كيفية إعادة العملاء إلى صالونك دون تقديم خصومات

تُعدّ الخصومات والعروض الترويجية والحزم طريقةً رائعةً لجذب الانتباه وتحقيق الإيرادات. لكنها ليست خياراتك الوحيدة. في الواقع، هناك أدلة تشير إلى أن عددًا متزايدًا من الأشخاص يعانون من ما يُعرف بـ "إجهاد العروض". يأتي العملاء إليك للهروب من روتين الحياة اليومية، وللحصول على مظهر رائع والشعور بالانتعاش، ولذلك فهم لا يبحثون دائمًا عن عروض الأسعار المخفضة.   

بديل فعّال عن الاقتصار على الإعلان عن الخصومات هو التواصل بانتظام مع قاعدة عملائك من خلال مجموعة متنوعة من الرسائل التسويقية الجماعية. قد يشمل ذلك محتوى يهدف إلى بناء العلامة التجارية أو تحديثات عن الصالون، بالإضافة إلى عروض الخصم التي تُقدَّم من حين لآخر. عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق الجماعي والحملات الآلية، استخدم أسلوبًا وديًا، وأرسلها بشكل متكرر لإبقاء عملك حاضرًا في أذهان العملاء، واستخدم سطر موضوع يجذب الانتباه.

استخدم المراسلة لبناء ثقة العملاء

سواء كان الأمر يتعلق بالتحدث عن أحدث الصيحات، أو تقديم مقاطع فيديو إرشادية، أو الإجابة عن الأسئلة الشائعة التي تتكرر أثناء تقديم الخدمات، يجب أن تكون الرسائل التي تعزز مكانتك كخبير جدير بالثقة جزءًا دائمًا من مزيجك التسويقي.

دعوة العملاء للحصول على استشارة مجانًا

يمكن إجراء الاستشارات المجانية وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت إذا كنتم أنتم أو عميلكم تفضلون ذلك، ويمكنكم استخدام نماذج فريشا كجزء من عملية الاستشارة. يجب أن تتمحور الاستشارة نفسها حول الاستماع إلى العميل، وفهم احتياجاته، ومشاركته خبرتك لتوجيهه نحو الخدمات والعلاجات المناسبة له. هذه طريقة رائعة لترويج خبرتكم ومنتجاتكم وخدماتكم دون أن تبدوا وكأنكم تضغطون بشكل صريح لإتمام عملية بيع. 

إرسال تهنئة بعيد الميلاد

اللمسات الصغيرة تُحدث فرقًا دائمًا، وتمثّل رسالة تهنئة بعيد الميلاد باستخدام الحملات التلقائية من فريشا الطريقة المثالية لتحقيق ذلك. كجزء من مجموعة الحملات التلقائية من فريشا، يمكنك بسهولة إعداد هذه الحملات بحيث تعمل تلقائيًا. يمكنك أيضًا جعل حملات أعياد الميلاد أكثر تميزًا من خلال تضمين بطاقة هدايا أو هدية يمكن للعملاء استلامها في زيارتهم القادمة.

إرسال رسائل "الاطمئنان"

"مرحبًا! كيف حالك؟" كنا نفكر فيك وأردنا أن نعرف كيف حالك." كلمات لطيفة، من دون أي نوايا خفية. عند إرسال هذه الرسائل، قوموا بتضمين سؤال لتشجيع التفاعل. أشياء مثل: "هل تحتاج إلى أي نصيحة بشأن شعرك أو بشرتك؟" أو "هل هناك أي شيء يمكننا فعله من أجلك اليوم؟" سيشجع هذا العملاء على التواصل معك وبدء محادثة.

أخبر العملاء عن المواعيد المتاحة في اللحظة الأخيرة

قد تساعد رسالة مدروسة التوقيت مثل "لدينا فرصة موعد غير متوقعة اليوم في الساعة X، اغتنمها الآن" في ملء الفجوات في جدول مواعيدك. تذكّروا استخدام هذه الرسائل باعتدال، لأن إرسالها كثيرًا قد يقلّل من شعور العملاء بتميّزها. كما يجدر بك التفكير في إرسالها فقط إلى العملاء الذين لم يزوروا الصالون منذ شهر على الأقل، وذلك لتشجيعهم على تكرار الزيارات. تذكّر أن ترسل هذه الرسائل إلى العملاء عبر حملات التسويق الجماعي، وأن تروّج لها أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الإجابة على الأسئلة الشائعة

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي تركز على الأسئلة الشائعة أن تقلل من المشكلات التي قد تؤثر على الزيارات. وهي أيضًا وسيلة رائعة لتقديم شيء جديد والتطرّق إلى المواضيع الرائجة. قد تتناول هذه الرسائل موضوع وصلات الشعر لمساعدة العملاء على تبديد أي مخاوف لديهم، أو قد تتناول مشاكل البشرة مثل حب الشباب والوردية. عند الإجابة على الأسئلة الشائعة، تجنب استخدام المصطلحات المعقدة، وركّز بدلًا من ذلك على مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة. لكي تصبحَ مصدرًا أفضلَ لعملائك، ادعُهم لطرح الأسئلة لمواصلة الحوار.

قدّم فريقك إلى عملائك

قدّم أعضاء فريقك واحدًا تلو الآخر لإضفاء طابع شخصي على رسائلك وعلى علامتك التجارية. تحدّث عنهم، وعمّن يكونون، وما هي تخصصاتهم. احرص على تضمين صورة، ويفضل أيضًا إضافة شهادات ستساعد عملائك على الشعور بأنهم يعرفونهم بالفعل. يمكنك أيضًا إضافة عبارة تحث على اتخاذ إجراء للمساعدة في زيادة عدد الحجوزات لفريقك.

تعزيز الوعي بمنتجاتك

يمكنك دائمًا الترويج لمنتج رائع جديد، أو العودة إلى منتج مفضل قديم، أو تقديم نصائح حول كيفية تحقيق أفضل النتائج من مكون معيّن. يحب العملاء تجربة الأشياء الجديدة، لذا احرص على تضمين دعوة لاتخاذ إجراء تشجعهم على زيارة الصالون لتجربة المنتج. وإذا كنت قد أعددت متجرك عبر الإنترنت مع فريشا، فإن هذا يسهّل على عملائك التسوّق أيضًا. عندما يتعلق الأمر بإرسال حملات تسويقية منتظمة، فإن الأمر يتعلق بالاستراتيجية طويلة الأجل. لن تؤدي كل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو حملة إلى تحقيق مبيعات فورية، لكن كل منها سيزيد من الوعي ويبني العلاقات.

مع مرور الوقت، ستجني ثمار التسويق لأعمالك. لذلك، حافظوا على الاتساق وتحلّوا بالصبر، وتأكدوا من استخدام أدوات إعداد التقارير لتحليل النتائج. وبهذه الطريقة، يمكنك تقييم مدى نجاح كل حملة وتحديد استراتيجياتك الأكثر فعالية. 

إذا لم تكن شريكًا مع فريشا بعد، فانقر هنا للانضمام إلى برنامج جدولة المواعيد الأوّل عالميًا.