كيف ساعدت فريشا صالون ويلومينا، ومقره سيدني، على تجاوز تقلبات إدارة الأعمال

"أعتقد أن الأمر رائع للغاية، أن تبدأ مشروعًا تجاريًا وأنت لا تعرف ما الذي تفعله، لأنك ببساطة مضطر إلى الغوص والسباحة فحسب."

التقينا بالشريكين المالِكَيْن لصالون WILLOMINA، كاساندرا وكريس، للحديث عن تجربتهما في تنمية أعمالهما، وعن الدور الذي أدّته فريشا في مساعدتهما خلال هذه الرحلة، وعن نصائحهما للأشخاص الذين يبدأون مسيرتهم في قطاع التجميل وتحسين الصحة. 

يقع صالون WILLOMINA في قلب قرية وولاغرا في سيدني

بمجرد دخولك من أبوابهم، ستدهشك على الفور النوافذ الممتدة من الأرض إلى السقف والتي تغمر الصالون (ومجموعته من النباتات) بأشعة الشمس. يُشكّل الإحساس بالاتساع والانفتاح في المكان تباينًا مدروسًا مع جدران الطوب المكشوفة وأرضيات الخرسانة.

"عندما وصلنا، كان المكان في الأساس عبارة عن أنقاض. لذلك اضطررنا إلى التصميم انطلاقًا من الهيكل الأساسي فقط، وكان ذلك رائعًا للغاية حقًا."

"كنا متحمسين للغاية للحصول على مساحة تدخلها كمية كبيرة من الضوء الطبيعي. أعتقد أن ما يجعل الناس يشعرون بأفضل ما لديهم هو الضوء الطبيعي والطبيعة."

عند بدء العمل، تخبرنا كاساندرا "كان ذلك تحديًا هائلاً لأننا لم نقم أبدًا بإدارة أعمالنا الخاصة من قبل".

"هناك الكثير من الأمور التي لا تفكر فيها في البداية عند افتتاح صالونك الخاص." 

لكن، على الرغم من أنه كان تحديًا صعبًا، يضيف كريس: "هناك نوع من الجمال في مجرد المضي قدمًا والكفاح لشق طريقك". لا أعتقد أنك ستنجح في القيام بذلك بشكل مثالي أبدًا."

ومع ذلك، وعلى الرغم من الصعوبات، فإن لامتلاك عملك الخاص بعض المزايا الكبيرة. سألت فريشا كريس عن الجانب الذي يفضله في كونه مالكًا لعمل تجاري صغير. قال: "إنها القدرة على بناء علامة تجارية من الصفر". لم تكن WILLOMINA موجودة قبل ست سنوات ونصف. والآن لدينا علامة تجارية لها مكانتها ولها قيمتها. لقد كان الأمر مجزيًا للغاية بالنسبة لي ولكاسي."

بعد نحو أربع سنوات من امتلاكهما لصالون WILLOMINA، بدأ كريس وكاساندرا العمل مع فريشا لمساعدتهما في إدارة الصالون، ودعمه في النمو، والتصدي للتحديات التي واجهتها على طول الطريق. 

يقول كريس: "بدأنا استخدام فريشا عندما كانت جديدة جدًا، وكانت رائعة من حيث إدارة الصالون وإدارة الفريق وإدارة المخزون". نحن نستخدمه منذ سنتين ونصف: إنه أداة إدارة شاملة تحتوي على كل ما تحتاجه."

فريشا هو برنامج مخصص للصالونات يساعد في كل جوانب إدارة الصالون، بدءًا من دفع رواتب أعضاء الفريق، مرورًا بتلقي الحجوزات، ووصولًا إلى عرض أنشطتك التجارية في سوقهم.

"كانت ميزة الحجز عبر الإنترنت مفيدة للغاية لجميع عملائنا. لقد أدى ذلك إلى تخفيض عدد المكالمات الهاتفية التي يتعيّن على مدرائنا الرد عليها".

"كما كانت التقارير من خلال فريشا مذهلة أيضًا، فهي تسهّل اتخاذ القرارات بشكل كبير".

تقول كاساندرا: "أحب أن أتمكن من الاطلاع على الأمور، وأن أرى اسم مصفف الشعر الخاص بي وكل ما أنجزه خلال الأسبوع أمام عيني مباشرةً ببضع نقرات فقط". تتيح ميزة التقارير والتحليلات في فريشا لكريس وكاساندرا الإشراف على كل جوانب العمل، بما في ذلك أمور مثل مستويات المخزون والعمولات والمبيعات. كل شيء في مكان واحد. 

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالإدارة اليومية للصالون. يستخدم كريس وكاساندرا فريشا لجذب عملاء جدد وتشجيع العملاء الحاليين على الحجز مرة أخرى. يستخدم كريس وكاساندرا حملات التسويق الجماعي للتواصل مع عملائهما عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ويمكنهما رؤية عائد الاستثمار على الفور. 

"كانت وظيفة التسويق بمثابة نقطة تحوّل جذرية"

يقول كريس: "يمكننا الآن إرسال قوالب جميلة أعدّتها فريشا مسبقًا". "يمكننا الترويج لعيد الحب، ويمكننا الترويج لعيد الميلاد، ويمكننا الترويج لعيد الفصح. والأمر سهل للغاية. ببضع نقرات على الأزرار، وينتهي الأمر."

وقد ساهم ملفهم الشخصي في السوق في جذب المزيد من العملاء الجدد

"لقد ساعدنا سوق فريشا حقًا في زيادة ظهورنا في هذا المجال. لدينا صور جميلة جدًا هناك. هذا يعني أنه عندما يبحث الناس عن قصة شعر، فإنهم يروننا ونكون جزءًا من عملية اتخاذ القرار لديهم. لقد اكتسبنا عددًا لا بأس به من العملاء الجدد بفضل ذلك."

يمنحهم ذلك الفرصة لإبراز مكانهم الجميل وما يميز WILLOMINA عن غيرها. ومع أكثر من 18 مليون مستخدم شهريًا و20,000 موعد يتم حجزه كل يوم، يُعدّ سوق فريشا أفضل طريقة للوصول إلى عملاء جدد.

"ما الذي يجعلني أشعر بالفخر بشأن WILLOMINA؟" أعتقد أن الأمر برمته. لقد كان الأمر هائلاً". 

"لقد أنشأنا مجتمعًا من مصففي الشعر لا يزالون يتحدثون عنه حتى بعد مغادرتهم. الطاقة والأجواء مذهلتان. لذلك، بالنسبة لي، الأمر يتعلق بالمجتمع الذي أنشأناه، لأنه لم يكن موجودًا في سيدني من قبل.

قال كريس لفريشا: "لو كان لديّ نصيحة واحدة لأقدمها لمحترف شاب في مجالي، لكانت: استمتع بالمسيرة".

"هناك الكثير من اللحظات الرائعة، ولكن هناك أيضًا الكثير من اللحظات الصعبة." لذلك عندما تمر بفترة نجاح، قدّر ذلك."

"ولأنك لا تستطيع أن تجهّز نفسك تمامًا للبدء، فعليك ببساطة أن تبدأ. لن يكون هناك وقت مناسب أبدًا." لكنني أعتقد أنه إذا تمكنتَ من الوصول إلى نهاية حياتك وأنت تعلم أنك بذلتَ أقصى جهدك، فإن أسوأ ما يمكن أن يحدث هو أنك ستكون قد تعلّمتَ بعض الدروس على طول الطريق.