شركة نيمبوس: تقدّم علامة تجارية جديدة للعناية بالصحة إلى أستراليا، بمساعدة بسيطة من فريشا

في عام 2016، خاطر المؤسس المشارك نيل أوسوليفان وأطلق Nimbus Co، وهو أول مركز للساونا بالأشعة تحت الحمراء في أستراليا. بفضل الكثير من العمل الجاد والتخطيط الاستراتيجي، أثمرت المخاطرة — فقد توسّعت Nimbus Co لتشمل أربعة مراكز ناجحة في جميع أنحاء البلاد، وهناك المزيد في الطريق. كانت رؤية نيل واضحة: "عندما تزورون Nimbus Co، نريدكم أن تشعروا بالاسترخاء لدرجة أنكم تحسّون وكأنكم تطفون بين الغيوم". من هنا جاء الاسم." 

صياغة التجربة المثالية

يتميّز كلّ مركز من مراكز Nimbus Co الأربعة بهويته الخاصة، مع تخصصات وأساليب جمالية مختلفة تعتمد على موقعه. "في بوندي، نركّز على جلسات المساج؛ أما في بايرون، فنركّز على العلاج اليدوي." أوضح نيل: "بهذه الطريقة، يستطيع كل مركز أن يكوّن طابعه الخاص ويصمّم خدماته بما يتناسب مع رغبات العملاء المحليين". 

إنهم يهتمون بتصميم التجربة بأكملها: بدءًا من الديكور والموسيقى وصولًا إلى المنتجات الصديقة للبيئة التي يستخدمونها في كل علاج. قال لنا نيل: "نحن حتى نشارك قوائم التشغيل الخاصة بنا على سبوتيفاي، لكي يتمكن العملاء من أخذ لمسة من Nimbus معهم أينما ذهبوا!" 

بالنسبة لشركة Nimbus Co، كلُّ تفصيلٍ مهم — بما في ذلك اختيارهم لمنصة الحجز.

التحوّل إلى فريشا للحصول على حل شامل لإدارة المنتجعات الصحية

كان أحد أعضاء فريق نيل هو من عرّفه على فريشا. تذكّر قائلًا: "كان نظام الحجز السابق لدينا معقدًا". "لم يكن النظام السابق مناسبًا لنا ولا لعملائنا، لذا كانت تجربة فريشا

 كان القرار واضحًا للغاية. سرعان ما أدركنا أنه لبّى جميع متطلباتنا."

نظرًا لأن مواعيدهم تكون محجوزة بالكامل كل أسبوع، فإن الوقت ثمين للغاية بالنسبة لفريق Nimbus Co — ولهذا السبب يحبون مدى سهولة استخدام فريشا. "كنا بحاجة إلى منصة لا تستغرق منا وقتًا طويلًا لنفهم كيفية استخدامها. من السهل جدًا علينا استخدام فريشا: يمكنني الاطّلاع على حجوزاتنا وجداول مناوبات الفريق وتقارير المبيعات وأي شيء آخر، مباشرة من هاتفي، أينما كنت.  

"كانت حقيقة أن فريشا تتيح للعملاء العثور علينا عبر الإنترنت والحجز ببضع نقرات فقط أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لم نندم أبدًا على هذا القرار."

لكن بالنسبة لنيل، كان نظام فريشا السلس للحجز عبر الإنترنت هو ما أقنعه حقًا بالانضمام إلى المنصة. "كانت حقيقة أن فريشا تتيح للعملاء العثور علينا عبر الإنترنت والحجز ببضع نقرات فقط أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا. أوضح نيل: "لم نندم أبدًا على هذا القرار". 

كما يُعجب نيل بمدى بساطة التجربة بالنسبة لعملائهم. "لا يحتاج العملاء حتى إلى إحضار بطاقاتهم. قال لنا: "من الحجز إلى المحاسبة، تتميّز التجربة بأكملها بسلاسة فائقة؛ وهذا ما يجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا".
 

تحقيق تأثير ملحوظ باستخدام الأدوات التسويقية من فريشا

يستخدم نيل أدوات التسويق من فريشا لمشاركة الأخبار والعروض الخاصة التي تجعل مواعيده محجوزة بالكامل. وعلى وجه الخصوص، تتيح له حملات التسويق الجماعي عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني الاستجابة للتحديات فور ظهورها. "لنفترض أن الطقس حار، وعندها لا يرغب الناس في زيارة الساونا؛ يمكننا استخدام فريشا لإرسال حملة ترويجية لحماماتنا المثلجة." أوضح قائلًا: "بفضل مجموعة القوالب المجانية الكبيرة التي يمكننا الاختيار من بينها، نستطيع إنشاء حملة وإرسالها في نحو 30 ثانية".

"يشاهد الناس صورنا، ويتعرّفون على أعضاء فريقنا، ويقرؤون التعليقات التي نتلقّاها، وكل ذلك يبني الثقة التي تدفعهم إلى إجراء حجزهم الأول."

بالإضافة إلى ذلك، أدى إدراج منتجعهم الصحي في سوق فريشا إلى فتح الباب أمام تدفق مستمر من العملاء الجدد. قال نيل: "يُعدّ ملفنا التعريفي في سوق فريشا أحد أكبر مصادرنا للعملاء الجدد". "يشاهد الناس صورنا، ويتعرّفون على أعضاء فريقنا، ويقرؤون تعليقاتنا، وكل ذلك يبني الثقة التي تؤدي إلى حجزهم الأول." 

الاستفادة من العضويات لبناء مصدر دخل ثابت وموثوق 

بالنسبة لشركة في طور النمو، لا يوجد شيء أفضل من الدخل المضمون — وتوفر ميزة العضويات من فريشا لشركة Nimbus Co بالضبط ذلك. "لقد بنينا أعمالنا على أساس العضويات التي نقدمها." قال لنا نيل: "يرغب العديد من العملاء في إجراء جلسات ساونا منتظمة كجزء من روتينهم اليومي، ولذلك تعجبهم فكرة شراء باقة من العلاجات أسبوعيًا أو شهريًا". "وبفضل توفّر العضويات بمجموعة واسعة من الأسعار والفترات الزمنية، هناك خيار يناسب كل عميل."

مساعدة مخصصة في كل خطوة على الطريق

بالنظر إلى المستقبل، يبدي نيل حماسًا إزاء الفرص التي تفتحها فريشا أمام Nimbus Co. وقال: "لقد ساعدتنا المنصة بالفعل على الارتقاء بالمنتجع الصحي إلى مستويات جديدة؛ وهي تواصل التحسّن باستمرار، مع ميزات جديدة وفرص جديدة للنمو". 

وفقًا له، كانت المساعدة الشخصية من فريشا عنصرًا أساسيًا في هذه الرحلة: "كان مدير حسابنا إلى جانبنا طوال الوقت. هذا المستوى من المساعدة هو ما يميز فريشا — وأنا أنصح به أي شركة تبحث عن منصة حجز تفهم احتياجاتها حقًا.