رسوم العميل الجديد عبر السوق
يمكنكم الوصول إلى عملاء جدد دون أي جهد تقريبًا من خلال نشر ملفكم الشخصي في سوق فريشا. اعرضوا أعمالكم على ملايين المستخدمين شهريًا واكتسبوا المزيد من العملاء مع دفع رسوم صغيرة لمرة واحدة فقط لكل عميل جديد يكتشفكم من خلال سوق فريشا.
في هذه المقالة
فهم الرسوم
عليك البدء بإعداد الملف التعريفي في سوق فريشا عبر الإنترنت لتسجيل أعمالك في سوق فريشا، حيث ستحظى بالظهور أمام آلاف العملاء المحليين الذين يبحثون عن خدماتك عبر الإنترنت كل يوم.
يتم حجز عشرات الآلاف من المواعيد يوميًا في السوق، ويعود 4 من كل 5 عملاء لحجز موعد ثانٍ. عندما نجلب لك عميلاً جديدًا تمامًا من خلال سوق فريشا، فلن نفرض عليك سوى رسوم العميل الجديد عبر السوق لمرة واحدة مقابل تقديمه لك. لا يتم تطبيق الرسوم على العملاء العائدين.
ماذا يعني عميل جديد عبر السوق؟
العملاء الجدد في السوق هم الأفراد الذين يكتشفون عملك لأول مرة من خلال سوق فريشا ثم يتابعون لإجراء حجز عبر الإنترنت.
تحديد العملاء الجدد عبر السوق
ستظهر تسمية «عميل فريشا جديد» في البداية في الملف الشخصي للعميل الجديد عبر السوق. تختفي هذه التسمية بمجرد اكتمال موعده الأول ويصبح أحد عملائك الحاليين.
يمكنك عرض رحلته الكاملة، من الاكتشاف إلى وقت استخدام رسوم العميل الجديد عبر السوق، تحت مصدر العميل في ملفه الشخصي.
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انقر على العملاء وافتح قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل الجديد من قائمة العملاء لفتح ملفه الشخصي.
- في لوحة القائمة في عرض العميل، انقر على بيانات العميل لرؤية معلومات إضافية حول العميل.
- في اللوحة اليسرى، سيظهر مصدر العميل على أنه «سوق فريشا». انقر على الرابط التشعبي لعرض رحلة حجز العميل.
- حدد مصدر العميل «سوق فريشا» لعرض تحليل لكيفية اكتشافه لأعمالك وتفاصيل الرسوم.
التحقق من العملاء الجدد
للتأكد من أنه لا يتم تحصيل رسوم العميل الجديد عبر السوق منكم إلا للعملاء الجدد الذين يكتشفون أعمالكم من خلالنا، سنتتبع نشاط العميل عبر الإنترنت ونجري الفحوصات التالية:
✔️
تُطبق رسوم العميل الجديد عبر السوق عندما:
- العميل ليس عميلًا حاليًا في قائمة العملاء في وقت الحجز.
- يكتشف العميل عملك لأول مرة في سوق فريشا ثم يتابع لإجراء حجز عبر الإنترنت.
- عند الحجز، يؤكد العميل عدم زيارته لأنشطتك التجارية من قبل.
❌
لا يتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق عندما:
- يكون العميل موجودًا بالفعل في قائمة العملاء عند حجز موعده الأول. ويشمل ذلك العملاء العائدين والعملاء الذين تم إضافتهم يدويًا والمحفوظين في حسابك.
- تم استيراد العميل إلى قائمة العملاء قبل أن يحجز موعده الأول.
- يؤكد العميل زيارته السابقة لأعمالك قبل الحجز.
حساب الرسوم
لا نفرض سوى رسوم لمرة واحدة على كل عميل جديد يكتشف عملك من خلال سوق فريشا. يتم احتساب الرسوم بناءً على قيمة أول موعد مكتمل له.
للحفاظ على الإنصاف لشركائنا، لا يتم تطبيق الرسوم على:
- الخدمات أو المنتجات الإضافية التي يضيفها فريقك إلى الموعد أثناء المحاسبة، بعد إجراء الحجز الأولي.
- قيمة شراء العضويات أو بطاقات الهدايا أو المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت.
- الإكراميات أو رسوم الخدمة التي تتم إضافتها أثناء المحاسبة.
- حتى تظل الأمور في متناول الجميع، فإن رسوم العميل الجديد عبر السوق لها حد أقصى للخدمات ذات القيمة الأعلى. وبالمثل، يتم تطبيق حد أدنى للرسوم على المواعيد المجانية أو ذات القيمة المنخفضة.
- إذا ألغى العميل الجديد عبر السوق الموعد عبر الإنترنت من خلال حسابه على فريشا، فسيتم تأجيل الرسوم وتحصيلها بناءً على قيمة الموعد التالي المحجوز.
- إذا قمت أنت أو فريقك بإلغاء موعد نيابة عن العميل، فستظل رسوم العميل الجديد عبر السوق سارية.
- إذا تُرك الموعد دون إدارة، أو تم تغيير موعده، فسيظل تطبيق رسوم Marketplace ساريًا.
كم تبلغ رسوم العميل الجديد عبر السوق؟
يمكنك العثور على سعر رسوم العميل الجديد عبر السوق والحد الأدنى للرسوم على صفحة التسعير.
أين يمكنني البحث عن رسوم العميل الجديد عبر السوق؟
ستظهر جميع رسوم العميل الجديد عبر السوق في محفظة الأعمال الخاصة بك.
- انقر على أيقونة المحفظة لفتح محفظة الأعمال الخاصة بك.
- اختر حسابات فريشا.
- ستظهر معاملات رسوم العميل الجديد عبر السوق ضمن نشاط حسابك بعنوان «رسوم عميل فريشا جديد»، مصحوبة باسم العميل المرتبط.
- انقر على المعاملة لعرض تفاصيل المعاملة، بما في ذلك الموعد ومصدر العميل.
- انقر على سجل مصدر العميل لمعرفة متى اكتشف العميل أعمالك في سوق فريشا ومتى تم فرض الرسوم.
نصائح لإدارة العملاء الحاليين
لتفادي فرض رسوم العميل الجديد عبر السوق على عملائك الحاليين، نوصي باتخاذ الخطوات التالية قبل تشجيعهم على الحجز معك عبر الإنترنت:
- قبل تسجيل أنشطتك التجارية في سوق فريشا، تأكد من استيراد جميع تفاصيل الاتصال لعملائك الحاليين إلى حساب الأعمال الخاص بك.
- أرسل حملة تسويق جماعي لتعريف عملائك المستوردين حديثًا بنظام الحجز الجديد الخاص بك، مع تزويدهم بالرابط الصحيح للمواعيد المستقبلية.
- حافظ على قائمة عملاء محدثة ومنظمة من خلال دمج ملفات تعريف العملاء المكررة.
- إنشاء رمز الاستجابة السريعة من علامة تبويب أداة بناء الروابط وطباعته كملصق على باب المدخل أو المكتب، مما يسمح للعملاء بالمسح والحجز على الفور عند مقابلة عملك.
الأسئلة الشائعة
- متى اكتشف العميل أعمالك في البداية في سوق فريشا.
- متى حجز العميل أول موعد له عبر الإنترنت.
- ما إذا كان العميل قد أكد الحجز لزيارة أنشطتك التجارية من قبل.
- متى اكتمل أول موعد للعميل معك.
- ما إذا كان أول موعد للعميل مع أنشطتك التجارية لم يتم تسجيل المغادرة منه.
- إن كان ذلك منطبقًا، عند فرض رسوم العميل الجديد عبر السوق، بما في ذلك القيمة.
- إذا حجز العميل موعدًا بخصم محدد مسبقًا عبر الإنترنت، فسيتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق على السعر المخفض، وهو ما حجزه العميل في البداية، وليس السعر الكامل.
- إذا حجز العميل موعدًا عبر الإنترنت وقمت أنت أو عضو فريقك باستخدام خصم عند المحاسبة، فسيتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق على قيمة الحجز الذي أجراه العميل، وليس على القيمة المخفضة المطبقة في المتجر.
- الفترة الزمنية المتاحة:
يتم فتح موعد، ويحجز العميل الموعد مباشرة من قائمة الانتظار. - لا توجد فترة زمنية متاحة:
يحجز العميل موعدًا بشكل منفصل عن قائمة الانتظار.
سيتم إدراج مصدر العميل للعميل الجديد عبر السوق على أنه «سوق فريشا». عند النقر عليه، ستجد رحلة العميل الجديد عبر سوق فريشا، بما في ذلك جدول زمني للمعلومات التالية:
رسوم العميل الجديد عبر السوق غير قابلة للاسترداد. كرسوم لمرة واحدة، لن يتم تطبيقها إلا عندما يكتشف عميل جديد عملك عبر سوق فريشا ويتابع لإجراء حجز عبر الإنترنت. راجع نصائحنا للتأكد من عدم فرض رسوم عليك مقابل العملاء الحاليين.
يمكن للعملاء الإلغاء أو تغيير موعد حجوزاتهم عبر الإنترنت، طالما أن الإجراءات تتم خارج فترة الإلغاء/تغيير الموعد الخاصة بك. إليك كيفية تأثر رسوم العميل الجديد عبر السوق بالإلغاءات:
✔️ سيتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق إذا قمت أنت أو أعضاء فريقك بإلغاء الموعد نيابة عن العميل.
❌ لن يتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق إذا ألغى العميل الموعد عبر الإنترنت من خلال حساب فريشا الخاص به. بدلاً من ذلك، سيتم تأجيل الرسوم وفرضها بناءً على قيمة الموعد التالي المحجوز.
ستظل رسوم العميل الجديد عبر السوق سارية، ومع ذلك، فإن قرار استخدام الرسوم على العملاء متروك لك بالكامل. إذا كانت لديك سياسة عدم حضور وإلغاء متأخر معمول بها أو إذا كنت تتلقى دفعات مقدمة، فيمكنك تطبيق هذه السياسة على عملائك - سيساعد ذلك في تغطية تكلفة رسوم العميل الجديد مع حماية إيرادات أعمالك.
نوصي بتشجيع العملاء على الإلغاء عبر الإنترنت من خلال حساب العميل الخاص بهم. بهذه الطريقة، لن يتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق عليك. بدلاً من ذلك، سيتم تأجيل الرسوم وتطبيقها بناءً على قيمة موعدهم التالي.
يتم احتساب رسوم العميل الجديد عبر السوق على أساس قيمة الحجز الذي أجراه العميل الجديد تمامًا.
رسوم العميل الجديد عبر السوق هي رسوم مرتبطة باستخدام سوق فريشا. لتلقي الحجوزات عبر الإنترنت من خلال فريشا عبر موقعك الإلكتروني وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي، يجب نشر ملفك الشخصي في السوق. إذا لم تعد لديك رغبة في نشر ملفك الشخصي في سوق فريشا، فيمكنك إلغاء نشر ملفك التعريفي في سوق فريشا. سيؤدي ذلك إلى تعطيل جميع قنوات الحجز عبر الإنترنت الخاصة بك.
يتم احتساب رسوم العميل الجديد عبر السوق على أساس قيمة الحجز الذي أجراه العميل عبر الإنترنت. لن يتم تطبيق الرسوم على الخدمات أو المنتجات أو رسوم الخدمة الإضافية التي تضيفها أنت أو فريقك في المتجر عند المحاسبة بعد إجراء الحجز الأولي.
يتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر سوق فريشا على جميع العملاء الجدد الذين يكتشفون عملك من خلال سوق فريشا. ويشمل ذلك أولئك الذين يحجزون مباشرةً من خلال ملفك الشخصي في سوق فريشا، وكذلك أولئك الذين يعرضون ملفك الشخصي في سوق فريشا أولاً ثم يختارون الحجز عبر قناة أخرى عبر الإنترنت بما في ذلك موقعك الإلكتروني أو صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لا، سيتم احتساب رسوم العميل الجديد عبر السوق بناءً على قيمة الموعد الأصلي الذي تم تأكيده في وقت الحجز. لن تؤثر أي تعديلات لاحقة على سعر الموعد على قيمة رسوم العميل الجديد عبر السوق. إذا ألغى العميل موعده الأول عبر الإنترنت، فسنؤجل فرض رسوم العميل الجديد عبر السوق وسنستخدمها على قيمة موعده التالي.
لا، لن يتم تحصيل رسوم العميل الجديد عبر السوق منك في حالة عدم حضور عميلك، بشرط وضع علامة على الموعد على أنه عدم حضور في اليوم نفسه. إذا اختار العميل الحجز مرة أخرى، فسيتم تأجيل الرسوم وفرضها بناءً على قيمة الموعد التالي.
عندما ينضم العملاء إلى قائمة الانتظار لديك، هناك طريقتان يمكنهم من خلالهما حجز موعد، اعتمادًا على إتاحة الخانة:
في كلتا الحالتين، سيتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق إذا تم التحقق من العميل كعميل جديد اكتشف أعمالك من خلال سوق فريشا.
نعم، يتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق سواء تم تسجيل الخروج من الموعد أو تركه دون إدارة في تقويمك. للحفاظ على دقة تقاريرك وتجنب الالتباس، نوصي بشدة بإدارة مواعيدك في نفس يوم حدوثها، وليس قبل ذلك ولا بعده.