Як OFF-CUT став улюбленою перукарнею Південного Лондона для стильних стрижок

Усього за кілька років команда OFF-CUT пройшла шлях від єдиного закладу, куди можна було зайти без запису, до трьох повністю заброньованих місць у Південному Лондоні. Тож вони добре знаються на тому, як масштабувати успішні барбершопи та робити якісні, сучасні стрижки для тих, хто задає тренди. 

Ми поспілкувалися з Гаррі Даєм, менеджером закладу Off-Cut у Камбервелі, щоб отримати інсайдерські поради про те, як за допомогою Fresha організувати роботу барбершопу так, щоб усе працювало як годинник, і що власники барбершопів можуть зробити, щоб надійно розширювати свою клієнтську базу. 

Розкажіть трохи про те, як з’явився OFF-CUT і як він розвивався.

Off-Cut з’явився у 2018 році з метою пропонувати гарантовано високоякісні стрижки мешканцям Південного Лондона, які цінують стиль. Ми починали з невеличкої перукарні в Камбервелі, а тепер у нас уже три заклади, які щодня повністю заброньовані. 

Як ви робите так, щоб ваша барбершоп виділялася з-поміж інших?

Ми пропонуємо набагато більше, ніж звична стрижка. Наші перукарі приділяють багато часу й зусиль, щоб кожна стрижка була виконана бездоганно. Завдяки цьому наші клієнти почуваються впевнено й виглядають стильно, а їхні образи натхненні яскравою та різноманітною культурою Південного Лондона.

Що клієнтам найбільше подобається в Off-Cut?

Клієнти знають, що, приходячи до нас, вони отримають індивідуальне та професійне обслуговування. До нас приходять люди з усіх верств суспільства, щоб зробити різні стрижки, а наші перукарі спеціально навчені, щоб задовольнити потреби кожного з них. До того ж ми розташовані в Південному Лондоні, де стиль має велике значення. Тому, незалежно від того, обирають наші клієнти класичну послугу чи модний новий образ, вони завжди йдуть від нас зі стильною стрижкою, яка виділяє їх із натовпу.

У чому секрет вашого успіху?

Ставити турботу про клієнтів на перше місце. Саме так ми здобули свою репутацію завдяки чудовому сервісу та відмінним результатам. Ми робимо наші барбершопи доволі невеликими та мінімалістичними, щоб мати змогу повністю зосередитися на клієнтах у кріслі. Ми ретельно плануємо робочий графік, щоб у наших перукарів було достатньо часу приділити клієнтам усю свою увагу, а також передбачаємо перерви, щоб команда могла відпочити й залишатися в оптимальній формі. 

Який найбільший виклик ви досі мали як менеджер барбершопу?

Певний час нашим найбільшим викликом було саме управління часом. Раніше ми приймали лише клієнтів без запису, без жодної платформи для бронювання. Іноді в нас чекало на стрижку до десяти людей, а це означало, що тим, хто був у кінці черги, доводилося чекати загалом понад годину. Завдяки впровадженню зручного процесу бронювання через Fresha атмосфера в салоні стала набагато спокійнішою – клієнтів приймають майже одразу, а персоналу не доводиться хвилюватися через перевантаження записів.

Що спонукало вас почати користуватися Fresha?

Щоб безпечно працювати під час пандемії, нам потрібен був спосіб оптимізувати наші календарі та звести до мінімуму зайві контакти. Тож ми вирішили спробувати Fresha, і тепер це – невід’ємна частина нашої роботи. Усі наші бронювання надходять через Fresha, і кожен із наших співробітників має Fresha на своєму телефоні, тож вони чітко бачать свої розклади й можуть відповідно підготуватися до робочого дня. 

Наскільки легко було почати роботу з Fresha?

Дуже просто. Наші клієнти та учасники команди швидко й легко освоїлися з застосунком. Навіть керувати кількома закладами з Fresha – це просто. Ми можемо керувати будь-яким із наших трьох закладів звідки завгодно й у будь-який час. 

Як Fresha допомогла вам розвинути бізнес?

Профіль на маркетплейсі Fresha приніс нам чимало нових клієнтів, і значною мірою це заслуга системи відгуків Fresha. Більшість людей вирішують спробувати нову перукарню, керуючись її позитивними відгуками. Fresha пропонує нашим клієнтам залишити відгук після кожного запису, і цей відгук з’являється в нашому профілі. Так потенційні клієнти бачать, що можуть довірити нам свою зачіску.

До того ж, завдяки інтеграції Fresha із соціальними мережами ми отримуємо багато бронювань з Instagram. У нашому профілі в Instagram є кнопка «Забронювати», яка дозволяє одразу зробити запис. Клієнтам це дуже зручно. 

Яка ваша улюблена функція Fresha за всі часи?

Платіжна система Fresha – це справжній прорив. Зберігаючи платіжні дані під час бронювання, ми можемо стягувати комісію за пропуск і пізнє скасування в розмірі 30% від вартості бронювання, що допомагає захистити наші доходи. Це також зручно для клієнтів, які забувають гаманці або віддають перевагу оплаті через застосунок, адже їхні банківські дані надійно зберігаються на платформі.

Ми також приймаємо чайові через платіжну систему Fresha, і це справді важливо для наших працівників. Чайові – це значна частина доходу перукаря, і вони мотивують його працювати на відмінно. Fresha допомагає клієнтам легко залишати чайові завдяки чіткому нагадуванню одразу після оплати послуги. 

Яку пораду варто почути власникам барбершопів?

Не варто недооцінювати силу чудової репутації в інтернеті. Нові клієнти набагато охочіше спробують ваш заклад, якщо у вас є багато переконливих доказів із соціальних мереж. Тому просіть клієнтів залишати відгуки, обов’язково демонструйте позитивні відгуки та публікуйте фотографії задоволених клієнтів у своїх соціальних мережах. 

Оберіть платформу для онлайн-бронювання, яка допоможе вам сформувати міцну репутацію в інтернеті. Наявність профілю на популярній платформі, як-от Fresha, приверне більше уваги до вашого бренду й збільшить кількість клієнтів, які відвідають ваш заклад.