Ra mắt tính năng Fresha: Danh tiếng trực tuyến

Không gì sánh được với cảm giác khi nhận được một đánh giá năm sao. Đó là minh chứng cho thấy tất cả những nỗ lực, những đêm thức khuya, mái tóc được sấy tạo kiểu hoàn hảo, hay thêm năm phút để pha màu thật chuẩn, đều đang mang lại kết quả đúng như mong đợi. Đánh giá là một trong những khía cạnh mang lại nhiều niềm vui nhất khi điều hành một doanh nghiệp làm đẹp hoặc chăm sóc sức khỏe. Thách thức luôn là việc theo sát các đánh giá trên mọi nền tảng mà khách hàng sử dụng để khen ngợi bạn.

Đó là lý do chúng tôi rất háo hức ra mắt Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến của Fresha: một tính năng quản lý đánh giá hoàn toàn mới, hoạt động trên nhiều nền tảng, giúp tập hợp các đánh giá từ Google và Fresha vào cùng một bảng điều khiển vừa đẹp mắt vừa đơn giản. Công cụ này cung cấp cho các đối tác một nơi duy nhất để theo dõi, quản lý và phản hồi ý kiến của khách hàng, ngay bên cạnh các công cụ khác mà họ đã và đang sử dụng để điều hành công việc kinh doanh của mình.

Dưới đây là cách công cụ Quản lý uy tín trực tuyến giúp các đối tác tiết kiệm thời gian, duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng và xây dựng một uy tín mà họ có thể tự hào.

Tại sao các đánh giá lại quan trọng đến vậy đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp?

Đánh giá không chỉ đơn thuần là phản hồi; đó còn là động lực. Đánh giá giúp khách hàng mới quyết định nên đặt lịch hẹn ở đâu, tạo dựng niềm tin ngay lập tức vào doanh nghiệp và mang lại cho khách hàng thân thiết lý do để quay lại nhiều lần. Nhưng khi doanh nghiệp phát triển, lượng phản hồi cần theo dõi cũng tăng lên đáng kể. Trong suốt cả ngày, các đội ngũ phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều nền tảng khác nhau, đồng thời vẫn phải xoay xở với các cuộc hẹn, công việc thanh toán, hồ sơ khách hàng và cả niềm vui khi được mang đến dịch vụ tuyệt vời.

Một bảng điều khiển duy nhất, tập hợp mọi đánh giá

Với tính năng Quản lý danh tiếng trực tuyến, các đối tác có thể kết nối Trang doanh nghiệp trên Google của họ trực tiếp với Fresha. Từ đó, các đánh giá từ Google và Fresha được tập hợp về cùng một nơi, giúp các đối tác có một quy trình làm việc duy nhất, gọn gàng để theo dõi phản hồi mới ngay khi có, mà không cần thêm một hệ thống nào nữa vào công việc hằng ngày của họ.

Với tính năng Quản lý danh tiếng trực tuyến, các đối tác có thể:

• Xem và quản lý các đánh giá từ Google và Fresha trên cùng một trang tổng quan
• Trả lời với tư cách doanh nghiệp hoặc với tư cách một nhân viên cụ thể
• Chọn xem mỗi câu trả lời sẽ hiển thị trên Marketplace hay chỉ được chia sẻ với khách hàng
• Khiếu nại các đánh giá trực tiếp từ bảng điều khiển
• Quản lý phản hồi ngay cùng với lịch hẹn, giao dịch thanh toán và hồ sơ khách hàng
• Tạo các bản tóm tắt thông minh, chẳng hạn như việc chỉ ra rằng khách hàng liên tục khen ngợi đội ngũ nhân viên thân thiện của tiệm nhưng cũng đề cập đến thời gian chờ lâu hơn vào cuối tuần

Và tính năng này được tích hợp sẵn, không mất thêm phí: một quy trình quản lý danh tiếng toàn diện mà không cần phải chi trả cho phần mềm bổ sung.

Lợi ích dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô

Mỗi doanh nghiệp đều xứng đáng được biết rõ khách hàng đang nói gì, dù công việc hằng ngày có thể hơi khác nhau tùy theo quy mô.

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn và các đối tác doanh nghiệp, tính năng Quản lý danh tiếng trực tuyến giúp tăng khả năng hiển thị trên nhiều địa điểm và xử lý số lượng đánh giá lớn hơn. Nhờ đó, các đội ngũ có thể phản hồi nhanh chóng, bảo vệ các tiêu chuẩn thương hiệu và nắm bắt cảm nhận của khách hàng trên quy mô lớn. Đối với các chuyên viên làm việc độc lập và các doanh nghiệp nhỏ, điều này đồng nghĩa với việc họ sẽ mất ít thời gian hơn để chuyển qua lại giữa các nền tảng và có nhiều thời gian hơn để làm điều mình yêu thích: làm việc với khách hàng.

Dù là một tiệm chỉ có một ghế, một doanh nghiệp đang phát triển với nhiều địa điểm hay một thương hiệu quốc tế, Online Reputation đều mang đến một cách đơn giản hơn, hiệu quả hơn để lắng nghe và phản hồi.

Gặp gỡ trợ lý danh tiếng mới của bạn: Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI

Tính năng Quản lý danh tiếng trực tuyến trở nên hiệu quả hơn đáng kể nhờ Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI. Nếu bạn đã kích hoạt Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, tính năng này có thể soạn thảo các bản nháp trả lời phù hợp với giọng điệu và cảm xúc của từng đánh giá, đồng thời cho phép bạn chọn trả lời với tư cách là doanh nghiệp hoặc từ một nhân viên cụ thể. Và các đối tác vẫn hoàn toàn kiểm soát cách thức những câu trả lời đó được đăng, dù là yêu cầu phê duyệt trước khi đăng bất kỳ nội dung nào, hay bật chế độ đăng tự động sau khi đã thiết lập các quy tắc.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI còn tạo ra các hàng chờ trả lời thông minh để giúp các đội ngũ xử lý phản hồi nhanh chóng. Bên cạnh đó, tính năng tóm tắt thông minh của công cụ này có thể phát hiện các chủ đề lặp lại và làm nổi bật cảm nhận của khách hàng, chẳng hạn như việc khách hàng liên tục khen ngợi đội ngũ nhân viên thân thiện của tiệm nhưng lại nhắc đến thời gian chờ lâu hơn vào cuối tuần. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp có thể nắm bắt nội dung của hàng trăm đánh giá chỉ trong vài phút, thay vì phải đọc từng đánh giá một.

“Tại Fresha, mỗi sản phẩm chúng tôi ra mắt đều được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời mang đến trải nghiệm còn tốt hơn nữa cho khách hàng của họ,” ông William Zeqiri, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Fresha, cho biết. "Tính năng 'Uy tín trực tuyến' mở rộng tầm nhìn đó bằng cách đưa một trong những kênh tăng trưởng quan trọng nhất của ngành trực tiếp vào Fresha. Dù bạn là một chuyên viên cá nhân đang xây dựng uy tín hay một doanh nghiệp quản lý nhiều địa điểm, chúng tôi đều cung cấp cho các đối tác những công cụ để luôn cập nhật phản hồi của khách hàng, tiết kiệm thời gian quý báu và đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, với sự hỗ trợ của AI ở mọi khía cạnh mà công nghệ này có thể mang lại giá trị thiết thực.

Xây dựng một marketplace vững mạnh hơn và đáng tin cậy hơn

Mỗi câu trả lời, mỗi bản tóm tắt, mỗi phút được tiết kiệm đều góp phần tạo nên một điều gì đó lớn lao hơn. Tính năng Uy tín trực tuyến đang giúp Fresha xây dựng một Marketplace đa dạng và mạnh mẽ nhất trong ngành – một nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, củng cố uy tín và vươn lên vững chắc hơn về tổng thể. Còn đối với khách hàng đang tìm kiếm trên Fresha, điều này có nghĩa là họ có thể dễ dàng đánh giá và tin tưởng mọi doanh nghiệp hơn. Nhờ những đánh giá chân thực, cập nhật, khách hàng sẽ tự tin lựa chọn và đặt lịch với những doanh nghiệp luôn mang lại trải nghiệm tuyệt vời.

Một bước tiến nữa của nền tảng kết nối Fresha

Tính năng Quản lý danh tiếng trực tuyến là bước tiến mới nhất trong quá trình phát triển của Fresha, từ một phần mềm đặt lịch hẹn trở thành một nền tảng được kết nối toàn diện dành cho ngành sức khỏe và sắc đẹp. Các đối tác đã tin tưởng giao cho Fresha quản lý các công việc như đặt lịch hẹn, thanh toán, giao tiếp với khách hàng, hoạt động kinh doanh, quản lý đội ngũ và quy trình tài chính. Giờ đây, họ có thể bổ sung tính năng quản lý uy tín vào cùng một trải nghiệm liền mạch đó.

Lần ra mắt này được phát triển dựa trên sự đầu tư liên tục của chúng tôi vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, Kênh khách hàng, Kênh nội bộ, tính năng sắp xếp lịch thông minh, các tích hợp kế toán gốc và các dịch vụ tài chính tích hợp. Bằng cách tích hợp nhiều quy trình làm việc hằng ngày hơn vào cùng một hệ thống, chúng tôi giúp các đối tác giảm bớt thời gian quản lý những công cụ rời rạc và dành nhiều thời gian hơn cho việc quan trọng nhất: xây dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng luôn quay trở lại.

Tính năng Quản lý danh tiếng trực tuyến mang đến cho mọi Đối tác của Fresha một cách đơn giản hơn để bảo vệ và phát triển danh tiếng mà họ đã dày công gây dựng. Hơn nữa, với Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, họ còn có một cách thông minh hơn để thực hiện điều đó.

Bạn đã sẵn sàng bật Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để bắt đầu trả lời các đánh giá nhanh hơn, thông minh hơn và đúng theo cách bạn muốn chưa? Cài đặt → Danh tiếng trực tuyến → Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.