10 أسئلة مع تينا مايكل، مؤسسة أحد الصالونات المفضلة في شرق لندن، شورديتش نيلز

بدأت تينا مايكل مسيرتها كفنانة أظافر تعمل بمفردها يومًا واحدًا في الأسبوع، ثم وسّعت أعمالها لتصبح "شورديتش نيلز" أحد أكثر الأماكن تميزًا وترحيبًا في شرق لندن – حيث يمكن للعملاء الاستمتاع بعلاجات أظافر عالية الجودة من جميع الأنواع، والتسوق من مجموعة طلاء الأظافر الخاصة بتينا، والتي تتميز بأنها صديقة للبيئة.

التقينا بتينا، وأوضحت لنا لماذا يُعدّ بناء مجتمع من أهم الخطوات التي يمكن لأي مالك صالون اتخاذها لتنمية أعماله، وكيف ساعدتها فريشا في تحقيق ذلك بالضبط لصالح Shoreditch Nails.

أخبرينا عن رحلتكِ بصفتكِ مالكةً لصالون أظافر.

شهادتي الجامعية في صحافة الموضة. أثناء عملي في شركة ناشئة صغيرة، التحقتُ بدورة تدريبية بدوام جزئي في المناكير والبدكير لأتمكن من تأسيس مشروعي الخاص.

استأجرتُ مساحةً صغيرةً في صالون تصفيف شعر في شورديتش، حيث ركزتُ على التواصل مع العملاء وتقديم علاجات أظافر مثالية. تطلّب الأمر الكثير من العمل الجاد – في البداية كنت أعمل هناك يومًا واحدًا في الأسبوع، ثم أصبح يومين؛ وفي النهاية أصبح لدي عدد كافٍ من العملاء المنتظمين سمح لي بترك وظيفتي. بعد بضع سنوات، قررت الانتقال إلى مركز خاص بي. 

كيف تضمنين تميّز صالون الأظافر الخاص بك؟

نحن نهتم بالأظافر الطبيعية والألوان وفنون تزيين الأظافر. نحرص على استخدام منتجات صديقة للبيئة ومُستخرجة من مصادر محلية كلما أمكن ذلك. 

بالإضافة إلى ذلك، يميزنا تصميمنا الداخلي الفريد عن غيرنا. صمّمنا صالوناتنا لتكون أماكن ممتعة ومرحّبة، حيث يمكن للعملاء القدوم مع أصدقائهم، أو حتى العمل على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم وهم يستمتعون بتناول مشروب. 

ما أكثر ما يحبه العملاء في شورديتش نيلز؟

تتنوّع تصاميم الأظافر لدينا عبر خمسة مستويات، من البسيطة والأنيقة إلى المعقّدة والنابضة بالحياة. يمكن للعميلات أن يجعلْن أظافرهن تعكس أسلوبهن في الموضة أو حالتهن المزاجية أو المناسبة التي سيتوجهن إليها. إن رؤية العملاء وهم يستمتعون بوقتهم ويحبّون العلاجات التي يتلقونها أمرٌ مُرضٍ للغاية.

ما سر نجاحكم؟

التواصل مع العملاء وبناء مجتمع. توجد العديد من الأنشطة التجارية المحلية في شورديتش، ولذلك عملنا على نشر اسمنا من خلال التواصل مع سكان الحي وتقديم خصومات وعروض خاصة لهم. 

ما أكبر تحدٍ واجهته حتى الآن بصفتك مالكةً لصالون أظافر؟

التعامل مع نموّنا السريع! إنها مشكلة جيدة أن نواجهها، لكن كان من الصعب ضمان وجود فريق قادر على مساعدة قائمتنا المتزايدة من العملاء. لهذا السبب أنشأنا أكاديميتنا، حيث ندرّب فنيي أظافر جدد ونؤهلهم لأداء أعمال أظافر عالية الجودة وتقديم أفضل رعاية للعملاء. بمجرد تخرجهم، تتاح لهم الفرصة للانضمام إلى فريقنا. لقد ساعدنا ذلك على تزويد صالوناتنا بفنيين مهرة، وفي الوقت نفسه على تمكين المبدعين الذين يتطلعون إلى تغيير مسارهم المهني أو تعلّم شيء جديد. 

ما الذي دفعك إلى البدء في استخدام فريشا؟

كنت أعلم أن العملاء سيرغبون في الحجز عبر الإنترنت عندما أطلقت أعمالي، واخترت فريشا لتكون منصة الحجز لدينا لسببين رئيسيين. 

من السهل جدًا دمجها مع موقعنا الإلكتروني وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي – كنت أعلم أن العملاء المحتملين سيرغبون في الاطّلاع على أعمالنا في مجال العناية بالأظافر على إنستغرام قبل الحجز، ولذلك كان زر "احجز الآن" من فريشا على إنستغرام ذا قيمة كبيرة.
 

ما مدى سهولة البدء مع فريشا؟

كان الأمر سهلًا ومريحًا للغاية، وهذا كان مهمًا بالنسبة لي. كان عليّ إعداد حسابنا على فريشا بالتوازي مع التعامل مع جميع المهام الأخرى التي تصاحب إطلاق مشروع تجاري جديد، وقد أتاح لي بساطة فريشا وسهولة استخدامها أن يكون لديّ شيء أقل لأقلق بشأنه. في غضون أسبوع واحد من إطلاق النشاط التجاري والانضمام إلى فريشا، بدأت المواعيد تتدفق وأصبحنا محجوزين بالكامل.

كيف ساعدتكم فريشا في تنمية أعمالكم؟

ساعدت فريشا حقًا في إطلاق العمل في مركزنا الثاني في دالستون. كان بإمكان العملاء أن يروا أثناء حجزهم أن لدينا مركزًا آخر قريبًا، ما يعني أنه كان بإمكانهم اختيار المركز الأقرب إليهم أو الذي يتوفّر فيه مكان لموعدهم. 

بالإضافة إلى ذلك، عندما أطلقنا خط طلاء الأظافر الصديق للبيئة الخاص بنا، ساهم متجر المنتجات وإدارة المخزون من فريشا في جعل العملية برمتها أكثر سلاسة. 

ما هي ميزة فريشا المفضلة لديك على الإطلاق؟

تُعدّ أداة العروض الترويجية مهمة للغاية بالنسبة لنا، ولا سيما رموز الخصم. 

هل هناك نصيحة واحدة يحتاج أصحاب صالونات الأظافر إلى سماعها؟

الاهتمام بالتفاصيل أمر لا بد منه! تواصل مع كل عميل من عملائك وابنِ مجتمعًا يحب ما تفعله. يُعدّ امتلاك قائمة قوية من العملاء المنتظمين أمرًا بالغ الأهمية لمصدر دخلك.

الأمر أسهل بكثير مع منصة حجز مثل فريشا. تساعدك على تسهيل حجز العملاء عبر الإنترنت من خلال ملفك التعريفي في سوق فريشا وزر "احجز الآن" على صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما يحجز العملاء بأنفسهم عبر الإنترنت، فإن ذلك يعني انخفاضًا كبيرًا في الأعمال الإدارية التي يضطلع بها فريقك.