Створення першого екологічного салону в Бристолі з нуля за допомогою Fresha

Essential Maintenance – це перший у Бристолі веганський салон краси, відомий своїми процедурами шугарингу та прихильністю до принципів екологічної відповідальності. Ми поспілкувалися з власницею Ребеккою Портер, щоб дізнатися, як вона за допомогою Fresha перетворила свій салон із щойно відкритого стартапу на бізнес із шестизначним доходом, про який писав Vogue.

Шугаринг та екологічна відповідальність

Шугаринг – це давньоєгипетський спосіб видалення волосся за допомогою біорозкладаної цукрової пасти. Ребекка пояснює: «Цей метод настільки точний, що захоплює навіть найкоротші й найм’якші волосинки». Тож зазвичай ми охоплюємо набагато більшу площу й отримуємо навіть кращі результати, ніж після ваксування. До того ж це чудово підходить для шкіри, адже в засобі немає ні тепла, ні парафіну, ні консервантів, ні хімічних речовин». 

Натхненна любов’ю Ребеки до природи, відданість її команди принципам екологічної стійкості викликає справжнє захоплення. «Ми вимірюємо обсяг відходів, пов’язаний із кожним товаром, який використовуємо, переробляємо 100% наших пластикових відходів та засобів індивідуального захисту, а також використовуємо біорозкладні рукавички», – пояснює вона. Як наслідок, Essential Maintenance відправляє на сміттєзвалище лише приблизно один пакет на тиждень. Це чудова новина для їхніх клієнтів, які можуть насолоджуватися процедурами, знаючи, що підтримують екологічно відповідальний бізнес і позитивно впливають на довкілля.

Ребека розпочала свою кар’єру вчителькою. Але після того, як у 2015 році вона стала мамою, вона вирішила відкрити власний бізнес у сфері краси – і з самого початку використовувала для цього Fresha. Відтоді Essential Maintenance невпинно зростає: кожні два роки компанія переїжджає в нові, більші приміщення, а її команда збільшилася до п’яти осіб. «Бристоль – це справді чудове місце, щоб розпочати власний невеликий, незалежний бізнес». «Я отримала величезну підтримку від нашої місцевої громади», – каже Ребека.
 

Отримувати бронювання та здійснювати продажі, навіть не ворухнувши пальцем 

Ребекка зізнається, що спочатку вона вагалася щодо того, чи варто дозволяти клієнтам самостійно записуватися на візити. «Довірити це їм – було досить страшно!» – каже вона. «Але це виявилося надзвичайно корисним». Це значно скоротило час, який я витрачала на адміністративні справи, а коли ти єдиний власник бізнесу, кожна хвилина має значення. Крім того, завдяки цьому в мене стало більше бронювань». 

«Із Fresha жити набагато простіше». Тепер я без цього просто не можу обійтися.

Оскільки багато її клієнтів мають мало часу й воліють не телефонувати та не заходити до салону, щоб записатися на послуги, Ребека швидко усвідомила переваги та зручність системи онлайн-запису на послуги Fresha. «Система обробляє всі наші бронювання та скасування, надсилає електронні листи й нагадування, а потім просить клієнтів залишити відгуки». Із Fresha жити набагато простіше. «Тепер я без цього просто не можу», – каже вона. 
 
Бронювання надходять, поки я працюю в кабінеті, що збільшує мій потенційний дохід. Із розширенням бізнесу ми помітили, що бронювання надходять навіть уночі, коли ми зачинені. Навіть о 4-й ранку!»

І це не лише бронювання, які надходять уночі. Essential Maintenance без зусиль продає подарункові картки та абонементи онлайн через платформу Fresha. «Часто ми відкриваємося вранці й розуміємо, що за ніч у нас були продажі». Людям подобається дарувати наші подарункові картки».

Новий підхід завдяки попередній оплаті та абонементам 

Клієнти Ребеки під час бронювання онлайн сплачують 50% попередньої оплати – функцію, яку Ребека називає «революційною». Кожен клієнт тепер більш відповідально ставиться до візиту, що суттєво зменшило кількість пропусків.

«Наші клієнти ніколи не скаржаться на внесення завдатків, адже ми чітко пояснюємо, що не маємо доступу до їхніх особистих даних». І їм дуже подобається, що на процедуру не потрібно брати із собою сумочку чи гаманець, адже дані їхньої картки вже збережено». 

Є ще один приємний бонус від попередньої оплати: роздрібні продажі Ребеки зросли, адже клієнти розбивають вартість процедури на частини й мають більше коштів, щоб витратити на товари під час оформлення замовлення.

Ребекка також радить скористатися абонементами Fresha, особливо в менш завантажені місяці. Клієнти отримують чудову пропозицію, купуючи пакет процедур наперед за зниженою ціною, а салон забезпечує собі кілька записів на тижні наперед. 

«У січні ми провели справді успішну промоакцію на абонементи. Це принесло 1000 фунтів стерлінгів доходу й справді допомогло збільшити наші продажі за той місяць». 

Використання звітів Fresha для планування наперед

«Мабуть, 50% свого часу я проводжу, працюючи зі звітами Fresha. Я використовую цю інформацію, щоб аналізувати, як бізнесу слід зростати та розвиватися». 

Ребекка використовує аналітичні звіти Fresha, щоб дізнатися, які товари продаються найкраще, у які місяці вони приносять найбільший прибуток і які спеціалісти досягають своїх цілей. «Я приблизно 50% свого часу присвячую звітам Fresha, використовуючи цю інформацію, щоб проаналізувати, як бізнесу слід зростати та розвиватися», – сказала вона.  

Наразі в Essential Maintenance є чотири кабінети для процедур і команда з п’яти спеціалістів, і вони шукають додаткових працівників. Ребекка використовує звіт Fresha про продажі за послугами, щоб вирішити, яким процедурам надавати пріоритет і з яких із них навчати нових спеціалістів. Вона може переглянути свої найпопулярніші послуги всього за кілька кліків.

Від свіжого стартапу до згадки у Vogue

У 2020 році салон Essential Maintenance згадали в журналі Vogue як найкращий у Бристолі салон для процедур шугарингу. Ребека посміхається, згадуючи про це. «Коли я починала цей бізнес, мені й на думку не спадало, що про мене напишуть у Vogue! Тож це було щось справді особливе». 

За сім років роботи оборот Essential Maintenance зріс із 8000 до 120 000 фунтів стерлінгів. «Ми зросли неймовірно. І Fresha є абсолютно незамінною для цього зростання». Я б навіть не шукала інших варіантів».

Відчуваєте натхнення? Зареєструйтеся у Fresha й дізнайтеся, як платформа № 1 для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я може допомогти вам досягти цілей розвитку бізнесу, як-от Ребеці.