Як повернути клієнтів у ваш салон без знижок

Знижки, промоакції та пакети – це чудовий спосіб привернути увагу й збільшити дохід. Але це не єдині варіанти, які у вас є. Насправді є свідчення того, що дедалі більше людей відчувають «втому від акцій». Клієнти приходять до вас, щоб відволіктися від повсякденного життя та виглядати й почуватися чудово, тож вони не завжди шукають саме знижки.   

Ефективною альтернативою тому, щоб спілкуватися з клієнтами лише про знижки, є регулярне надсилання їм різноманітних маркетингових розсилок. Це може бути контент, спрямований на зміцнення бренду, або новини салону, а також іноді – знижки. Коли йдеться про масові маркетингові розсилки та автоматичні кампанії, спілкуйтеся у дружньому тоні, надсилайте їх часто, щоб ваш бізнес завжди був у полі зору клієнтів, і використовуйте привабливу тему листа.

Використовуйте повідомлення, щоб зміцнювати довіру клієнтів

Незалежно від того, чи йдеться про обговорення трендів, презентацію навчальних відео чи відповіді на поширені запитання, які постійно виникають під час надання послуг, комунікація, що зміцнює ваш статус надійного експерта, завжди має бути частиною вашого маркетингового комплексу.

Запросіть клієнтів на безплатну консультацію

Безплатні консультації можна проводити особисто або онлайн, залежно від того, що зручніше вам чи вашому клієнту. Під час консультації можна використовувати форми Fresha. Сама консультація має полягати в тому, щоб вислухати клієнта, зрозуміти його потреби та поділитися своїми знаннями, щоб допомогти йому обрати саме ті послуги та процедури, які йому підходять. Це чудовий спосіб пропонувати свою експертизу, товари та послуги, не нав’язуючи відверто покупку. 

Надішліть привітання з днем народження

Дрібниці завжди мають значення, і привітання з днем народження за допомогою автоматичних кампаній Fresha – це ідеальний спосіб зробити саме це. Завдяки набору інструментів для розумних кампаній від Fresha ви можете легко налаштувати ці кампанії так, щоб вони запускалися автоматично. Ви також можете зробити кампанії з нагоди дня народження ще пам’ятнішими, додавши подарункову картку або подарунок, який клієнт зможе забрати під час наступного візиту.

Надсилати повідомлення з запитанням «Як справи?»

«Привіт! Як справи?» Ми згадували про вас і хотіли дізнатися, як у вас справи. Просто добрі слова, без жодних прихованих мотивів. Коли надсилаєте такі повідомлення, додавайте запитання, щоб заохотити до взаємодії. Наприклад, «Чи потрібні вам поради щодо волосся чи шкіри?» або «Чи можемо ми сьогодні чимось вам допомогти?» Це спонукатиме ваших клієнтів зв’язатися з вами та розпочати спілкування.

Повідомляйте клієнтам про вільні місця в останню мить

Вчасно надіслане повідомлення «Сьогодні о X годині у нас з’явилося неочікуване вільне вікно для запису – скористайтеся ним просто зараз» може допомогти заповнити прогалини у вашому розкладі. Пам’ятайте, що такі повідомлення варто надсилати помірно – якщо робити це надто часто, вони можуть втратити свою особливість. Крім того, варто надсилати такі повідомлення лише тим клієнтам, які не відвідували салон щонайменше місяць, щоб заохотити їх до повторних візитів. Не забудьте надсилати ці повідомлення клієнтам у рамках масових маркетингових кампаній, а також просувати їх у своїх соціальних мережах.

Відповіді на поширені запитання

Електронні листи, присвячені поширеним запитанням, можуть допомогти зменшити кількість проблем, які впливають на відвідуваність. Вони також чудово підходять для того, щоб представляти щось нове та обговорювати актуальні теми. Вони можуть стосуватися нарощування волосся, щоб допомогти клієнтам подолати будь-які сумніви, або вирішення шкірних проблем, як-от акне та розацеа. Відповідаючи на поширені запитання, уникайте жаргону й натомість допомагайте клієнтам приймати обґрунтовані рішення. Щоб стати ще кориснішим ресурсом для своїх клієнтів, запропонуйте їм ставити запитання, щоб продовжити спілкування.

Познайомте клієнтів зі своєю командою

Представляйте членів своєї команди по черзі, щоб додати індивідуальності вашим повідомленням і вашому бренду. Розкажіть про них: хто вони й у чому їхні спеціалізації. Обов’язково додайте фото, а в ідеалі – відгуки, які допоможуть вашим клієнтам відчути, ніби вони вже знайомі з цими людьми. Ви також можете додати заклик до дії, щоб допомогти збільшити кількість бронювань для вашої команди.

Підвищте обізнаність про ваші товари

Ви завжди можете розповісти про новий чудовий товар, згадати про старий улюблений або дати поради, як отримати найкращі результати від певного інгредієнта. Клієнти люблять пробувати щось нове, тож обов’язково додайте заклик до дії, який спонукатиме їх прийти до салону й особисто спробувати товар. А якщо ви налаштували свій інтернет-магазин за допомогою Fresha, вашим клієнтам теж буде зручно робити покупки. Коли йдеться про регулярні маркетингові кампанії, це гра на довгу перспективу. Не кожен електронний лист, SMS-повідомлення чи кампанія призведуть до миттєвих продажів, але кожен із них сприятиме підвищенню обізнаності та зміцненню відносин.

З часом маркетинг вашого бізнесу окупиться. Тож будьте послідовними та терплячими, а також обов’язково використовуйте інструменти звітності, щоб аналізувати результати. Таким чином ви зможете оцінити успішність кожної кампанії та визначити, які стратегії є для вас найефективнішими. 

Якщо ви ще не є партнером Fresha, натисніть тут, щоб приєднатися до найкращого у світі програмного забезпечення для запису на прийом.