Увімкнути автоматичні повідомлення
Дізнайтеся, як увімкнути функцію Автоматизації, щоб ключові повідомлення для клієнтів надсилалися у фоновому режимі в потрібні моменти, звільняючи вас від щоденних адміністративних завдань.
Про ввімкнення автоматичних повідомлень
Автоматичні повідомлення допомагають вам підтримувати постійний зв'язок із клієнтами, водночас зменшуючи обсяг щоденних адміністративних завдань. Після ввімкнення сповіщення надсилаються автоматично відповідно до вибраних вами налаштувань. Укажіть, коли мають надсилатися повідомлення, налаштуйте їхній вміст і канали доставки, а також додавайте знижки, де це доречно, щоб заохочувати клієнтів робити бронювання та підтримувати їхню зацікавленість.
Ви можете налаштувати різні типи автоматичних повідомлень для таких цілей:
- Записи: інформуйте клієнтів про зміни щодо записів, надсилайте їм нагадування та сповіщення про список очікування.
- Маркетинг: будуйте відносини й заохочуйте клієнтів бронювати послуги, пропонуючи знижки, коли вони досягають ключових етапів взаємодії з вашим закладом.
- Client Connect: повідомляйте клієнтам про нові повідомлення від вас у Client Connect.
- Програма лояльності: інформуйте клієнтів про їхній прогрес у вашій програмі лояльності.
Увімкнення автоматизації
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Маркетинг.
-
На панелі меню ліворуч виберіть Автоматизація.
-
Виберіть автоматичне повідомлення, яке потрібно налаштувати, і натисніть кнопку **Увімкнути **, щоб почати.
-
Визначте, коли буде надіслано автоматизоване повідомлення, вибравши Редагувати в розділі Тригер, а потім натисніть Застосувати.
- Для деяких автоматичних повідомлень уже буде налаштовано тригер. Наприклад, повідомлення Дякуємо за візит завжди надсилатимуться після оформлення запису.
-
Якщо це можливо, додайте знижку, вибравши Редагувати в розділі Пропозиція. Створіть свою пропозицію та виберіть послуги, до яких вона застосовується, а потім натисніть Застосувати, щоб зберегти.
- Можливість додати знижку є лише в автоматичних повідомленнях Збільшити кількість бронювань і Відзначити важливі події.
-
Щоб налаштувати спосіб надсилання сповіщення в електронному листі, натисніть Дії та виберіть один із наведених нижче варіантів:
- Редагувати вміст: Налаштуйте електронний лист, зокрема його вміст і знижку (за наявності), відповідно до свого повідомлення. Потім натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб зберегти зміни.
- Попередній перегляд: перегляньте, як ваше повідомлення відображатиметься в різних каналах. Надішліть електронний лист на свою електронну адресу, натиснувши **Надіслати пробний електронний лист **, щоб переглянути, як він відображатиметься для клієнтів. Натисніть Готово, щоб повернутися до налаштування повідомлення.
- Вимкнути: якщо ви не хочете, щоб це автоматичне повідомлення надсилалося електронною поштою, вимкніть цей канал.
- Редагувати вміст: Налаштуйте електронний лист, зокрема його вміст і знижку (за наявності), відповідно до свого повідомлення. Потім натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб зберегти зміни.
-
У розділі Надіслати повідомлення скористайтеся пунктом Дії поруч із WhatsApp і текстовими повідомленнями, щоб Переглянути або Вимкнути цей канал.
-
Якщо ввімкнено обидва канали, скористайтеся розкривним списком І/або, щоб вибрати спосіб надсилання повідомлень:
- І: Надішліть повідомлення як через WhatsApp, так і в SMS-повідомленні.
- Або: Спочатку надіслати через WhatsApp. Якщо повідомлення не вдасться доставити, замість нього буде надіслано SMS-повідомлення. З вас буде стягнуто плату лише за канал, яким повідомлення буде успішно доставлено.
-
-
У верхньому правому куті натисніть Зберегти, щоб зберегти налаштування автоматичних повідомлень.
Ваше автоматичне повідомлення тепер активне й автоматично надсилатиметься відповідним клієнтам відповідно до вибраних вами налаштувань тригера та доставки.
Поширені запитання
Повідомлення надсилаються лише тоді, коли клієнт відповідає створеним вами умовам спрацьовування, а не коли ви вмикаєте автоматизацію. Наприклад, повідомлення з нагадуванням записатися знову надсилатиметься лише після закінчення періоду часу, який ви вказали, від моменту останнього візиту клієнта.
Автоматичні повідомлення, що надсилаються як SMS-повідомлення, мають стандартний формат, щоб забезпечити чітку та узгоджену комунікацію. Хоча їх не можна налаштовувати через обмеження з боку постачальника послуг, ви можете персоналізувати нагадування електронною поштою, додавши інструкції щодо подальшого догляду, основні правила або будь-яку важливу інформацію, щоб допомогти клієнтам підготуватися до візитів.
Автоматичні повідомлення починають надсилатися для відповідних записів і ключових подій із моменту їх активації. Попередні записи або етапи не призведуть до надсилання повідомлення.
Ви можете створювати спеціальні автоматизації Нагадування та Відзначення важливих подій, натиснувши кнопку Створити нову на головній сторінці розділу «Автоматизації». Ви можете налаштувати та персоналізувати нове повідомлення, виконавши ті самі дії, що описані вище.
Інші типи автоматичних повідомлень створені заздалегідь і їх можна налаштувати за допомогою доступних параметрів.
Автоматичні повідомлення електронною поштою надсилаються безплатно. Текстові повідомлення та автоматичні повідомлення WhatsApp вираховуються з вашого щомісячного балансу повідомлень. Ви можете легко поповнити баланс SMS-повідомлень у розділі балансу повідомлень або налаштувати автоматичне поповнення.