透過 Fresha 提升客戶服務的 5 種方法
現今每個人都透過網上處理日常生活的大小事，無論是與親朋好友溝通，還是即時預約每星期的購物、電影門票，以至理髮店、美容院和水療中心的預約，一流的數碼客戶服務已成為標準。透過短訊、電郵和應用程式通知進行溝通，已成為客戶體驗不可或缺的一部分。
說到美容院軟件，Fresha 備有豐富的客戶關懷功能，能讓你的客戶更清楚了解你的服務，並及時掌握最新優惠；同時，它也讓客戶能夠盡可能輕鬆地預約和管理自己的預約。我們將探討五種最佳方法，讓你可以善用 Fresha 的功能，為你的髮型屋或水療中心提升客戶服務質素。
簡單快捷的預約流程
我們的網上預約系統讓新客戶只需點按幾下，即可輕鬆找到並預約你的服務。在 Fresha Marketplace 上建立個人資料，就等於為你的業務開設一個網上「店面」，讓你展示服務、店內設計和團隊。此外，無論是新客戶還是現有客戶，都能透過你的網站、社交媒體、Google 和 Marketplace 個人資料享受流暢的預約體驗；他們還可以按照自己的需要管理預約。
設定你的 Marketplace 個人資料非常簡單，而且可以輕鬆編輯，以配合你的品牌風格。最吸引人的是，在我們的平台上架的業務平均能吸引多 26% 的客戶。
記得要上載你場所的相片、作品集、服務清單和營業時間，當然還有你業務的簡介，讓客戶能夠初步了解你所提供的服務。
安全的支付方式
說到付款，方便和安全是客戶最重視的兩大事項。使用 Fresha 支付功能，為客戶提供多種安全的付款方式，包括透過 Apple Pay 或 Google Pay 的感應式支付、在預約時儲存付款卡資料、手動輸入付款卡資料、禮品卡、付款連結和二維碼，讓客戶可以選擇最適合自己的付款方式。如果客戶剛好忘記帶付款卡，由於你已將他們的付款卡資料儲存在系統中，他們仍然可以順利付款。支付體驗越順暢，客戶就越傾向給予貼士並再次預約。
預約通知
設定自動預約通知，與客戶保持聯繫，並加深他們與你品牌的關係。發送預約確認和預約最新消息，協助客戶安排時間，並讓他們知道你重視他們的時間。設定在預約前發送提醒訊息，以減少客戶忘記赴約的機會。你亦可以在預約結束後發送「感謝」訊息，表達謝意並邀請客戶撰寫評論。
符合法規的數據儲存
使用我們合規的預約平台，讓你的客戶資料妥善安全地受到保護。你可以讓客戶知道，他們的機密資料會被妥善保管，絕不會提供予第三方，並只會用於提升他們的服務體驗。客戶知道你遵守所有規定，並盡力保護他們的敏感資料和尊重他們的偏好，因此在完成網上預約流程時會感到更加放心。
個人化市場推廣訊息及自動化推廣活動
善用 Fresha 的群發營銷和自動化推廣活動，精準觸達特定客戶，令你的營銷更為有效。使用 Fresha，所有客戶的聯絡資料都會集中儲存在同一個資料庫，因此你可以輕鬆確保在適當的時候，向適當的客戶傳送適當的訊息。
舉例來說，你可以設定自動訊息，歡迎首次光臨的客戶，並提供折扣以鼓勵他們再次預約；你還可以發送自動生日訊息，在客戶的特別日子送上祝福，並附上生日優惠。又或者，你可以找出最忠誠的客戶，透過一場群發活動向他們提供專屬折扣，讓他們感受到自己備受重視。讓客戶知道他們可以隨時選擇不再接收市場推廣訊息，這樣他們便時刻感覺到對自己的體驗有掌控權。
提升你的客戶服務質素
善用 Fresha 的客戶關懷工具，革新你的業務溝通方式，並提升客戶體驗。 立即登記使用我們的美容院軟件。
