Năm mẹo của Fresha để bán thêm thành công trong Workspace của bạn

Trong ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, sự khác biệt giữa một doanh nghiệp phát triển ổn định và một doanh nghiệp thực sự bùng nổ thường nằm ở một kỹ năng quan trọng: bán thêm. Nhưng thực tế, việc bán thêm diễn ra như thế nào tại các tiệm làm đẹp, spa và cơ sở chăm sóc sức khỏe?

Khi thực hiện tốt việc bán thêm, trải nghiệm của cả bạn và khách hàng đều được nâng cao. Chúng tôi đã trò chuyện với các chủ sở hữu doanh nghiệp trên Fresha để tìm hiểu 5 mẹo bán thêm thành công của họ, đảm bảo tăng doanh số và giảm bớt những khoảng im lặng khó xử.

Bán thêm là gì và nó giúp ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn?

Mặc dù có thể khác nhau tùy theo từng bối cảnh, nhưng bán thêm đề cập đến việc khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các tiện ích bổ sung, sản phẩm hoặc cải tiến. Mục tiêu chung là tăng giá trị của giao dịch mua bán, đồng thời vẫn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, việc bán thêm thành công phụ thuộc rất nhiều vào những đề xuất chân thành, được cá nhân hóa, giúp cho lời chào hàng trở nên tinh tế, tự nhiên và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm. Mọi người luôn nhận ra khi họ bị bán hàng, vì vậy, giữ phong cách chân thực là điều cốt yếu!

Tạo những khoảnh khắc tự nhiên để bán thêm với năm mẹo sau: 

1. Làm cho trải nghiệm mua sắm của bạn trở nên thú vị và phù hợp

Nghệ thuật bán thêm không chỉ phụ thuộc vào người đứng quầy thu ngân. Chẳng hạn, Sephora không dựa vào việc chào bán thêm bằng lời mà tận dụng chiến thuật thẩm mỹ, sắp xếp một lối đi “vàng” gồm các sản phẩm cỡ du lịch trên đường khách hàng tiến đến quầy thanh toán. Việc luôn bày trên kệ những sản phẩm phù hợp và đang thịnh hành cũng là một cách tuyệt vời để khơi gợi sự hứng thú một cách tinh tế. Nếu đang là mùa hè, hãy bày các sản phẩm có SPF, xịt định hình tóc và sản phẩm bảo vệ tóc khỏi nhiệt. Nếu là dịp Giáng Sinh, hãy thay những sản phẩm thiết yếu hằng ngày bằng những bộ quà tặng được sắp xếp tinh tế, tạo nên không khí cho mùa lễ hội. Tất cả chúng ta đều bị thu hút bởi thiết kế đẹp, vì vậy hãy rèn luyện con mắt tinh tường với các chi tiết và khơi dậy nhà thiết kế nội thất tiềm ẩn trong bạn.

Những mẹo thiết kế hàng đầu của Fresha: 

Bố trí những chiếc gương nhỏ xung quanh các kệ trưng bày để mời gọi và khuyến khích khách hàng thử các sản phẩm dùng thử đang được trưng bày. 

• Sử dụng ánh sáng ấm hoặc dải đèn LED dịu nhẹ để làm nổi bật các sản phẩm bán chạy nhất, đồng thời tạo nên không gian mang phong cách cửa hàng thời thượng.
• Nếu phù hợp với phong cách thẩm mỹ của bạn, hãy sử dụng các chất liệu tự nhiên như khay mây, bát gốm hoặc khay đá cẩm thạch để sắp xếp các sản phẩm thành nhóm và giúp khu vực trưng bày trở nên nổi bật. 
• Kết hợp các độ cao bằng cách đặt những sản phẩm nhỏ hơn lên giá đỡ hoặc giá nâng sẽ giúp bạn tránh được tình trạng kệ trông “phẳng lì”
• Hãy dựa vào các lịch đặt hẹn của bạn để biết nên trưng bày sản phẩm nào ở vị trí nổi bật, ngay phía trước và chính giữa. Tuần này có nhiều lượt đặt lịch sấy tóc không? Bố trí các kệ phía trước với các sản phẩm chống nhiệt, serum tạo bóng và xịt tạo kiểu khi sấy.  
   

2. Đưa ra các đề xuất

Trong suốt cuộc hẹn, có thể sẽ có một vài cơ hội để bán thêm. Nếu bạn nhận thấy khách hàng cần một sản phẩm nào đó, có thể là thêm kem bảo vệ tóc khỏi nhiệt, dầu gội màu tím cho mái tóc mới nhuộm balayage, hay một loại mặt nạ dưỡng ẩm sâu, thì giữa cuộc hẹn chính là thời điểm tuyệt vời để đề cập đến. Điều này giúp mang lại một trải nghiệm tự nhiên, dễ tiếp thu và chân thực, đồng thời thể hiện rằng bạn mong muốn họ đạt được những kết quả tốt nhất. Một cách khác để đưa ra đề xuất là quan sát nhu cầu của khách hàng trong quá trình tư vấn, nhằm đảm bảo bạn giới thiệu đúng sản phẩm phù hợp.

3. Để khách hàng thử các sản phẩm bán lẻ của bạn

Chẳng ai muốn quyết định mua khi chưa biết mình có thực sự thích sản phẩm đó hay không, nên khách hàng sẽ dễ đồng ý hơn nhiều sau khi đã tự mình trải nghiệm những lợi ích của sản phẩm. Thay vì chào hàng một cách gò bó, hãy lồng ghép các sản phẩm được đề xuất vào liệu trình của khách hoặc tặng họ mẫu dùng thử mang về – rồi để chính sản phẩm tự lên tiếng! Điều này giúp xây dựng lòng tin giữa bạn và khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt giao dịch và những lần mua hàng sau này dựa trên các đề xuất của bạn.

4. Đào tạo đội ngũ của bạn

Đôi khi, cách tốt nhất để bán thêm đơn giản là thể hiện sự tự tin. Hãy trang bị cho đội ngũ của bạn kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp cần thiết để họ đưa ra những đề xuất mang tính lời khuyên hữu ích, chứ không phải là quảng cáo chiêu hàng. Tập luyện các tình huống bằng cách đóng vai, soạn các tờ tóm tắt cho những sản phẩm bán chạy nhất và thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm cho đội ngũ – tất cả đều là những thói quen tuyệt vời để việc bán thêm diễn ra tự nhiên và luôn hiệu quả trong toàn bộ đội ngũ của bạn.

5. Tận dụng Tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết của Fresha

Những khách hàng thân thiết nhất của bạn thường là những người dễ bán thêm nhất, vì sự tin tưởng đã có sẵn. Tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết mới ra mắt của Fresha  khuyến khích khách hàng quay lại đặt lịch hẹn và dần xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn theo thời gian, nhờ đó những đề xuất được cá nhân hóa trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn nhiều. 

Thậm chí còn tuyệt hơn nữa là bạn hoàn toàn làm chủ cách thức hoạt động của chương trình khách hàng thân thiết của mình. Từ việc tặng điểm khi mua hàng bán lẻ, nâng cấp dịch vụ cho đến việc tùy chỉnh các phần thưởng phù hợp nhất với khách hàng của bạn, bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm sao cho vừa vặn với thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của mình. Điểm khách hàng thân thiết thậm chí có thể được áp dụng cho mảng bán lẻ, khuyến khích khách hàng thử những sản phẩm mới hoặc tận hưởng những sản phẩm mà họ vốn chưa nghĩ đến, mà không cần phải chào hàng một cách gò bó.

Với các công cụ thông minh của Fresha và những mẹo bán thêm đơn giản này, bạn đã tiến thêm một bước gần hơn đến việc tối ưu hóa trải nghiệm của mỗi khách hàng. Khám phá thêm các mẹo và bí quyết làm đẹp và chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp trên blog của Fresha ngay hôm nay.