Fresha thiết lập tiêu chuẩn mới trong ngành: Trợ lý AI Nova hiện đang giải quyết hơn 80% tổng số phiếu hỗ trợ khách hàng, với mức xếp hạng sự hài lòng của khách hàng là 4,6/5.

Fresha, nền tảng tất cả trong một hàng đầu và được tin cậy nhất thế giới về đặt lịch hẹn, thanh toán và quản lý doanh nghiệp dành cho các chuyên viên làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân, hôm nay thông báo rằng hiện nay hơn 80% tổng số phiếu hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu đã được Trợ lý AI độc quyền Nova tự động giải quyết. Mỗi ngày, Nova xử lý hàng nghìn yêu cầu hỗ trợ khách hàng và luôn đưa ra các phản hồi nhanh chóng, chính xác, phù hợp với ngữ cảnh, nhờ đó đạt được điểm số hài lòng của khách hàng ấn tượng: 4,6/5. Với điểm số này của Nova, dịch vụ hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI của Fresha lọt vào nhóm những trải nghiệm dịch vụ khách hàng được đánh giá cao nhất trong toàn bộ ngành công nghiệp SaaS và công nghệ, chứ không chỉ riêng trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp. Đây là một bước tiến đáng kể trong lĩnh vực SaaS chuyên ngành được hỗ trợ bởi AI, đồng thời củng cố thêm vị thế của Fresha với vai trò là nền tảng tiên tiến nhất, có khả năng mở rộng và thông minh nhất phục vụ ngành làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân trên toàn cầu.



AI Agent Nova tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến, công nghệ học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp hỗ trợ tức thời, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh cho mạng lưới toàn cầu của Fresha, gồm hơn 140.000 doanh nghiệp đối tác và hàng trăm nghìn chuyên viên. Nhờ tự động giải quyết phần lớn các yêu cầu hỗ trợ gửi đến, Nova đã rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng kết quả cao và mức độ hài lòng của khách hàng ở mức tốt. Kết quả là một trải nghiệm hỗ trợ nhanh hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn, hoạt động trơn tru trên mọi thị trường, múi giờ và loại hình kinh doanh.

Vai trò dẫn đầu của Fresha trong lĩnh vực AI còn vượt xa phạm vi hỗ trợ khách hàng. Công ty đã triển khai thành công các tác nhân bảo mật tiên tiến, vận hành bằng AI, có khả năng chủ động theo dõi giao dịch, phát hiện các dấu hiệu bất thường và ngăn chặn hoạt động độc hại, giúp chặn đứng 99% các nỗ lực gian lận trên toàn nền tảng. Cơ sở hạ tầng an ninh mạng được hỗ trợ bởi AI này bảo vệ cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng, củng cố niềm tin đối với hàng tỷ đô la tổng giá trị hàng hóa được xử lý mỗi năm thông qua marketplace và hệ sinh thái thanh toán của Fresha.

Trong suốt hành trình của đối tác, Fresha đã tích hợp trí tuệ nhân tạo để tinh gọn mọi giai đoạn phát triển kinh doanh, từ quy trình onboarding đến các hoạt động hằng ngày. Các doanh nghiệp mới trên nền tảng có thể thiết lập hồ sơ của mình chỉ trong vài phút nhờ các quy trình onboarding thông minh. Còn các chuyên viên có thể ngay lập tức tạo ra các bảng dịch vụ hoàn chỉnh với sự hỗ trợ của AI, giúp tối ưu hóa phần mô tả, cấu trúc và giá cả, đồng thời chấm dứt việc phải phỏng đoán xem mình đã tính phí đủ hay chưa. Quy trình tự động hóa được hỗ trợ bởi AI còn giúp nâng cao hiệu quả quản lý cuộc hẹn, các chiến dịch tiếp thị, công tác giao tiếp với khách hàng và tối ưu hóa doanh thu. Nhờ đó, các đối tác có thể vận hành hiệu quả hơn, đồng thời vẫn mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội của Fresha. 

Những đổi mới này thể hiện sự đầu tư sâu rộng hơn của Fresha vào cơ sở hạ tầng AI có khả năng mở rộng, được thiết kế riêng cho ngành làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân. Là một nền tảng tích hợp kết hợp phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến, tính năng thanh toán tích hợp, quản lý gói đăng ký, tự động hóa tiếp thị, giải pháp tài chính nhúng và tính năng khám phá Marketplace, Fresha tiếp tục định nghĩa lại những gì mà một hệ điều hành kinh doanh toàn diện thực sự có thể mang lại cho các chuyên viên dịch vụ hiện đại. Việc triển khai AI Agent Nova, cùng với các tính năng bảo mật và tự động hóa vận hành dựa trên AI, củng cố nền tảng này và cho thấy các hệ thống thông minh có thể nâng cao cả hiệu suất lẫn mức độ hài lòng trên quy mô toàn cầu như thế nào.

Ông William Zeqiri, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Fresha, nhận xét: 

“Tại Fresha, chúng tôi luôn tin rằng công nghệ tốt nhất phải mang lại cảm giác nhẹ nhàng, không gò bó. AI Agent Nova không chỉ tự động hóa dịch vụ hỗ trợ mà còn nâng tầm trải nghiệm hỗ trợ. Khi hơn 80% tổng số lượt tương tác hỗ trợ được xử lý bởi AI, với điểm hài lòng ngang ngửa các đội ngũ do con người điều hành giỏi nhất thế giới, thì đó không còn là sự cải thiện dần dần nữa. Đó là một sự thay đổi căn bản trong ngành của chúng ta.”

Khi việc áp dụng AI đang diễn ra ngày càng nhanh chóng trong ngành phần mềm, cách tiếp cận tích hợp của Fresha đối với tự động hóa hỗ trợ, phòng chống gian lận và trí tuệ vận hành đang thiết lập một chuẩn mực mới cho các nền tảng SaaS chuyên ngành. Bằng cách tích hợp AI vào các công cụ hỗ trợ khách hàng, an ninh mạng và quản lý doanh nghiệp, Fresha đang xây dựng một hệ sinh thái bền vững, dựa trên dữ liệu và sẵn sàng cho tương lai, được thiết kế để hỗ trợ các chuyên viên ở mọi giai đoạn phát triển.

Giới thiệu về Fresha

Fresha là nền tảng toàn cầu tích hợp tất cả trong một, bao gồm các tính năng đặt lịch hẹn, thanh toán và quản lý kinh doanh, được xây dựng dành cho các chuyên viên trong lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân. Nền tảng này cho phép các tiệm làm đẹp, tiệm cắt tóc nam, spa, spa y tế, phòng khám và phòng tập thể dục quản lý lịch hẹn, xử lý thanh toán, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu thông qua một marketplace tích hợp cùng các tính năng tự động hóa tiên tiến được hỗ trợ bởi AI. Được hơn 140.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng, Fresha đang định hình lại tương lai của ngành thương mại dựa trên dịch vụ nhờ công nghệ thông minh, cơ sở hạ tầng có khả năng mở rộng và những đổi mới tiên phong trong ngành.

Mọi thắc mắc từ phía truyền thông, vui lòng liên hệ: james.haywardbrowne@fresha.com