سفير علامتنا التجارية، مارك ماكايفر، يتحدث عن توسيع قاعدة عملائه من المشاهير

افتتح مارك ماكايفر مركز SliderCuts في عام 2018، لكنه يعمل في حلاقة الشعر منذ عام 2003. خلال مسيرته المهنية، بنى قائمة عملاء متميزة تضم مغني الراب البريطاني ستورمزي والملاكم أنتوني جوشوا، بطل العالم للوزن الثقيل.

إنه خبير في مجاله. تم الاعتراف به كأحد أبرز رجال الأعمال السود في المملكة المتحدة بعد فوزه بجائزة "Black British Business Awards" في عام 2018، كما رُشِّح لجائزة "Evening Standard Business Award" في عام 2019. 

وقد كان لعلامته التجارية الشهيرة، SliderCuts، تأثير يتجاوز بكثير مجتمع الحلاقة في شمال لندن. ظهر في حملة "لا شيء يفوق اللندني" لشركة نايكي، وفي مجلات مثل GQ وTime Out. يُعدّ مارك قدوة للكثيرين، ويواصل وضع المجتمع في صميم كل ما يقوم به. 

في الحلقة التالية من سلسلة "التعرف على الشركاء"، نتحدث مع مارك عن كيفية استخدامه لفريشا للحفاظ على ازدهار أعماله، وعن سبب عدم ممانعته في تعليم منافسيه أسرار أعماله. 

"لعبت فريشا دورًا كبيرًا في نمو عملي"

"لقد ساعدني على تحقيق المزيد من الأرباح وتبسيط عملي اليومي. كنت أقضي نحو أربع أو خمس ساعات يوميًا في حجز المواعيد للعملاء، وفكرت في نفسي يومًا ما: "سأتمكن من تخصيص تلك الساعات الأربع أو الخمس لقص الشعر".

أتاح استخدام فريشا لمارك إمكانية توظيف وقته بشكل أكثر حكمة. "هذا يعني أنني لست مضطرًا للقلق بشأن عمل النظام، أو كيفية إيجاد موعد لهذا الشخص، أو أي طريقة دفع يجب استخدامها، وما إلى ذلك. مع فريشا، لست مضطرًا للقلق بشأن ذلك لأنهم يتولون الاهتمام بالأمر".

لذلك، بدلًا من أن "ينشغل بالتأكد من نمو الأعمال أو بالتسويق"، يستطيع أن يركّز وقته على الأمور المهمة: بناء مجتمع صالون الحلاقة الذي كان يهدف إلى إنشائه. مكان "يعرف فيه الجميع اسمك ويسعدون دائمًا بقدومك، وتشعر بذلك بمجرد دخولك إلى الصالون".  

وبالطبع، تخصيص وقت للعائلة: "إن وجود نظام حجز يعني أنك تستطيع أن تعيش حياتك، وأن تقضي وقتًا أطول مع أصدقائك وعائلتك وما إلى ذلك، ومع ذلك تستمر في تلقي المزيد من الحجوزات".

عندما دخلنا مركز SliderCuts، كان مارك يقدم درسًا تعليميًا. بالنسبة له، المنافسون ليسوا تهديدًا. إنهم جزء من هذا المجتمع تمامًا كما هو الحال مع عملائه. 

"يُقال لي إنني أحمق لأنني أعلّم المنافسين أمورًا من شأنها أن تنهي عملي". 

"أشعر أن هناك مجالًا كافيًا لازدهار الكثيرين." لا يمكن لشجرة واحدة فقط أن تنمو في الغابة."

"يمكن أن يكون لدينا صالون حلاقة ممتلئ بالكامل، ويمكن أن يكون لديهم صالون حلاقة ممتلئ بالكامل أيضًا. وما زالت هناك مساحة لفتح صالون حلاقة آخر. طالما أنني أعيش رؤيتي وأن هذا المحل يعمل بالطريقة التي أريدها، وله الأثر الذي أريده في المجتمع، فما الفرق؟"

"سأوصي دائمًا باستخدام فريشا لغيري من العاملين في مجال الحلاقة"

"أعتمد كثيرًا على تقارير فريشا لتقييم أنشطتي التجارية ومعرفة وضعها الحالي." ساعدتني العروض الترويجية التسويقية من فريشا على تحقيق المزيد من الأرباح. فريشا هي الشريك المثالي."

وما هي ميزة فريشا المفضلة لدى مارك؟ إنها ميزة التسعير الذكي. 

التسعير الذكي ميزة تتيح لك تغيير أسعار خدماتك بناءً على الوقت. لذلك، إذا لاحظت أن عددًا أكبر من الأشخاص يحجزون بين الساعة 1 ظهرًا والساعة 6 مساءً، فيمكنك خفض الأسعار في الأوقات القريبة من هذه الفترة لتشجيع المزيد من الحجوزات. أو إذا كنت ترغب في توفير مواعيد في أوقات لا تعمل فيها عادةً (مثلًا في الصباح الباكر أو يوم الأحد)، فيمكنك فرض أسعار أعلى. 

"أطبّق أسعارًا مختلفة حسب الوقت والأيام." يخبرنا مارك: "لدي سعري الأساسي، وهو سارٍ من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 6 مساءً، لكنني أقدّم أيضًا خدمات قص الشعر في الصباح الباكر، وهي أعلى سعرًا". 

"كما ساعدتني العروض الترويجية التسويقية أيضًا على تحقيق المزيد من الأرباح." يمكنني ببساطة إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني إلى جميع عملائي، أو إلى مجموعة معينة منهم (مثل العملاء الذين حجزوا عدة مرات، أو الذين حجزوا مرة واحدة فقط). ذات مرة، أرسلتُ رسالة إلى جميع عملائي، وكان الإيراد الذي حقّقته نحو 4500 جنيه إسترليني".

"ما لا تدركوه هو أن الكثير من الناس يرغبون في قص شعرهم، لكنهم ببساطة لم يُوجَّهوا للقيام بذلك."

"ولهذا السبب أتمتع بشراكة رائعة مع فريشا. لأنهم يهتمون بي وأنا أهتم بهم."

"وعندما أقول إنني أهتم بهم، فهذا يعني الكثير. أهتم بمنتجهم، وأعلم أنه سيكون مفيدًا لأشخاص آخرين. عندما أُقدّم المنتج للآخرين وأُخبرهم عنه، فذلك لأنني أعرف مدى فائدته لهم.

"بعد خمس سنوات، أتخيّل SliderCuts كعلامة تجارية تتجاوز كونها مجرد محل حلاقة"

"أتمنى أن يكون مركزًا بدأ بقص الشعر، ولا يزال الناس يعرفونه بقصات الشعر، لكنه يرتبط أيضًا بالتوجيه والمشاريع المجتمعية والكتب والمحاضرات وأشياء من هذا القبيل."