Питання та відповіді: секрет здобуття шести нагород салону за два роки

Команда салону 110 on Ayr пишається тим, що за останні два роки здобула шість нагород, зокрема звання «Найкращий салон у Глазго» на церемонії Scottish Hair & Beauty Awards та «Найпрогресивніший салон у Великій Британії» на церемонії Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Можна сміливо сказати, що вони справжні лідери. 

Ми поспілкувалися з Клер Вокер, співвласницею салону 110 on Ayr, щоб дізнатися її думку про розвиток бізнесу за допомогою Fresha, секрети успіху салону та цінні поради, якими варто скористатися кожному власнику салону.
 

Розкажіть нам про свій шлях у салоні 110 on Ayr.

Я почала працювати менеджером у грудні 2019 року. Коли почався COVID, нам було справді непросто триматися на плаву. Тож я з нуля запустила наш інтернет-магазин, щоб салон продовжував працювати, і водночас перекваліфіковувала персонал, щоб він був готовий до роботи, коли ми знову відкриємося. І це спрацювало – ми знову вивели салон на прибуток. У результаті мене зробили співвласником.

Клієнти звертаються до нас, бо знають, що їх обслуговують найкращі з найкращих. 

Як ви робите так, щоб ваш салон виділявся з-поміж інших?

Навчання та спеціалізація персоналу. Ми щомісяця проводимо тренінги, щоб бути в курсі новітніх тенденцій і залишатися на піку своєї форми. І ми дбаємо про те, щоб кожен учасник команди мав навичку або процедуру, у якій він глибоко спеціалізується. Клієнти звертаються до нас, бо знають, що їх обслуговуватимуть найкращі з найкращих. 

Ми також маємо дуже потужну присутність в інтернеті: у наших профілях у соціальних мережах є кнопки «Забронювати зараз», які ведуть до нашого календаря Fresha. Люди переглядають наші роботи у Facebook та Instagram, і коли бачать зачіску, яка їм до вподоби, можуть за лічені секунди записатися на візит. 

Що клієнтам найбільше подобається у вашому салоні?

Багато чого, але наші ціни – це справді вагомий фактор. Рахунок кожного клієнта деталізовано з урахуванням рівня кваліфікації стиліста, використаних хімічних засобів та додаткових продуктів. Це майже як похід до автомеханіка. Клієнти бачать усе це, і їм подобається така прозорість. 

У чому секрет вашого успіху?

Турбота про клієнтів! Ми ставимося до клієнтів як до королівських осіб із самої миті, коли вони переступають поріг. Кожен клієнт отримує ґрунтовну консультацію та процедури, розроблені спеціально для нього. За останні два роки ми здобули шість нагород, зокрема «Найкращий салон перукарських і б’юті-послуг у Глазго» та «Найпрогресивніший салон у Великій Британії». Усе це завдяки тому, що ми ставимо наших клієнтів на перше місце.

Що ви ніколи не робите?

Жодна з наших процедур не є стандартною чи недопрацьованою. Ми ретельно оглядаємо волосся клієнтів аж до самих волосяних фолікулів за допомогою нанокамер, під’єднаних до наших телефонів і планшетів. Завдяки цьому ми можемо визначити першопричину будь-яких проблем і усунути їх просто на місці. 

Чому ви почали користуватися Fresha?

«Оскільки Fresha була провідною платформою, ми вирішили спробувати її. Ми ніколи не озиралися назад.»

Коли ми щойно відкрилися, то користувалися іншим відомим застосунком для бронювання, але він не відповідав тому, як ми працюємо. А оскільки Fresha була провідною платформою, ми вирішили спробувати її. Ми ніколи не шкодували про свій вибір – Fresha надзвичайно проста у використанні як для клієнтів, так і для персоналу. 

Як Fresha полегшила вам керування салоном? 

Я зовсім не розбираюся в техніці, але з Fresha все стає надзвичайно просто. Це знімає стрес із усієї команди. Я можу керувати салоном звідки завгодно: контролювати рух товарів, вести бухгалтерію, складати графіки роботи персоналу – усе, що потрібно. 

Клієнтам подобається, що вони можуть бронювати в будь-який час, не звертаючись до нас. Завдяки автоматичним нагадуванням вони ніколи не пропустять запис. А завдяки платіжній системі Fresha їм навіть не потрібно брати із собою картки чи готівку для оплати.

Чи допомогла Fresha вашому салону розвиватися?

Безумовно. Коли я вперше стала керівницею у 2019 році, ми були збитковими. Але ми скористалися звітами про продажі від Fresha, щоб виявити прогалини в бізнесі, зрозуміти, скільки коштувало пропонувати певні процедури та скільки прибутку ми на них отримували. 

«Це ніби мати бізнес-партнера у своєму телефоні».

Зараз салон приносить прибуток, і в нас усе справді чудово. Ми зосереджуємося на потрібних процедурах і відповідно коригуємо наші ціни. Це ніби мати бізнес-партнера у своєму телефоні. 

Яка ваша улюблена функція Fresha за всі часи?

Важко вибрати щось одне, але нам дуже подобаються абонементи. Вони пропонують нашим клієнтам чудову вигоду й забезпечують нам бронювання заздалегідь. Наприклад, клієнти можуть заздалегідь оплатити чотири процедури фарбування, а п’яту отримати безплатно. 

Подарункові картки Fresha теж чудові – нам більше не потрібно витрачати гроші на друк подарункових карток. Клієнти можуть просто придбати їх безпосередньо з нашого профілю на Fresha та одразу завантажити на свій телефон.

Яку пораду варто почути власникам салонів?

Навчання, навчання і ще раз навчання. Подбайте про те, щоб ваші співробітники були найкращими з найкращих, і ви здобуватимете клієнтів лише завдяки своїй репутації. А якщо ви ще не користуєтеся Fresha, обов’язково спробуйте. Я вже порекомендувала це багатьом людям. Ваш заклад, персонал і клієнти будуть вам вдячні.