Перегляд показників ефективності автоматичних повідомлень
Дізнайтеся, як аналітичні дані про ефективність можуть допомогти підвищити ефективність ваших автоматичних повідомлень і залучення клієнтів.
У цій статті
Про перегляд показників ефективності автоматичних повідомлень
Оцінюйте ефективність своїх автоматичних повідомлень, щоб зрозуміти, як клієнти взаємодіють із вашими комунікаціями та як вони сприяють розвитку вашого бізнесу. Переглядайте дані про залученість, бронювання та продажі, щоб визначити, що працює, і вдосконалити спосіб надсилання повідомлень.
Наприклад, порівняйте показники доставки та перегляду для електронної пошти, текстових повідомлень і WhatsApp, щоб визначити, якими каналами клієнти користуються найбільше.
Доступ до оглядів автоматизації
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Маркетинг.
-
На панелі меню ліворуч виберіть Автоматизація.
-
Натисніть автоматичне сповіщення, яке потрібно переглянути, щоб відкрити його сторінку огляду.
-
У верхній частині сторінки використовуйте вкладки, щоб перемикатися між режимами перегляду:
- Ефективність: порівнюйте ефективність різних каналів у динаміці за допомогою показників доставки та коефіцієнта відкриття. Збільшення кількості записів і Відзначення важливих подій також містять показники записів і продажів, щоб оцінити їхній вплив на кількість записів і дохід.
- Попередній перегляд: перегляньте, як ваше повідомлення відображається для клієнтів на різних каналах, за допомогою вкладок у верхній частині сторінки.
- Подробиці: перегляньте налаштування автоматизації, зокрема її тригер, канали доставки, дату створення та дату останнього оновлення.
- Ефективність: порівнюйте ефективність різних каналів у динаміці за допомогою показників доставки та коефіцієнта відкриття. Збільшення кількості записів і Відзначення важливих подій також містять показники записів і продажів, щоб оцінити їхній вплив на кількість записів і дохід.
Щоб переглянути зведену інформацію про доходи з різних джерел, перегляньте Звіт про підсумки продажів. Тут ви можете відфільтрувати канал за критерієм «Маркетинг – Автоматизація».
Перегляд історії автоматичних повідомлень
Отримайте доступ до журналу всіх автоматичних повідомлень, надісланих клієнтам, де ви можете шукати окремі повідомлення за ім'ям клієнта, адресою електронної пошти або номером запису.
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Маркетинг.
- Виберіть Історія повідомлень, щоб відкрити список раніше надісланих повідомлень.
- Перегляньте список надісланих повідомлень, зокрема час надсилання, клієнта, який його отримав, канал доставки, тип повідомлення та статус доставки.
- Щоб переглянути контент, надісланий клієнту, натисніть рядок теми в стовпці Тип.
- Щоб переглянути контент, надісланий клієнту, натисніть рядок теми в стовпці Тип.
Поширені запитання
Показники ефективності зберігаються до одного року. Під час фільтрації ви можете переглядати й порівнювати дані за період від минулого року до сьогодні.
Показники на вкладці "Ефективність" оновлюються кожні кілька годин і будуть постійно оновлюватися, доки ваше повідомлення буде ввімкнено й надсилатися клієнтам.
На вкладці Попередній перегляд відображаються лише канали, активовані для цього автоматичного повідомлення. Наприклад, якщо для автоматизації налаштовано надсилання лише електронних листів, ви побачите лише попередній перегляд електронного листа. Щоб переглянути попередній вигляд текстового повідомлення та повідомлення WhatsApp, відредагуйте налаштування автоматизації й активуйте ці канали доставки.
Надіслано – це всі повідомлення, які система автоматизації намагалася відправити, тоді як Доставлено – це лише ті повідомлення, які успішно надійшли клієнтам.
Якщо кількість Доставлених повідомлень менша за кількість Надісланих, деякі повідомлення не вдалося доставити. Це може статися, якщо контактні дані клієнта неправильні або застарілі, або якщо виникла проблема з доставкою, наприклад, заповнена електронна пошта або обмеження з боку оператора мобільного зв'язку. Перевірка та оновлення контактної інформації клієнтів може допомогти підвищити показники доставки.