Засновниця LS Studio Hair розповідає, як салони можуть виділятися на переповнених ринках

Знайомтеся з Лукашем Шейкою, засновником популярного салону перукарських послуг LS Studio Hair у Бристолі. Лукаш і його команда не мають собі рівних, коли йдеться про те, щоб подарувати клієнтам приємну перерву від їхнього насиченого життя, а також створити приголомшливі, індивідуальні зачіски.

Ми поспілкувалися з Лукашем, щоб дізнатися, як він створив свій салон із нуля, використовуючи якісне обслуговування клієнтів і принципи сталого розвитку, щоб виділятися та залучати клієнтів, – і як у цьому йому допомогла платформа Fresha.
 

Розкажіть нам про свій шлях як власника салону.

Я розпочав свою кар’єру з керування ресторанами, а потім перейшов до керування салонами, коли відомий стиліст запропонував мені роботу. Це дало мені змогу познайомитися з індустрією краси та вдосконалити власні навички перукаря.

Потім я здобув визнання, взявши участь у конкурсі L’Oréal Colour Trophy, де виграв можливість співпрацювати з L’Oréal. Я скористався тим розголосом і імпульсом, щоб відкрити власну перукарню. Зараз ми – один із найуспішніших салонів тут, у Бристолі.

Як ви робите так, щоб ваш салон виділявся з-поміж інших?

Ми побудували свою послугу так, щоб забезпечити максимально спокійний і розслаблювальний досвід проходження процедур. Ми працюємо лише за попереднім записом і ретельно розплановуємо час між візитами, щоб підтримувати спокійну та затишну атмосферу. Кожна послуга повністю персоналізована: одна й та сама людина зустрічає клієнтів, пропонує їм напої, проводить процедури та проводжає. 

Наш інтер’єр також продуманий так, щоб доповнювати нашу роботу й допомагати клієнтам почуватися комфортно завдяки заспокійливим природним відтінкам і колекції пишних рослин. Це наче невеличкий міський оазис.

Що клієнтам найбільше подобається в LS Studio Hair?

Клієнти приходять до нас, бо знають: коли вони сидять у кріслі, ми зосереджені лише на них. Вони можуть розслабитися й відволіктися від повсякденної метушні, будучи впевненими, що підуть звідси з чудовим волоссям. У нас навіть траплялося, що декілька клієнтів розслаблялися настільки, що засинали. 

У чому секрет вашого успіху?

З самого початку ми прагнули відрізнятися від звичайних салонів і пропонувати нашим клієнтам унікальний досвід. Ми також прагнемо вести діяльність салону екологічно відповідально, і це справді допомогло зміцнити нашу репутацію серед клієнтів, які дбають про довкілля. Ми обираємо товари від брендів, які поділяють наші цінності, і використовуємо пляшки багаторазового наповнення, виготовлені з екологічних матеріалів, як-от бурштинове скло.

Який найбільший виклик ви досі мали як власниця салону?

Запустити бізнес було непросто: доводилося долати чимало труднощів – від повсякденних завдань із керування, як-от ведення обліку, до популяризації нашого салону, і все це – намагаючись утримувати витрати на низькому рівні. Fresha допомогла нам подолати кожну з цих перешкод завдяки календарю бронювань у реальному часі, докладним звітам про продажі та онлайн-маркетплейсу.

Що спонукало вас почати користуватися Fresha?

Нам потрібен був спосіб спростити адміністративні завдання, узяти під контроль розклад роботи салону та зробити так, щоб клієнтам було зручно записуватися. Fresha відповідала всім цим вимогам на одній платформі, що справді допомогло нам розвиватися, маючи обмежений бюджет. 

Наскільки легко було почати роботу з Fresha?

Хоча я не надто добре розбираюся в техніці, Fresha виявилася простою у використанні та швидкою для освоєння, що справді допомогло нам одразу взятися до роботи. До того ж команда завжди готова підтримати нас, якщо нам знадобиться допомога з новою функцією.

Як Fresha допомогла вам розвинути ваш бізнес?

Відгуки на Fresha – один із наших найефективніших інструментів для залучення нових клієнтів. Довіра має вирішальне значення для перукарень. Справжні, позитивні відгуки покращують нашу репутацію та формують довіру серед потенційних клієнтів, які шукають процедури в інтернеті. До того ж, автоматичні повідомлення з подякою від Fresha заохочують клієнтів залишати відгуки після візитів, що допомагає нам і надалі збирати відгуки та розвивати бізнес. 

Яка ваша улюблена функція Fresha за весь час?

Якби довелося вибрати щось одне, то це були б SMS-повідомлення та електронні листи з нагадуваннями про записи від Fresha. Перш ніж я почала користуватися Fresha, у нас було кілька неприємних випадків, коли клієнти просто не приходили, забувши про свої записи, – і це коштувало нам багатьох годин дорогоцінного часу. Але завдяки нагадуванням від Fresha наші клієнти майже ніколи не забувають про візити. До того ж ці нагадування надсилаються автоматично, тож нам не потрібно нічого робити. 

Як додатковий захист ми також приймаємо попередню оплату через Fresha, щоб у разі пропуску візиту клієнтом нам усе одно компенсували витрачений час. 

Яку одну пораду варто почути власникам салонів?

Зосередьтеся на тому, як зробити відвідування вашого салону унікальним і незабутнім. На ринку б’юті-послуг чимало конкурентів, тож використовуйте свої сильні сторони — наприклад, ексклюзивні процедури, високий рівень обслуговування клієнтів або екологічні підходи — щоб виділятися й залучати більше клієнтів.

Це набагато простіше, коли у вас є така платформа для онлайн-бронювання, як Fresha, на яку можна покладатися. Вашим клієнтам сподобається мати змогу самостійно керувати процесом бронювання, а ви зможете зосередитися на розвитку свого бізнесу.