Năm mẹo của Fresha để bán thêm thành công trong Workspace của bạn

Trong ngành sức khỏe và sắc đẹp, ranh giới giữa một doanh nghiệp phát triển ổn định và một doanh nghiệp thực sự bứt phá thường nằm ở một kỹ năng rất quan trọng: bán thêm (upselling). Nhưng thực tế, việc bán thêm diễn ra như thế nào tại các tiệm làm đẹp, spa và cơ sở chăm sóc sức khỏe?

Khi được thực hiện tốt, việc bán thêm sẽ nâng tầm trải nghiệm cho cả bạn và khách hàng. Chúng tôi đã trò chuyện với các chủ doanh nghiệp sử dụng Fresha về năm bí quyết để bán thêm thành công, đảm bảo tăng doanh số và hạn chế những khoảng lặng gượng gạo.

Bán thêm (upselling) là gì và nó giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Mặc dù có thể khác nhau tùy theo từng bối cảnh, nhưng bán thêm (upselling) là việc khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm, thông qua các liệu trình bổ sung, sản phẩm hoặc các tính năng nâng cấp. Mục tiêu chung là tăng giá trị của giao dịch mua bán mà vẫn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, để bán thêm thành công, yếu tố then chốt là những đề xuất chân thành, được cá nhân hóa, giúp cho lời chào hàng trở nên tinh tế, tự nhiên và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm. Mọi người luôn có thể nhận ra khi họ đang bị thuyết phục mua một món đồ, vì vậy điều quan trọng là phải thật chân thành!

Hãy tạo những thời điểm tự nhiên để bán thêm bằng năm mẹo sau đây: 

1. Khiến hoạt động bán lẻ của bạn trở nên thú vị và phù hợp

Nghệ thuật bán thêm không chỉ phụ thuộc vào người đứng quầy thu ngân. Chẳng hạn, Sephora không dựa vào việc chào hàng bằng lời mà tận dụng yếu tố thẩm mỹ, bố trí một lối đi “vàng” với các sản phẩm cỡ du lịch dọc theo hành trình của khách hàng đến quầy thanh toán. Việc luôn bổ sung các sản phẩm phù hợp và đang thịnh hành lên kệ cũng là một cách tuyệt vời để khơi gợi sự hứng thú một cách tinh tế. Nếu đang là mùa hè, hãy trưng bày các sản phẩm chống nắng (SPF), xịt tạo sóng tóc và sản phẩm bảo vệ tóc khỏi nhiệt. Nếu là dịp Giáng sinh, hãy thay những sản phẩm thiết yếu hằng ngày bằng những bộ quà tặng được tuyển chọn tinh tế, góp phần tạo nên không khí cho mùa lễ hội. Tất cả chúng ta đều bị thu hút bởi thiết kế đẹp, vì vậy hãy rèn luyện con mắt tinh tường với các chi tiết và khơi dậy con người nhà thiết kế nội thất bên trong bạn.

Những mẹo thiết kế hàng đầu của Fresha: 

Bố trí những chiếc gương nhỏ xung quanh các kệ trưng bày để mời gọi và khuyến khích khách hàng thử các sản phẩm dùng thử được bày sẵn. 

• Hãy sử dụng ánh sáng ấm áp hoặc dải đèn LED dịu nhẹ để làm nổi bật những sản phẩm bán chạy nhất, đồng thời tạo nên không gian mang đậm phong cách boutique.
• Nếu phù hợp với phong cách thẩm mỹ của bạn, hãy sử dụng các chất liệu tự nhiên như khay mây, bát gốm hoặc khay đá cẩm thạch để sắp xếp các sản phẩm thành nhóm và giúp khu vực trưng bày trở nên nổi bật. 
• Việc sắp xếp các sản phẩm ở nhiều độ cao khác nhau bằng cách đặt những sản phẩm nhỏ hơn lên kệ đỡ hoặc giá kê sẽ giúp bạn tránh được tình trạng kệ trông “phẳng lì”.
• Hãy dựa vào các lịch đặt hẹn của bạn để biết những sản phẩm nào nên được đặt ở vị trí nổi bật, ngay phía trước và chính giữa. Tuần này có nhiều lượt đặt lịch sấy tóc không? Hãy sắp xếp các sản phẩm bảo vệ tóc khỏi nhiệt, serum tạo bóng và xịt tạo kiểu cho tóc sấy ở vị trí phía trước của các kệ.  
   

2. Đưa ra các đề xuất

Trong suốt buổi hẹn, có thể sẽ có một vài cơ hội để bán thêm. Nếu bạn nhận thấy khách hàng có nhu cầu về một sản phẩm nào đó — dù là kem chống nhiệt, dầu gội tím dành cho mái tóc vừa nhuộm balayage hay mặt nạ cấp ẩm sâu — thì thời điểm giữa buổi hẹn là lúc tuyệt vời để đề cập đến sản phẩm đó. Điều này giúp mang lại một trải nghiệm tự nhiên, dễ tiếp thu và chân thực, đồng thời thể hiện rằng bạn mong muốn họ đạt được những kết quả tốt nhất. Một cách khác để đưa ra các đề xuất là quan sát nhu cầu của khách hàng trong quá trình tư vấn, nhằm đảm bảo bạn giới thiệu đúng sản phẩm phù hợp.

3. Hãy để khách hàng dùng thử các sản phẩm bán lẻ của bạn

Chẳng ai muốn quyết định mua hàng khi chưa biết mình có thực sự thích sản phẩm đó hay không. Vì vậy, khách hàng sẽ sẵn sàng đồng ý hơn nhiều sau khi đã tự mình trải nghiệm những lợi ích của sản phẩm. Thay vì chào hàng một cách gò bó, hãy lồng ghép các sản phẩm được đề xuất vào liệu trình của khách hoặc tặng họ mẫu dùng thử mang về, rồi để chính sản phẩm tự nói lên giá trị của nó! Điều này giúp xây dựng lòng tin giữa bạn và khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt thành công giao dịch lần này và những lần mua hàng sau dựa trên các đề xuất của bạn.

4. Đào tạo đội ngũ của bạn

Đôi khi, cách tốt nhất để bán thêm đơn giản là nhờ sự tự tin. Hãy trang bị cho đội ngũ của bạn kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp cần thiết để họ có thể đưa ra những gợi ý mang cảm giác như lời khuyên hữu ích, chứ không phải là một bài chào hàng. Tổ chức các tình huống đóng vai, soạn phiếu ghi nhớ cho các sản phẩm bán chạy nhất và thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm cho đội ngũ là những thói quen tuyệt vời để việc bán thêm trở nên tự nhiên và luôn hiệu quả đối với toàn bộ đội ngũ của bạn.

5. Tận dụng tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết của Fresha

Những khách hàng thân thiết nhất của bạn thường là đối tượng dễ bán thêm nhất, vì sự tin tưởng đã được thiết lập sẵn. Tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết mới ra mắt của Fresha  khuyến khích khách hàng quay lại đặt lịch hẹn và giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn theo thời gian. Nhờ đó, việc đưa ra các đề xuất phù hợp với từng khách hàng trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn rất nhiều. 

Thậm chí còn tuyệt vời hơn nữa, bạn hoàn toàn làm chủ cách thức hoạt động của chương trình khách hàng thân thiết của mình. Từ việc tặng điểm cho các giao dịch mua sản phẩm bán lẻ, nâng cấp dịch vụ, cho đến việc tùy chỉnh những phần thưởng phù hợp nhất với khách hàng của bạn, bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm sao cho vừa vặn với thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của mình. Điểm khách hàng thân thiết thậm chí có thể được áp dụng cho các giao dịch bán lẻ, khuyến khích khách hàng thử những sản phẩm mới hoặc tận hưởng những sản phẩm mà họ có thể chưa từng nghĩ đến, mà không cần phải chào hàng một cách gò bó.

Với các công cụ thông minh của Fresha và những mẹo bán thêm đơn giản này, bạn đã tiến thêm một bước gần hơn đến việc tối ưu hóa trải nghiệm của mỗi khách hàng. Khám phá thêm nhiều mẹo và bí quyết chuyên nghiệp về sức khỏe và sắc đẹp trên blog của Fresha ngay hôm nay.