Tìm hiểu cách khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ thấy Thông tin chung về việc đặt lịch của khách hàng và xem cách thiết lập Marketplace của bạn định hình cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn và đặt lịch hẹn.
Trong bài viết này
Cách khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tuyến
Khách hàng có thể khám phá và đặt lịch hẹn với doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách khác nhau. Khách hàng mới và khách hàng cũ có thể duyệt xem các dịch vụ của bạn, kiểm tra lịch trống và đặt lịch hẹn trực tiếp thông qua Hồ sơ trực tuyến Fresha của bạn theo bất kỳ cách nào sau đây:
Đặt lịch hẹn trực tuyến
- Quá trình đặt lịch hẹn bắt đầu bằng việc khách hàng chọn phương pháp điều trị mong muốn từ danh sách dịch vụ của bạn. Khách hàng có thể chọn nhiều dịch vụ để đưa vào một cuộc hẹn duy nhất.
- Tùy thuộc vào cài đặt Lịch trống trực tuyến của bạn, tiếp theo khách hàng sẽ có thể chọn trước một chuyên gia để thực hiện dịch vụ trị liệu cho họ. Nếu đã đặt nhiều dịch vụ, họ cũng có tùy chọn chọn một chuyên gia khác cho từng dịch vụ.
- Khách hàng có thể xem lịch trống của bạn theo thời gian thực dựa trên lịch và ca làm việc đã lên lịch của bạn, đồng thời chọn ngày và giờ phù hợp nhất với họ.
- Trong bước cuối cùng, khách hàng xem lại tất cả các chi tiết đặt chỗ, bao gồm:
- Các dịch vụ đã chọn, ngày và giờ.
- (Các) nhân viên được chỉ định, nếu được chọn.
- Tổng giá của dịch vụ.
- Thông tin quan trọng về doanh nghiệp của bạn.
- Tùy chọn để lại ghi chú cho Đội ngũ của bạn.
- Nếu doanh nghiệp của bạn đã bật tính năng bảo vệ cuộc hẹn, chẳng hạn như lưu thông tin thẻ hoặc yêu cầu thanh toán trước, khách hàng sẽ cần cung cấp thông tin này để đảm bảo cuộc hẹn của họ.
- Sau khi khách hàng xác nhận cuộc hẹn, họ sẽ nhận được thông báo kèm theo chi tiết đặt chỗ.
Để lại đánh giá
Dựa trên Cài đặt Quy trình tự động của bạn, bạn có thể bật tin nhắn Cảm ơn bạn đã ghé thăm để được gửi đến khách hàng qua email và SMS. Các tin nhắn này được Trình kích hoạt ngay khi cuộc hẹn được thanh toán trong lịch của bạn và sẽ nhắc khách hàng để lại xếp hạng sao dựa trên trải nghiệm của họ.
- Khách hàng có thể xem các cuộc hẹn trước đây của họ trong tài khoản khách hàng Fresha và có thể xếp hạng trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn.
- Khách hàng có thể để lại đánh giá bằng văn bản để được đăng trên hồ sơ marketplace của bạn.
Khách hàng có thể để lại hoặc xóa Đánh giá bất cứ lúc nào sau cuộc hẹn. Họ cũng có tối đa 30 ngày để chỉnh sửa Đánh giá của mình sau khi đăng. Doanh nghiệp của bạn có thể trả lời Đánh giá bất cứ khi nào bạn muốn, và chúng tôi đề xuất bạn nên trả lời thường xuyên để củng cố mối quan hệ với khách hàng và cho thấy bạn coi trọng phản hồi của họ.
Câu hỏi thường gặp
- Bảo mật và tin cậy: Tài khoản đã xác minh giúp giảm bớt tình trạng vắng mặt, thư rác và đặt lịch gian lận.
- Quản lý khách hàng: Mỗi lịch hẹn được liên kết với lịch sử của khách hàng, cho phép bạn tự tin gửi xác nhận, lời nhắc và chiến dịch tiếp thị.
- Đặt lại suôn sẻ: Khách hàng có thể dễ dàng quản lý, đổi lịch hoặc đặt lại cuộc hẹn bất cứ lúc nào thông qua tài khoản của họ.
- Với tư cách doanh nghiệp: câu trả lời của bạn sẽ xuất hiện dưới tên địa điểm của bạn.
- Với tư cách nhân viên: câu trả lời của bạn sẽ xuất hiện dưới tên của nhân viên đó. Cách này thường được sử dụng khi họ thực hiện cuộc hẹn hoặc được đề cập trong đánh giá.
Khách hàng cần tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản khách hàng Fresha để đặt và xác nhận cuộc hẹn trực tuyến.
Mặc dù bất kỳ ai cũng có thể duyệt các dịch vụ của bạn và xem Lịch trống mà không cần đăng nhập, nhưng các đặt lịch hẹn phải được liên kết với một hồ sơ khách hàng đã được xác minh. Điều này giúp đảm bảo an toàn cho các Cuộc hẹn và mang lại trải nghiệm đáng tin cậy cho cả bạn và khách hàng của bạn.
Dưới đây là lý do tại sao bắt buộc phải có tài khoản khách hàng Fresha:
Nếu khách hàng không muốn đăng ký, bạn vẫn có thể đặt hẹn thủ công cho họ từ lịch của bạn bằng cách thêm tên và số điện thoại di động của họ.
Đối với mỗi lượt đặt lịch trực tuyến mà bạn nhận được qua Fresha, bạn có thể xem cách khách hàng đã đặt cuộc hẹn của họ bằng cách mở tab Cuộc hẹn trên nền tảng và lọc theo cột Kênh. Bộ lọc kênh hiển thị trang web hoặc nền tảng mà khách hàng đã sử dụng để đặt, ví dụ như Facebook, Instagram và các nền tảng khác.
Để có cái nhìn toàn bộ về nơi khách hàng của bạn đã đặt, hãy sử dụng báo cáo Báo cáo chuyên sâu về khách hàng để theo dõi các nguồn đặt trên toàn bộ doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể xem tất cả các cập nhật về lịch hẹn được gửi đến khách hàng của mình trong Lịch sử tin nhắn. Nhấp vào Tiếp thị trong menu chính ở bên trái, sau đó chọn Lịch sử tin nhắn trong Nhắn tin để xem mỗi thông báo, bao gồm ngày và giờ đã gửi.
Để xem thông báo cho một cuộc hẹn, hãy mở cuộc hẹn từ lịch của bạn, nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) và chọn Xem hoạt động cuộc hẹn. Nhật ký hoạt động hiển thị thời điểm cuộc hẹn được đặt, mọi thay đổi về trạng thái và tất cả các thông báo liên quan kèm dấu thời gian.
Khi khách hàng để lại đánh giá cho doanh nghiệp của bạn trên Fresha, bạn có thể trả lời các đánh giá của bạn từ phần Tiếp thị của nền tảng, bằng cách mở tab Đánh giá và trả lời phản hồi.
Bạn có thể phản hồi Đánh giá của khách hàng theo hai cách:Bạn có thể chọn trả lời Đánh giá công khai hoặc riêng tư. Có thể xem các phản hồi công khai trên hồ sơ marketplace của bạn.
