة.
البيع الإضافي
في هذا القسم، ستجد بيانات مبيعات البيع الإضافي للأنواع التالية من العناصر:
- الخدمات - إجمالي مبيعات الخدمات غير المشمولة في الموعد الأصلي.
- المنتجات - إجمالي مبيعات المنتجات المضافة أثناء المحاسبة للموعد.
- العضويات - إجمالي مبيعات العضويات المضافة أثناء المحاسبة للموعد.
- بطاقات الهدايا - إجمالي مبيعات بطاقات الهدايا المضافة أثناء المحاسبة للموعد.
- إجمالي البيع الإضافي - إجمالي مبيعات البيع الإضافي.
- نسبة مبيعات البيع الإضافي - النسبة المئوية لمبيعات البيع الإضافي (إجمالي البيع الإضافي/إجمالي المبيعات من القسم الفرعي ملخص المبيعات).
ملاحظات:
- المبيعات الملغاة مستبعدة.
- في حالة إعداد الضرائب، فسيتم تضمينها في قيمة المبيعات.
- يعتبر هذا التقرير أي منتج أو عضوية أو بطاقة هدايا تمت إضافتها إلى المبيعات أثناء محاسبة الموعد، أو أي خدمات جديدة غير مشمولة في الموعد الأصلي، عناصر بيع إضافي.
المواعيد
في هذا القسم، ستجد ملخصًا لقنوات الحجز المختلفة التي يتم من خلالها حجز المواعيد:
- المواعيد عبر الإنترنت - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت.
- سوق فريشا - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال سوق فريشا
- الموقع الإلكتروني - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت باستخدام رابط احجزوا الآن.
- فيسبوك - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال فيسبوك.
- إنستغرام - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال إنستغرام.
- جوجل ريزيرف - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال جوجل.
- الحملات التلقائية - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة من خلال الحملات التلقائية.
- رسائل تسويق جماعي - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة من خلال رسائل حملة تسويق جماعي.
- النسبة المئوية للمواعيد عبر الإنترنت - النسبة المئوية للمواعيد المحجوزة عبر الإنترنت (المواعيد عبر الإنترنت/إجمالي المواعيد).
- المواعيد خارج الإنترنت - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة خارج الإنترنت (المواعيد التي تم إنشاؤها من خلال الأنشطة التجارية/ الأعمال).
- النسبة المئوية للمواعيد خارج الإنترنت - النسبة المئوية للمواعيد المحجوزة خارج الإنترنت (المواعيد خارج الإنترنت/إجمالي المواعيد).
- إجمالي المواعيد - إجمالي عدد المواعيد.
- نسبة المحجوز من العميل - النسبة المئوية للمواعيد التي طلب فيها العميل عضو الفريق في وقت إنشاء الحجز.
- المواعيد التي تم الإلغاء - إجمالي عدد المواعيد التي تم الإلغاء.
- نسبة المواعيد الملغاة - النسبة المئوية للمواعيد التي تم الإلغاء (المواعيد الملغاة/إجمالي المواعيد).
- مواعيد عدم الحضور - إجمالي عدد المواعيد التي تم وضع علامة عليها على أنها لم تُحضر.
- النسبة المئوية للمواعيد التي لم يتم حضورها - النسبة المئوية للمواعيد التي لم يتم حضورها (المواعيد التي لم يتم حضورها/إجمالي المواعيد).
قيمة المواعيد
في هذا القسم الفرعي، ستجد قيمة بيانات المبيعات للأنواع التالية من العناصر:
- المواعيد عبر الإنترنت - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت.
- سوق فريشا - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال سوق فريشا
- الموقع الإلكتروني - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت باستخدام رابط احجزوا الآن.
- فيسبوك - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال فيسبوك.
- إنستغرام - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال إنستغرام.
- جوجل ريزيرف - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت من خلال جوجل.
- الحملات التلقائية - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة من خلال الحملات التلقائية.
- رسائل تسويق جماعي - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة من خلال رسائل حملة تسويق جماعي.
- النسبة المئوية للمواعيد عبر الإنترنت - النسبة المئوية للمواعيد المحجوزة عبر الإنترنت (المواعيد عبر الإنترنت/إجمالي المواعيد).
- المواعيد خارج الإنترنت - إجمالي عدد المواعيد المحجوزة خارج الإنترنت (المواعيد التي تم إنشاؤها من قبل الأنشطة التجارية/ الأعمال).
- النسبة المئوية للمواعيد خارج الإنترنت - النسبة المئوية للمواعيد المحجوزة خارج الإنترنت (المواعيد خارج الإنترنت/إجمالي المواعيد).
- متوسط الخدمات لكل موعد - متوسط عدد الخدمات لكل موعد.
- متوسط قيمة الموعد - متوسط القيمة لكل موعد.
- إجمالي قيمة المواعيد - إجمالي قيمة المواعيد.
ملاحظة: المواعيد الملغاة ومواعيد عدم الحضور مشمولة.
الإنتاجية
يلخص الأنشطة التي تؤثر على معدل إشغال عضو الفريق (المناوبات، والأوقات المحجوبة، والإجازات، والساعات المحجوزة):
- الساعات المتاحة - إجمالي عدد الساعات المتاحة التي يتم حسابها على النحو التالي: المناوبات المجدولة - ساعات عدم العمل - الساعات المحظورة + المواعيد المحجوزة خارج ساعات العمل.
- الساعات المجدولة - عدد ساعات العمل المجدولة لأعضاء الفريق (من صفحة المناوبات المجدولة).
- ساعات عدم العمل - عدد ساعات العمل المجدولة لأعضاء الفريق (من صفحة أنواع الإجازات).
- الساعات المحجوبة - العدد الإجمالي لساعات الوقت المحجوب المضافة إلى تقويم عضو الفريق.
- الساعات المحجوزة - إجمالي عدد الساعات المحجوزة لأحد أعضاء الفريق.
- الساعات غير المحجوزة - إجمالي عدد الساعات المتاحة التي لم يتم حجزها.
- % معدل الإشغال - معدل الإشغال الذي يتم احتسابه على أساس الساعات المحجوزة / الساعات المتاحة.
ملاحظات:
- يتم احتساب الساعات المحجوبة فقط عندما تتزامن مع وردية عمل مجدولة. لا يتم استخدامها إذا كان هناك موعد آخر في نفس الوقت.
- يتم أخذ ساعات عدم العمل في الاعتبار فقط عندما تتداخل مع وردية عمل مجدولة. يتم تجاهلها إذا كان هناك موعد آخر مجدول في نفس الوقت.
- يتم احتساب المواعيد خارج الساعات المجدولة أو المتداخلة مع الأوقات المحجوبة أو الإجازة كساعات محجوزة ومتاحة على حد سواء.
نصيحة مهمة: ستساعدك البيانات المقدمة في هذا القسم الفرعي في تحليل بعض النقاط التالية:
- مقارنة أعضاء الفريق أو مواقع العمل - قارن معدلات الإشغال بين أعضاء الفريق أو مواقع العمل لتحديد أصحاب الأداء الأفضل والمجالات التي تتطلب التحسين.
- المقارنة المعيارية - تقييم معدلات الإشغال الحالية مقابل المتوسطات التاريخية أو المعايير القياسية في المجال لتحديد أهداف الأداء القابلة للتحقيق وتحديد المجالات المحتملة للتحسين.
العملاء
في هذا القسم، ستجد بيانات المبيعات للأنواع التالية من العناصر:
- العملاء الجدد - إجمالي عدد العملاء الذين لديهم موعد أول ضمن نطاق التاريخ المحدد.
- النسبة المئوية للعملاء الجدد - النسبة المئوية للعملاء الجدد الذين لديهم موعد أول ضمن نطاق التاريخ المحدد.
- عملاء عائدون - إجمالي عدد العملاء الذين لديهم موعد أول قبل نطاق التاريخ المحدد.
- % العملاء العائدون - النسبة المئوية للعملاء الذين لديهم موعد أول قبل نطاق التاريخ المحدد.
- زيارات بدون موعد مسبق - عدد المواعيد التي لا يرتبط بها ملف شخصي للعميل.
- نسبة العملاء الزائرين من دون حجز مسبق - النسبة المئوية للمواعيد التي لا يرتبط بها ملف شخصي للعميل.
- إجمالي العملاء - إجمالي عدد العملاء الذين لديهم مواعيد ضمن نطاق التاريخ المحدد، باستثناء الدخول بدون موعد مسبق.
- العملاء الذين حجزوا مجددًا - عدد العملاء الذين لديهم موعد مجدول بعد نطاق التاريخ المحدد.
- النسبة المئوية للعملاء الذين حجزوا مجددًا - النسبة المئوية للعملاء الذين لديهم موعد مجدول بعد نطاق التاريخ المحدد.
- نسبة العملاء الذين لم يحجزوا مجددًا - النسبة المئوية للعملاء الذين ليس لديهم موعد مجدول بعد نطاق التاريخ المحدد.
ملاحظات:
- إذا كان لدى العميل مواعيد متعددة، فسيتم احتسابه مرة واحدة فقط. إذا كان موعدهم الأول ضمن نطاق التاريخ المحدد، فسيتم اعتبارهم جددًا.
- يشير مصطلح العملاء الزائرون من دون حجز مسبق إلى عدد مواعيد الدخول بدون موعد مسبق حيث لا يتم ربط الزيارات من دون حجز مسبق بملف شخصي للعميل. يمكن أن يكون لدى الشخص نفسه مواعيد متعددة للدخول بدون موعد مسبق، ولكن لا يمكن ربطها به لأنه لا يوجد ملف شخصي مرتبط بالعميل.
تعليقات العملاء
في هذا القسم، ستجد معلومات تعليقات العملاء مثل:
- متوسط تقييم العميل - متوسط تقييم تعليقات العميل.
- عدد تعليقات العملاء - إجمالي عدد تعليقات العملاء.