Cách để tiệm của bạn nhận được nhiều đánh giá trên Google hơn trong năm 2023

Các chương

1. Tại sao các đánh giá trực tuyến lại quan trọng đối với các chủ tiệm làm đẹp?
2. 10 cách để tiệm của bạn nhận được nhiều đánh giá trên Google hơn
3. Để đạt kết quả tốt nhất, hãy thu thập đánh giá qua ứng dụng đặt lịch của bạn

Thu thập đánh giá trên Google cho doanh nghiệp của bạn là một trong những cách dễ dàng và hiệu quả nhất để xây dựng sự hiện diện trực tuyến. Bạn càng có nhiều đánh giá và lời khen chất lượng cao, thuật toán xếp hạng tìm kiếm địa phương của Google càng đưa bạn lên vị trí cao hơn trong kết quả Google Tìm kiếm khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm các liệu trình. 

Những đánh giá tích cực không chỉ khẳng định uy tín của tiệm bạn mà còn mang lại những phản hồi khách quan về các dịch vụ của bạn. Nếu bạn không chú ý đến các đánh giá trực tuyến của mình, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tận dụng sức mạnh của một danh tiếng tốt và tăng doanh thu (từ 18% trở lên).

Bên cạnh các đánh giá trên nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến và marketplace trực tuyến của bạn, đánh giá trên Google cũng là một cách tuyệt vời để bắt đầu xây dựng uy tín. 

Hãy đọc hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi để nhận được nhiều đánh giá trên Google hơn bạn tưởng, và khám phá lý do tại sao bạn sẽ không bao giờ còn xem nhẹ sức mạnh của các đánh giá nữa.

Tại sao các đánh giá trực tuyến lại quan trọng đối với các chủ tiệm làm đẹp?

Tìm được một tiệm làm đẹp hoàn hảo có thể khó như mò kim đáy bể. Khách hàng tiềm năng muốn cảm thấy yên tâm rằng họ sẽ được chăm sóc tốt ngay cả trước khi bước vào cửa tiệm của bạn, và những đánh giá tích cực chính là sự bảo đảm mà họ đang tìm kiếm. Tương tự như vậy, những đánh giá xấu hoặc giả mạo có thể khiến mọi người ngại đặt lịch hẹn với bạn. Vì thế, điều quan trọng là bạn cần mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và nhận được càng nhiều đánh giá tốt càng tốt.

Chưa hết, các đề xuất cá nhân và xếp hạng sao còn giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng, lưu lượng truy cập trực tuyến, thứ hạng tìm kiếm và mức độ tin cậy của bạn.

Các đánh giá có thể giúp nâng cao thứ hạng của bạn trên Google

Google sử dụng một thuật toán để cung cấp cho người dùng những thông tin tốt nhất hiện có. Và các đánh giá trên Google được đưa vào thuật toán, cho nền tảng biết rằng bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của mình, về cơ bản là đang nói rằng “này, doanh nghiệp này biết rõ mình đang làm gì”. Khi có nhiều xếp hạng sao và trải nghiệm của khách hàng được chia sẻ trên Google về tiệm của bạn, Google có thể dễ dàng đánh giá mức độ thành công của tiệm dựa trên những thông tin đó. 

Rất đơn giản: Google càng nhận được nhiều thông tin, Google càng dễ dàng đưa những doanh nghiệp được đánh giá cao lên vị trí đầu bảng xếp hạng tìm kiếm, nhờ đó nhiều người dùng hơn có thể tìm thấy bạn. 

Trang đầu tiên của mọi kết quả tìm kiếm nhận được nhiều lượt nhấp nhất, vì vậy Google dành những vị trí đó cho những kết quả tốt nhất trong số tốt nhất. Và việc nhận được những đánh giá tuyệt vời trên mạng là cách tốt nhất để bạn giành được vị trí xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm.

Đánh giá giúp xây dựng lòng tin

Dù các chiến dịch tiếp thị của bạn có thành công đến đâu, mọi người vẫn luôn e ngại khi thử một tiệm mới. Chỉ một lần nhuộm tóc hỏng cũng có thể khiến ai đó nhớ mãi (và cả đường chân tóc nữa) suốt đời, vì vậy bạn cần đảm bảo có những phản hồi tích cực, chân thực, đến trực tiếp từ những khách hàng hài lòng.

Trong thời đại kỹ thuật số, các đánh giá trực tuyến có sức ảnh hưởng mạnh mẽ không kém gì việc giới thiệu bằng lời truyền miệng. Những người chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình trên mạng đều mong muốn được trung thực. Điều này có nghĩa là khách hàng tiềm năng có thể tin tưởng những gì họ nói.

Đánh giá có thể giúp tăng doanh thu 

Các doanh nghiệp có nhiều đánh giá tích cực trực tuyến có thể thấy lưu lượng truy cập vào website của mình tăng lên. Và nếu những khách truy cập đó thích những gì họ thấy, họ sẽ đặt lịch hẹn qua nền tảng đặt lịch trực tuyến của bạn. Khi hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google có nhiều phản hồi chân thực và xếp hạng sao, thứ hạng của bạn trên nền tảng này sẽ cao hơn và bạn sẽ xuất hiện trong nhiều kết quả tìm kiếm hơn. 

Nghe có vẻ quá tốt để là sự thật, phải không? Điều duy nhất bạn cần làm bây giờ là chủ động thu thập các đánh giá trực tuyến.

10 cách để có thêm đánh giá trên Google cho tiệm của bạn

Nếu bạn đã bị thuyết phục bởi những lợi ích của đánh giá trên Google nêu trên, thì bạn sẽ muốn tìm ra cách tốt nhất để yêu cầu khách hàng đánh giá cho tiệm của mình. 

Dù là đề nghị đánh giá ngay khi khách hàng thân thiết thanh toán cho liệu trình hay gửi tin nhắn văn bản hai ngày sau đó, quan trọng là bạn cần tìm ra cách phù hợp nhất với nhóm khách hàng của mình – mà không gây cảm giác quá gò bó. 

Dưới đây là những cách hiệu quả nhất của Fresha để mời khách hàng viết đánh giá trên Google.

1. Cài đặt một hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi hiệu quả

Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp mới, việc đầu tiên cần làm là cài đặt tài khoản Google My Business. Thao tác này rất đơn giản. Nếu không có Hồ sơ Doanh nghiệp của tôi trên Google, bạn sẽ không thể yêu cầu đánh giá!

Trong tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi, bạn có thể: 

• Yêu cầu và trả lời các đánh giá
• Hiển thị thông tin doanh nghiệp của bạn
• Đăng ảnh và tương tác với khách hàng 
• Theo dõi lưu lượng truy cập web vào trang doanh nghiệp của bạn 
• Đăng giờ mở cửa của bạn

Thông thường, doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện trên Google nếu bạn có website hoặc hồ sơ Fresha, vì vậy bạn cần xác minh tài khoản doanh nghiệp của mình. 

Để bắt đầu, hãy truy cập trang Google Doanh nghiệp của tôi để tìm mọi thông tin cần thiết cho việc đăng ký. Sau khi đã có tài khoản, hãy tìm doanh nghiệp của bạn trên Google Maps. Hãy nhấp vào đó, sau đó cuộn xuống cuối phần thông tin chi tiết và chọn “Bạn sở hữu doanh nghiệp này?” Đây là nơi bạn sẽ xác minh doanh nghiệp của mình và liên kết doanh nghiệp đó với tài khoản của bạn. 

Hãy nhớ rằng: Trang doanh nghiệp trên Google của bạn là một trong những "mặt tiền" kỹ thuật số quan trọng nhất của bạn. Vậy nên hãy làm cho nó thật nổi bật. Hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thông tin cập nhật và trình bày sao cho dễ đọc, đồng thời sắp xếp các dịch vụ để dễ tìm. Google ưu tiên quảng bá những doanh nghiệp tích cực trên hồ sơ Google của họ, vì vậy việc bổ sung thông tin vào hồ sơ (không chỉ dừng lại ở các đánh giá) cũng sẽ giúp cải thiện thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm. 

(Các quy tắc tương tự cũng áp dụng cho hồ sơ marketplace Fresha của bạn. Bạn càng hoàn thiện hồ sơ, khả năng thu hút khách hàng mới đang tìm kiếm các liệu trình càng cao.)

2. Tạo liên kết đánh giá cho hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi

Khách hàng sẽ có nhiều khả năng để lại đánh giá hơn nếu bạn giúp họ thực hiện điều đó một cách dễ dàng. Tạo liên kết đánh giá qua Google Doanh nghiệp của tôi và chia sẻ liên kết đó trên các kênh tiếp thị của bạn. Bạn cũng có thể tạo mã QR cho cửa hàng thực tế của mình.

• Vào mục Mã số Địa điểm Google
• Trên bản đồ, hãy dùng thanh tìm kiếm để xác định vị trí doanh nghiệp của bạn
• Tạo Place ID của bạn, sau đó dán mã đó vào cuối liên kết sau: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Đăng liên kết đó trên website và các trang mạng xã hội của bạn 

3. Chủ động đề nghị khách hàng chia sẻ phản hồi

Cách nhanh nhất để nhận được đánh giá từ khách hàng là gì? Hãy hỏi. Cách này đơn giản nhưng hiệu quả. Dưới đây là một số cách để thực hiện:

• Hãy hướng khách hàng đến liên kết đánh giá của bạn khi họ thanh toán cho cuộc hẹn
• Sử dụng máy quẹt thẻ POS có tích hợp sẵn phần mềm đánh giá
• Yêu cầu khách hàng quét mã QR dẫn thẳng đến hồ sơ của bạn trên Google

Thời điểm là yếu tố then chốt. Khi trải nghiệm còn tươi mới trong tâm trí, các đánh giá sẽ chính xác hơn và khách hàng cũng có nhiều khả năng thực hiện hơn.

4. Gửi tin nhắn SMS chăm sóc sau dịch vụ 

Không gì thể hiện lòng biết ơn của bạn rõ bằng một tin nhắn ‘cảm ơn’ gửi đến khách hàng sau cuộc hẹn – và đó cũng là một cách tuyệt vời để mời họ để lại đánh giá. Sử dụng tin nhắn SMS để tương tác với khách hàng nghĩa là bạn có một kênh trực tiếp để thu thập phản hồi. Ngoài ra, bạn còn có thể dùng cách này để nhắc khách hàng đặt lại lịch hẹn. Một công đôi việc. 

5. Gửi email cảm ơn

Cũng giống như tin nhắn SMS, email ‘cảm ơn’ là một cách tuyệt vời để cho khách hàng biết bạn trân trọng họ và duy trì mối quan hệ bền chặt, đồng thời cũng là dịp để bạn đề nghị họ để lại đánh giá. Ngoài ra, bạn còn có thể đưa vào tin nhắn một ưu đãi như món quà tặng thêm để khéo léo khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn lần nữa và để lại lời giới thiệu cá nhân. 

Nếu bạn đang sử dụng Fresha, việc chia sẻ ưu đãi thật đơn giản: chỉ cần tạo mã giảm giá rồi dán vào email của bạn.

6. Nhờ khách đánh giá trên biên lai của tiệm

Bạn sẽ không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào khi thêm lời mời đánh giá ở cuối biên lai, kèm theo mã QR dẫn đến trang đánh giá của bạn trên Google. Dù bạn sử dụng biên lai điện tử hay biên lai giấy, hãy đảm bảo phần yêu cầu đánh giá thật nổi bật, kèm theo hướng dẫn rõ ràng, dễ thực hiện. 

7. Đăng liên kết đến các đánh giá trên Google từ các tài khoản mạng xã hội của bạn

Mạng xã hội là nơi lý tưởng để bạn giới thiệu đội ngũ và các dịch vụ của tiệm bằng những hình ảnh trước – sau, đồng thời xây dựng bản sắc thương hiệu và tương tác với khách hàng. Ví dụ, Instagram và Facebook có thể thu hút khách hàng tiềm năng đặt lịch hẹn với bạn qua Fresha — thậm chí bạn còn có thể thêm nút "Đặt ngay" trực tiếp vào hồ sơ của mình.

Hãy đảm bảo liên kết đến đánh giá trên Google của bạn được hiển thị rõ ràng trong phần tiểu sử. Điều này giúp khách hàng hiện tại dễ dàng để lại cho bạn những phản hồi tích cực hơn rất nhiều — và bạn có thể cho những khách hàng tiềm năng mới thấy rằng bạn là một doanh nghiệp đáng tin cậy và giàu kinh nghiệm.

8. Hiển thị các đánh giá của bạn trên website

Bạn có thể tận dụng website của mình hiệu quả hơn nữa bằng cách hiển thị những lời đánh giá tích cực từ khách hàng. Khách hàng tiềm năng muốn được thuyết phục để đặt lịch hẹn với bạn, và việc hiển thị những bằng chứng xã hội tích cực trên website của bạn là một cách tuyệt vời để giúp họ đưa ra quyết định.

Hãy cài đặt một tiện ích đánh giá hoặc nhúng những đánh giá tích cực của bạn trên Google vào trang chủ của website. Đây là hình thức tiếp thị chân thực và mang lại hiệu quả rất lớn. 

9. Đưa lời kêu gọi hành động (CTA) vào bản tin của bạn 

Bản tin email định kỳ là một cách tuyệt vời để duy trì sự gắn kết với khách hàng và củng cố vị thế của tiệm bạn như là địa chỉ quen thuộc của họ. Những người đăng ký nhận email của bạn là một trong những đối tượng quan trọng nhất – họ đã chủ động dành thời gian để theo dõi thông tin từ bạn.  

Hãy kết thúc mỗi bản tin bằng một lời mời viết đánh giá trong phần chữ ký email của bạn, như một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Đồng thời, hãy thêm một liên kết để bạn có thể theo dõi xem có bao nhiêu người đăng ký thực hiện hành động đó. Đây cũng là nơi phù hợp để chèn liên kết đến hồ sơ của bạn trên nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến mà bạn chọn – và bạn nên quảng bá liên kết này ở bất cứ đâu mà bạn biết mình sẽ tương tác với khách hàng.

10. Sử dụng các khảo sát trong tài liệu tiếp thị của bạn 

Phản hồi của khách hàng, dù dưới hình thức nào, đều là một phần quan trọng để kết nối với khách hàng và thực hiện những cải tiến nhằm giải quyết các mối quan ngại của họ. 

Gửi khảo sát đến danh sách email khách hàng của bạn hoặc mời khách hàng hoàn tất khảo sát trên biên lai là cách tuyệt vời để thu thập thông tin có giá trị về ý kiến của họ và xác định những điểm cần cải thiện. Đừng quên kết thúc khảo sát bằng một liên kết đến trang đánh giá trên Google, vì khi đó khách hàng đang suy ngẫm về trải nghiệm của họ tại tiệm và có thể sẵn lòng dành thời gian để viết đánh giá hơn.

Để có kết quả tốt nhất, hãy thu thập đánh giá qua ứng dụng đặt lịch hẹn của bạn

Một trong những cách dễ nhất để thu thập đánh giá là trực tiếp yêu cầu khách hàng đánh giá. Bạn đã nỗ lực hết mình để giúp khách hàng của mình trông thật rạng rỡ và cảm thấy thoải mái nhất, và chắc chắn họ rất trân trọng điều đó. Đặc biệt là những khách quen của bạn, họ sẽ rất vui lòng giúp bạn bằng cách để lại đánh giá. 

Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để giải thích cho khách hàng lý do tại sao các đánh giá lại quan trọng và làm thế nào chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Nếu bạn bị lu mờ sau những doanh nghiệp khác đang ưu tiên phát triển sự hiện diện trực tuyến, bạn sẽ bỏ lỡ những cơ hội quý giá để thu hút lưu lượng truy cập web và những khách hàng tiềm năng mới. Hãy thoải mái đề nghị khách hàng để lại đánh giá, và bạn sẽ nhanh chóng nâng cao uy tín thương hiệu trực tuyến của mình. 

Google chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Bạn sẽ nhận được những đánh giá còn giá trị hơn nữa nếu bắt đầu thu thập chúng trên một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến như Fresha, nơi mà hàng triệu người tìm kiếm các liệu trình trên marketplace trực tuyến của chúng tôi mỗi ngày sẽ nhìn thấy những đánh giá đó. 

Việc đăng ký diễn ra rất suôn sẻ và thiết lập cũng cực kỳ dễ dàng – bạn sẽ nhanh chóng nhận được vô số đánh giá.