التعرف على الشركاء: لماذا اختارت The Whitening Clinic برنامج فريشا لإدارة أعمالها؟

تقع عيادة The Whitening Clinic في ضواحي ويفرلي بولاية نيو ساوث ويلز في أستراليا. تعود ملكية العيادة لأليسا براندتمان، وهي موجودة منذ ثلاث سنوات وسرعان ما أصبحت  الوجهة المفضلة للحصول على ابتسامة أكثر بياضًا وصحة.  

لا تقتصر خدمات عيادة The Whitening Clinic على تبييض الأسنان لأغراض تجميلية فحسب

يحرصون دائمًا على التحدث مع عملائهم حول الحفاظ على صحة الفم والميكروبيوم وكيفية تبييض الأسنان "من الداخل".

التقينا بأليسا لمعرفة المزيد عن عيادتها، ولمعرفة كيف استخدمت فريشا لبناء أعمالها من الصفر وتنميتها لتصبح ما هي عليه اليوم.

عندما سُئلت أليسا عن سبب تأسيسها لعيادة The Whitening Clinic، قالت: "شعرتُ حقًا أن قطاع طب الأسنان بحاجة إلى شيء يقترب أكثر من عالم التجميل". لذلك طوّرتُ مشروعًا يركّز على العناية بالصحة، وليس فقط على تبييض الأسنان، وحرصنا حقًا على إنشاء مكان يشبه الصالون".

"تبييض الأسنان هو خدمتنا الأساسية، لكن لدينا أيضًا أخصائي صحة فموية يأتي ويقوم بتنظيف الأسنان. نقدّم فحوصات للميكروبيوم الفموي، بالإضافة إلى مجموعة من منتجات العناية بالفم التي نوصي بها لعملائنا".

"عندما يأتي العميل لأول مرة، نُقدّم له جلسة توعية كاملة نشرح فيها كيف تعمل عملية التبييض، وكيف تتم الإجراءات فعليًا، وكيف تعمل الأسنان. وبهذه الطريقة نمنح الأشخاص فهمًا تامًا لما يمكن توقعه وما يجب أن تكون عليه توقعاتهم، وليس فقط أن نعدهم بتفتيح لون أسنانهم 14 درجة".

مَكان يتمتّع بهدوء يكفي ليغفو فيه العملاء 

في حين قد يتخيّل العديد من العملاء الكراسي المعقّمة والأضواء الساطعة والألم عندما يفكرون في قطاع طب الأسنان، فإن عيادة The Whitening Clinic تختلف عن ذلك اختلافًا تامًا. "الأمر ليس مثل زيارة طبيب الأسنان." يشعر الكثيرون بقلق كبير مما سيحدث عند طبيب الأسنان، لكن هذا لا يحدث هنا. يأتي العملاء ويُعلّقون على مدى الشعور بالهدوء هنا."

وتخبرنا أليسا أنه عندما حان وقت اختيار البرنامج، كانت حريصة على إجراء البحث مسبقًا للتأكد من أنها ستختار البرنامج الأنسب لها. برنامج سيكون سهل الاستخدام، ويوفّر تجربة رائعة لعملائها، ويتماشى مع المظهر الأنيق والنظيف لعيادتها. 

"نظرًا لخلفيتي في مجال البرمجيات، أردت مقارنة أنظمة مختلفة للعمل عليها، وكان فريشا بالتأكيد أفضل نظام بالنسبة لي".

اطّلعتُ على جميع ميزات برامج الحجز وأجريتُ تحليلًا شاملاً للتكاليف. اخترتُ فريشا لأنها سهلة الاستخدام للغاية، وهي حقًا مريحة للمستخدم. ولأن إنشاء الحساب مجاني، لم أبدأ في الدفع إلا مقابل ما أستخدمه مع مرور الوقت".  

"لولا فريشا، لما كان لدينا عمل"

تتابع أليسا قائلةً: "ساهمت فريشا في نمو أعمالنا بعدة طرق". "نظرًا لأنها تجمع بين نظام إدارة العملاء لدينا، وأنشطتنا التسويقية، وإعداد تقاريرنا، فإننا نستخدمها لكل ما نحتاج إلى القيام به". لدينا خطة تسويق تتضمن كيفية تسويقنا عبر فريشا، كما نُعدّ تقاريرنا ونحدد أهدافنا ونضع ميزانيتنا كلها عبر فريشا أيضًا".

"نطرح جميع الأسئلة ذات الصلة التي نحتاج إليها، ثم تكون الإجابات في متناول أيدينا مباشرةً"

"نستخدم نماذج موافقة نرسلها إلى جميع عملائنا عند قيامهم بالحجز لأول مرة. كان هذا نظامًا رائعًا لأنه يبقى ضمن قاعدة بيانات عملائنا على فريشا. يستطيعون القيام بذلك على هواتفهم فور حجزهم للموعد، ويصل إلينا الإشعار مباشرةً".

"فريشا منصة رائعة تتوافق مع أعمالنا"

"جاء فريق فريشا والتقط الصور لسوقنا نيابةً عنا. إنها صور رائعة وتعكس علامتنا التجارية بشكلٍ ممتاز. إضافةً إلى ذلك، تتميّز المنصّة بسهولة الاستخدام عند إجراء الحجز فعليًا من خلال السوق."

"تشكّل فريشا شريكًا رائعًا لعيادة تبييض الأسنان؛ فبالرغم من أنها شركة كبيرة، إلا أنني أشعر وكأنها شركة صغيرة لأنها تستمع بالفعل إلى ما أحتاجه في عملي."

شاهدوا الفيديو الكامل لسلسلة "التعرف على الشركاء" هنا: