Уроки 10 років успіху салону від засновниці Henderson & Co

Знайомтеся з Келлі Гендерсон, власницею Henderson & Co та керівницею команди найкращих колористів Кардіффа. Келлі співпрацювала з одними з найвідоміших імен у сфері краси та здоров’я, а також уже десять років керує власним салоном – тож вона добре розуміє, що потрібно для успішного розвитку бізнесу.  

Дізнайтеся, як вона перетворила свій салон на найпопулярніше місце для догляду за волоссям у Кардіффі та як перехід на Fresha допоміг у цьому. 

Розкажіть нам про свій шлях як власниці салону.

Я вдосконалила свої навички та дізналася, як працюють успішні салони, працюючи в таких закладах, як Toni & Guy і Saks. Через кілька років я відчув, що навчився достатньо, щоб відкрити власний салон, а далі – вже історія! Henderson & Co успішно працює вже десять років. Нещодавно нам довелося переїхати в більше приміщення, щоб звільнити місце для більшої кількості клієнтів, адже роботи стає дедалі більше.

Як ви дбаєте про те, щоб ваш салон виділявся з-поміж інших?

Завдяки своїм навичкам і досвіду ми здобули репутацію, яка нас вирізняє. Ми – сесійний салон, а це означає, що ми спеціально навчені готувати моделей до фотозйомок і показів. Я також маю сертифікат викладача з фарбування волосся, тож клієнти можуть бути певні, що їхнє волосся в надійних руках.

До того ж ми є учасниками Green Salon Collective і використовуємо виключно веганські, екологічно чисті засоби, тож клієнти можуть бути певні, що їхні процедури є корисними для здоров’я та відповідальними з точки зору екології. 

Що клієнтам найбільше подобається в Henderson & Co?

У нашому салоні клієнти почуваються розслаблено й відчувають належну турботу. Ми приділяємо час консультаціям із клієнтами, щоб переконатися, що вони отримають саме те, чого очікують від процедур, а також щоб перевірити, чи немає в них алергії на будь-які засоби, які ми використовуємо. Крім того, ми зменшили витрати на утримання салону, розташувавшись за межами центру міста, тому нам не потрібно встановлювати для клієнтів високі ціни, характерні для центральних районів. 

У чому секрет вашого успіху?

Наявність команди привітних і висококваліфікованих стилістів. Ми набираємо кваліфікованих стилістів, які підтримуватимуть наш високий стандарт обслуговування клієнтів і надання послуг. У своїх відгуках наші клієнти часто зазначають, що завдяки нашій команді вони почуваються комфортно й упевнено. Знання того, що наші клієнти в надійних руках нашої команди, стало важливою складовою нашого зростання. 

Який найбільший виклик ви досі мали як власниця салону?

Пропуски записів і скасування в останню мить завжди були нашою найбільшою проблемою. Після пандемії кількість випадків, коли клієнти не з’являються на запис, зросла. А оскільки фарбування та стрижка зазвичай займають чотири години, такий пропуск може стати величезною втратою – особливо для наших самозайнятих працівників.

На щастя, завдяки правилам скасування Fresha та автоматичним SMS-нагадуванням пропуски візитів більше не є суттєвою проблемою. Ми можемо захистити доходи салону та подбати про те, щоб персонал максимально ефективно використовував свій час.

Що спонукало вас почати користуватися Fresha?

Раніше ми користувалися іншою платформою для онлайн-бронювання, але щомісячна підписка сильно обтяжувала наш бюджет, а функціонал був досить обмеженим. Коли я дізналася, що Fresha має провідний у світі маркетплейс, ми вирішили спробувати цю платформу. Ми швидко зрозуміли, що Fresha здатна набагато більше, ніж наша попередня платформа, і це без підписки. Завдяки цьому ми звільняємо ресурси, які потім можемо інвестувати в нашу команду. 

Наскільки легко було розпочати роботу з Fresha?

Почати роботу було неймовірно легко. У мене була дуже коротка зустріч із нашим менеджером акаунта Fresha, а після цього все на платформі було цілком зрозуміло й інтуїтивно. Налаштування займає лічені хвилини, а кожна функція – надзвичайно проста у використанні. Погравшись із цим менше години, я вже був готовий до роботи.

Як Fresha допомогла вам розвинути ваш бізнес?

Fresha пропонує нам безліч способів залучати нових клієнтів і підтримувати наш календар повністю заповненим. Наприклад, люди, які цікавляться нашими послугами, зазвичай переглядають наші сторінки в соціальних мережах, тож наявність кнопки «Записатися зараз» від Fresha безпосередньо на наших сторінках в Instagram та Facebook приносить нам чимало клієнтів. 

У наших співробітників Fresha встановлена на телефонах, тож вони можуть приймати бронювання будь-коли й будь-де – навіть коли відпочивають із друзями ввечері. Ми також плануємо розмістити QR-коди подарункових карток на вітринах наших магазинів, щоб перехожі могли миттєво придбати подарунок для близької людини.

Яка ваша улюблена функція Fresha за весь час?

У нас багато улюблених функцій, але особливо нам подобається, що масові маркетингові кампанії Fresha дають змогу надсилати електронні листи та SMS-повідомлення всім нашим клієнтам одночасно. Ми використовуємо масові маркетингові кампанії, щоб розповідати про спеціальні пропозиції, надсилати знижки з нагоди дня народження і навіть повідомляти клієнтів, коли наш салон переїжджає на нове місце. 

Це чудовий спосіб знову нагадати про себе клієнтам, яких ми давно не бачили, і заохотити їх записатися знову. А найкраще те, що це настільки доступно, що ми можемо запускати одразу кілька кампаній, не переймаючись коштами.

Яку одну пораду варто почути власникам салонів?

Незалежно від того, чи ви хочете розвивати вже діючий салон, чи тільки починаєте свою справу, вам знадобиться більше, ніж просто календар. Оберіть онлайн-платформу для бронювання, яка надасть вам усе необхідне для комплексного керування вашим бізнесом.

Fresha – це саме те, що вам потрібно: універсальна платформа для керування салоном. Вона пропонує маркетингові інструменти, які допомагають підтримувати зв’язок із клієнтами, правила, що захищають вас від пропусків записів, звіти, які допомагають приймати правильні рішення, і багато іншого. Спробуйте, а заощаджений час одразу спрямуйте на розвиток свого салону.