Знайомтеся з партнерами: як Девід Джеймс відновився після пандемії завдяки безконтактним платежам Fresha

Власник бізнесу та партнер Fresha Девід Карвасалес закохався в індустрію перукарського мистецтва та краси вже у 17 років, коли почав стригти волосся своїм друзям на задньому подвір’ї. У 2010 році він почав із оренди робочого місця, а у 2012-му відкрив свій перший салон у Маріні, штат Каліфорнія. Після цього, у 2014 році, він відкрив салон у Сан-Франциско, а у 2020 році — свою першу спеціалізовану чоловічу перукарню JAMES. 

Його пристрасть до місцевої майстерності, високий рівень обслуговування клієнтів і прагнення допомагати їм «щодня бути найкращою версією себе» принесли йому високу репутацію в Каліфорнії та за її межами.

Ми поспілкувалися з Девідом, щоб дізнатися секрети його успіху та як програмне забезпечення Fresha для запису на прийом допомогло йому досягти поставлених цілей. Він поділився міркуваннями про останні кілька років і про те, як із розширенням бізнесу змінювалася його клієнтська база. 

«Наша клієнтура змінилася: раніше переважна більшість відвідувачів були чоловіками, а тепер ми – провідний салон для всіх». Через COVID ми пережили непрості часи, але, на щастя, наші клієнти масово повернулися й допомогли нам вистояти.

Керування кількома закладами передбачало пошук і утримання команди талановитих стилістів, яким він міг довіряти. Девід виявив, що, надаючи певну свободу дій, він приваблює найкращих учасників команди, які можуть удосконалювати свої навички. Він сказав: «Кожна людина, яку ми беремо на роботу, має такий самий рівень кваліфікації, як і я, або навіть вищий». Я надаю багато свободи в творчому та ідейному плані, щоб допомагати формувати наш бізнес.

Спробувавши кілька систем бронювання, він натрапив на Fresha. Те, що це система запису на послуги з інтегрованою функцією оплати, зробило вибір очевидним.

«Спочатку мене [у Fresha] привабили інтерфейс і простота використання. Щойно до системи додали функцію оплати, вона стала очевидним вибором для нашого бізнесу, адже дозволяла отримати все необхідне в одному місці. 

Fresha – це як Tesla серед програмного забезпечення для салонів: у них є відповідь і рішення на будь-яке запитання, вони пропонують чудову якість за доступною ціною та постійно вдосконалюються й запроваджують інновації.
 

Через численні рекомендації, запроваджені урядом та органами охорони здоров’я, багатьом підприємствам довелося змінити свої правила та методи роботи. 

Девід Джеймс використовує функцію зборів за скасування від Fresha, щоб запобігти пропускам записів. Коли клієнти записуються в салон, їх просять підтвердити запис, надавши дані своєї картки, які потім надійно зберігаються в системі. Після завершення візиту оплату можна списати безпосередньо зі збереженої картки, що зменшує потребу в додаткових етапах взаємодії. Клієнтам навіть не потрібно діставати картки з гаманців, щоб розрахуватися! Девід сказав:

 

«Можна з упевненістю сказати, що функція підтвердження за допомогою картки стала достатньою підставою для переходу на Fresha». Лише щорічна економія завдяки відсутності пропусків записів або скасувань у останню мить може становити тисячі доларів, і тепер я можу використовувати ці гроші, щоб щороку сплачувати майже всі свої комунальні послуги!»

З огляду на зростання цін на енергоносії, це приємна новина для всіх власників салонів.

Багатьом власникам бізнесу було непросто підтримувати відносини з клієнтами під час пандемії. У період, коли багато бізнесів закривалися, а невизначеність панувала навколо, Девід використовував масові маркетингові кампанії Fresha, щоб тримати своїх клієнтів в курсі подій. Це рішення окупилося, коли вони змогли оголосити дату відновлення роботи. 

«Маркетинг за допомогою масових розсилок був для нас надзвичайно успішним під час пандемії». Масові маркетингові розсилки від Fresha були надзвичайно важливими для того, щоб підтримувати зв’язок із нашими клієнтами. А щойно ми відкрилися, кількість бронювань різко зросла вже після нашої першої масової електронної розсилки! Це були найкращі гроші, які я міг витратити.
 

У Fresha є багато функцій, які можуть принести користь вашому бізнесу. Для Девіда поєднання органічного та прямого маркетингу забезпечує постійний приплив нових клієнтів і повернення лояльних: «Fresha кардинально змінила ситуацію завдяки можливостям безконтактних платежів, безперебійному та інтегрованому бронюванню, а також чудовим кампаніям прямого маркетингу».

Девід також користується перевагами інтернет-магазину товарів Fresha, пропонуючи на своєму сайті спеціальний розділ для онлайн-продажів, де клієнти можуть придбати ретельно відібраний асортимент засобів для догляду за волоссям, а також записатися на наступний візит. 

За останні кілька років ми всі багато чому навчилися. Коли ми запитали Девіда, яка його найважливіша порада для власників бізнесу на майбутнє, він зазначив, що в часи труднощів важливо залишатися скромним: «Продовжуйте висловлювати вдячність, яку ви зараз відчуваєте, коли ваші клієнти повертаються, і зберігайте цю вдячність протягом усієї своєї кар’єри».

Зареєструйтеся зараз, щоб отримати доступ до такого ж повноцінного бізнес-рішення, як у Девіда Джеймса та його команди! 

http://davidjamessalons.com/