客戶摘要報告說明
客戶摘要報告有助你深入解析客戶，從而提升業務表現。它提供了不同時期客戶留存率和預約活動的詳細資料。
使用客戶摘要報告
客戶摘要報告中的數據是根據所選日期範圍內排程的客戶預約而得出。你可以使用篩選條件和分組選項進一步細化資料。
已取消或標記為缺席的預約不會包括在客戶摘要報告中。
客戶類型
- 新客戶 - 在所選日期範圍內進行首次預約的客戶。
- 回頭客戶 - 在所選日期範圍之前有首次預約的客戶。
- 即場候位客戶 - 來自即場候位預約且沒有個人資料的客戶。由於沒有附上客戶個人資料，這些預約不會顯示為新客戶、回頭客或再次預約。相反，你會看到即場候位預約的數量和即場候位預約的百分比。
- 再次預約的客戶 - 在所選日期範圍之後排程預約的客戶。每當客戶排程額外預約時，「% 再次預約」指標便會更新。
注意：即使客戶有多個預約，也只會計算一次。如果他們的第一個預約在所選日期範圍內，他們將被視為「新客戶」。
分組選項
你可以使用**「分組方式」**下拉式選單縮小數據範圍。
- 地點 - 預約的業務地點。
- 團隊成員 - 提供服務的團隊成員。包含多項服務的預約將包括提供服務的每位團隊成員。
- 性別 - 客戶個人資料中列出的性別。
- 渠道 - 預約所使用的渠道（例如「立即預約」連結）。
- 日期範圍 - 從不同的日期範圍中選擇（日、星期、月、季度、年）。此選項將根據行事曆下拉式選單中設定的日期範圍而定。你也可以使用未來日期範圍查看排程的預約。
備註：在預設情況下，客戶會在整體業務層面被歸類為新客戶、回頭客或再次預約的客戶。如果你按地點或團隊成員分組，你會看到額外的欄，以協助追蹤每個地點或團隊成員的留存率。在這些情況下，客戶可能會顯示多個「首次預約」，每個與其互動的地點或團隊成員均對應一個預約。
篩選選項
使用篩選條件下拉選單套用其他偏好設定，並進一步細分資料。
- 客戶性別 - 在客戶個人資料中指定的客戶性別。
- 地點 - 預約的業務地點。
- 渠道 - 預約所使用的渠道，例如「立即預約」連結。
了解客戶摘要資料欄位
根據你套用的篩選條件，你會看到以下資料欄位，以協助分析和比較你的客戶：
- 客戶總數 - 在所選日期範圍內有預約的所有客戶，不包括即場候位。
- 新客戶 - 在所選日期範圍內首次預約的客戶。
- 新客戶符合團隊成員 - 在所選日期範圍期間，首次預約指定團隊成員的客戶。
- 特定地點的新客戶 - 在所選日期範圍內於特定地點首次預約的客戶。
- 回頭客百分比 - 被歸類為新客戶的總客戶數的百分比。
- 回頭客 - 在所選日期範圍之前首次預約的客戶。
- 與團隊成員的舊客戶 - 在所選日期範圍之前與特定團隊成員進行首次預約的客戶。
- 地點的回頭客 - 在所選日期範圍之前，在特定地點進行首次預約的客戶。
- % 回頭客 - 所有客戶中被歸類為回頭客的百分比。
- 即場候位客戶 - 即場候位客戶在總客戶數目中所佔的百分比。
- % 即場候位 - 沒有客戶個人資料的客戶預約。
- 再次預約的客戶 - 在所選日期範圍之後有排程預約的客戶。
- 再次預約團隊成員的客戶 - 在所選日期範圍之後與特定團隊成員有排程預約的客戶。
- 在指定地點再次預約的客戶 - 在所選日期範圍之後在指定地點排程預約的客戶。
- 再次預約的客戶百分比 - 被歸類為再次預約的客戶在總客戶數目中所佔的百分比。