8 запитань до манікюрного салону Eighty-8

Лондонський манікюрний салон Eighty-8, що має студії в Ноттінг-Гіллі, Ковент-Ґардені, Баттерсі та Челсі, активно розвивається з 2017 року. На своєму сайті вони називають себе «манікюрним салоном, якому можна довіряти (і який можна полюбити)». Робивши ставку на якість і розкіш, вони створили мережу з понад 50 працівниками та студіями в центрі Лондона. Керувати ними непросто, однак саме тут Fresha справді демонструє свої переваги. 

Тож ми зустрілися з власником Ламом Хо, щоб поставити йому вісім запитань про історію салону, про те, чому він користується Fresha, і про те, яким він бачить подальший шлях свого бренду салонів манікюру. 

1. Чому ви назвали свій салон Eighty-8?

88 — це мій рік: я народився 1988-го. Я вважаю, що це щасливий рік і щасливе число.

2. Що надихнуло вас відкрити свій салон? 

Я працюю в індустрії нігтьового сервісу та краси з 2012 року, і під час роботи помітив прогалину на ринку: не вистачало салону манікюру з майстрами, які справді добре володіють своєю справою. Саме тому я створила свій бренд. 

3. Чим ви відрізняєтеся від інших салонів манікюру? 

Тому що наші клієнти отримують приємні враження від відвідування нашого салону. Справа не лише в якості процедури, а й у заспокійливій атмосфері. Вони почуваються як удома. 

Іноді клієнти приходять до салону після довгих годин роботи, втомлені й виснажені, щоб зробити манікюр чи педикюр, і ми допомагаємо їм розслабитися. 

4. Чим ви пишаєтеся у зв'язку з Eighty-8?

Люди. Я дуже пишаюся своєю командою, яка була поруч зі мною й завжди підтримувала мене останніми роками. Моя команда для мене дуже важлива. Найбільше я пишаюся тим, як ми пережили пандемію Covid-19, яка була дуже важкою. Але ми витримали й у нас усе вийшло. 

5. Що вам найбільше подобається в тому, щоб бути власником малого бізнесу? 

Гадаю, це знання, які ти здобуваєш. Якщо ви власник бізнесу, вам потрібно знати багато різних його аспектів. Наприклад, я не займаюся маркетингом, але маю знати, як спілкуватися зі своїми клієнтами. І я не бухгалтер, але мені потрібно розуміти, як керувати грошовими потоками, щоб бізнес працював як слід. 

Я обрала Fresha, бо вони пропонували багато можливостей – не лише систему запису на послуги, а й функції для керування. Їхні функції справді збагатили мій бізнес.

6. Як співпраця з Fresha допомогла вашому бізнесу?

Fresha — чудовий партнер для мого бренду не лише завдяки системі запису на послуги, а й завдяки іншим функціям, які вона пропонує. Найкраще в цьому застосунку – це можливість керувати різними закладами. На мою думку, це найкорисніше для мого бізнесу. Мені здається, що команда Fresha – це теж частина моєї команди, адже вони завжди на зв'язку, якщо щось трапляється в системі або якщо нам із командою потрібна будь-яка підтримка. Вони допомагають нам одразу.

7. Чи є у вас улюблена функція Fresha?

У них дуже зручна функція відгуків: після кожного запису клієнт отримує електронного листа із запрошенням залишити відгук. А ще маркетингові електронні листи, які ми можемо надсилати за допомогою Fresha, також заохочують багатьох клієнтів повертатися до нашого салону на нову процедуру. Тож час від часу, коли в нас є якась акція чи спеціальна пропозиція, ми можемо надсилати клієнтам повідомлення про неї.

Мені також дуже подобається їхня функція керування місцезнаходженням. Керувати кількома закладами непросто, але Fresha справді допомогла мені все це організувати. Завдяки Fresha я можу мати окремі календарі для всіх своїх закладів, а ще бачити, що відбувається в кожному з них, адже в застосунку є докладні звіти по кожному закладу, і я переглядаю їх, перш ніж приймати будь-які рішення. 

8. Чи можете ви навести приклад, коли Fresha допомогла вам у складній ситуації? 

До того, як почати користуватися Fresha, я не помічала, наскільки багато у нас було скасувань і так званих «неприходів» клієнтів. Але коли ми почали користуватися Fresha, усе це стало чітко видно у звітах. Тож команда Fresha зв'язалася зі мною й порадила, як це вирішити: встановити плату за скасування та за неприбуття. Після цього кількість скасувань одразу зменшилася.

Лам розповідає нам, що за п'ять років він бачить можливість для розширення Eighty-8.

Не лише в Лондоні, а й по всій Великій Британії. «Я бачу потенціал у тому, щоб Eighty-8 стала міжнародним брендом», – каже він нам. 

«Я б радив Fresha будь-якому власнику бізнесу в індустрії краси. Це щось феноменальне».

Ознайомтеся з Fresha, найкращою у світі платформою для онлайн-бронювання, щоб дізнатися, що вона може зробити для вашого бізнесу.