8 أسئلة مع صالون أظافر إيتي-8

يشهد صالون الأظافر "إيتي-8"، ومقره لندن، نموًا مستمرًا منذ عام 2017، ويضم مراكز في نوتينغ هيل وكوفنت غاردن وباترسيا وتشيلسي. على موقعهم الإلكتروني، يصفون أنفسهم بأنهم "صالون أظافر يمكنكم الوثوق به (وتحبونه)". انطلاقًا من ركيزتي الجودة والفخامة، أنشأوا سلسلة تضم أكثر من 50 موظفًا ومراكز متوزعة في وسط لندن. ومع ذلك، فإن إدارتها ليست بالمهمة السهلة، ولكن هذا هو المجال الذي تتألّق فيه فريشا حقًا. 

لذلك جلسنا مع المالك لام هو لطرح ثمانية أسئلة عليه حول القصة التي تقف وراء الصالون، ولماذا يستخدم فريشا، وإلى أين يتوقع أن تتجه علامته التجارية لصالون الأظافر في المستقبل. 

1. لماذا أطلقت على صالونك اسم Eighty-8؟

88 هي سنتي: لقد ولدتُ في عام 1988. أعتقد أنها سنة محظوظة ورقم محظوظ.

2. ما الذي ألهمك لافتتاح صالونك؟ 

أعمل في مجال الأظافر والجمال منذ عام 2012، وأثناء عملي لاحظت وجود فجوة في السوق: صالون أظافر يضم فنيين يتمتعون بمجموعة مهارات ممتازة. لهذا السبب أسّستُ علامتَي التجارية. 

3. ما الذي يميزكم عن صالونات الأظافر الأخرى؟ 

لأن عملاءنا يستمتعون بتجربة جيدة عند زيارتهم لصالوننا. ليس الأمر متعلقًا بجودة العلاج فحسب، بل بالأجواء المريحة أيضًا. يشعرون وكأنهم في بيتهم. 

يأتي العملاء أحيانًا إلى الصالون بعد ساعات عمل طويلة، وهم مرهقون ومتعبون، لعمل المناكير أو البدكير، ونحن نمنحهم شعورًا بالاسترخاء. 

4. ما الذي يجعلك فخورًا بـ Eighty-8؟

الناس. أنا فخورة جدًا بفريقي الذي كان دائمًا إلى جانبي وقدّم لي الدعم باستمرار خلال السنوات الأخيرة. فريقي مهم جدًا بالنسبة لي. أنا فخور للغاية بكيفية نجاحنا في تجاوز جائحة كوفيد-19، التي كانت صعبة للغاية. لكننا نجونا، ونجحنا في تخطي الأمر. 

5. ما أكثر ما يعجبك في كونك مالكًا لعمل تجاري صغير؟ 

أعتقد أن الأمر يتعلق بالمعرفة التي تكتسبها. إذا كنتَ تمتلك نشاطًا تجاريًا، فعليك أن تكون على دراية بالعديد من جوانبه المختلفة. على سبيل المثال، أنا لست من العاملين في التسويق، لكن عليّ أن أعرف كيف أتواصل مع عملائي. وأنا لستُ محاسبًا، لكنني بحاجة إلى فهم إدارة التدفق النقدي لأبقي العمل على المسار الصحيح. 

اخترتُ فريشا لأنها قدّمت الكثير، ليس فقط فيما يتعلق بنظام الحجز، بل أيضًا بميزات الإدارة. لقد أسهمت ميزاتها حقًا في إثراء أعمالنا.

6. كيف ساعد العمل مع فريشا أعمالك؟

تُعدّ فريشا شريكًا رائعًا لعلامتي التجارية، ليس فقط من حيث نظام الحجز، بل أيضًا بفضل الميزات الأخرى التي توفرها. أفضل ما في التطبيق هو إمكانية إدارة مواقع عمل مختلفة، وأجد أن هذه الميزة هي الأكثر فائدة لعملي. أشعر أن فريق فريشا جزء من فريقي أيضًا، لأنهم دائمًا متاحون إذا حدث أي شيء في النظام أو إذا احتجنا أنا وفريقي إلى أي نوع من المساعدة. يساعدوننا على الفور.

7. هل لديك ميزة مفضلة في فريشا؟

لديهم ميزة تعليقات ممتازة للغاية: بعد كل موعد، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يطلب منه إضافة تعليق. كما أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يمكننا إرسالها باستخدام فريشا تجذب أيضًا عددًا كبيرًا من العملاء للعودة إلى صالوننا لتلقي علاج آخر. لذلك، من حين لآخر، وعندما يكون لدينا نوع من العروض الترويجية أو العروض الخاصة، يمكننا إرسال رسائل إلى العملاء بشأن هذا العرض.

كما أنني أحب طريقة إدارتهم لمواقع العمل. ليس من السهل إدارة مواقع عمل متعددة، لكن فريشا ساعدتني حقًا في إدارة كل شيء. مع فريشا، يمكنني تخصيص تقويمات منفصلة لكل موقع من مواقع عملي، كما يمكنني أيضًا متابعة ما يحدث في كل موقع بفضل التقارير التفصيلية المتوفرة لكل موقع داخل التطبيق، وأحرص على الرجوع إليها قبل اتخاذ أي قرار. 

8. هل لديك مثال على موقف صعب ساعدتك فيه فريشا؟ 

قبل استخدام فريشا، لم أكن ألاحظ العدد الكبير للإلغاءات التي كنا نتلقاها، وكذلك ما يُعرف بحالات "عدم حضور" العملاء. لكن عندما بدأنا استخدام فريشا، أصبح كل ذلك واضحًا تمامًا في التقارير. لذلك، تواصل معي فريق فريشا وقدم لي نصائح حول كيفية حل هذه المشكلة من خلال وضع رسوم للإلغاء وعدم الحضور، وانخفض عدد الإلغاءات على الفور.

يخبرنا لام أنه يرى، بعد خمس سنوات، فرصة لتوسّع شركة Eighty-8.

ليس في لندن فحسب، بل في جميع أنحاء المملكة المتحدة. يخبرنا قائلًا: "أرى إمكانية أن تصبح Eighty-8 علامةً تجاريةً عالمية". 

"أوصي باستخدام فريشا لأي صاحب عمل في مجال التجميل. إنه رائع للغاية."

ألقِ نظرة على فريشا، المنصة الأولى في العالم للحجز عبر الإنترنت، لتعرف ما الذي يمكنها تقديمه لأعمالك.