Запуск нової функції Fresha: представляємо AI-консьєржа

Ваш телефон постійно дзвонить. Повідомлення надходять одне за одним. Запити не чекають, і в завантаженому салоні, спа-центрі, клініці чи барбершопі ви просто не встигаєте відповідати на все в режимі реального часу.

Але що, якби вам не доводилося цього робити?

Ми надзвичайно раді представити AI-консьєржа від Fresha – передову інновацію, створену для того, щоб докорінно змінити, як бізнеси отримують бронювання, керують комунікацією з клієнтами та перетворюють попит на реальний, вимірюваний дохід. Завдяки двосторонній комунікації на основі штучного інтелекту, яка повністю інтегрована в профіль кожного клієнта у Fresha, кожна взаємодія стає взаємопов’язаною, контекстуальною та готовою до конверсії вже з першого звернення.

У Fresha, найчастіше рекомендованій у світі платформі для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я на основі штучного інтелекту, ми завжди вважали, що взаємодія як для клієнтів, так і для бізнесу має бути безперебійною та комфортною, а не викликати стрес. Кожен запит від клієнта має бути можливістю, а не втраченим шансом. Тепер ми робимо ще один крок уперед.

Це не просто запуск нової функції. Це Fresha встановлює новий стандарт для бізнесу у сфері краси та здоров’я щодо того, як залучати й конвертувати попит за допомогою найсучаснішого, найпотужнішого та найінтуїтивнішого AI-консьєржа в галузі.

Що таке AI-консьєрж Fresha?

Ваш AI-консьєрж – це інтелектуальний помічник, вбудований безпосередньо у ваш профіль Fresha. Він створений, щоб допомагати вашій команді, обробляючи звернення клієнтів від першого контакту до бронювання й навіть далі – і все це без жодних зусиль із вашого боку.

Він миттєво відповідає на вхідні дзвінки та повідомлення, розуміє, чого саме шукають ваші клієнти, і в реальному часі допомагає їм із бронюванням, перенесенням записів, скасуванням або навіть із такими простими запитаннями, як «Де можна припаркуватися?» Незалежно від того, чи йдеться про перевірку вільного часу, підтвердження деталей або запис на звичний візит, він відповідає вашим клієнтам природно та точно, використовуючи інформацію, яка вже є у вашому профілі Fresha.

Він знає ваші послуги, вашу команду, вашу зайнятість і ваших клієнтів. Він під'єднаний до вашого бізнесу в режимі реального часу. Оскільки він працює разом із вашою командою, а не замість неї, це гарантує, що кожен запит буде опрацьовано, а ваші співробітники зможуть зосередитися на наданні якісного сервісу.

Адаптовано під ваш бренд, ваш бізнес і ваш стиль

ШІ-консьєрж створено так, щоб представляти ваш бізнес саме так, як ви хочете, щоб його сприймали.

Неймовірно потужний, але водночас напрочуд людяний, він повністю налаштовується. Ви можете адаптувати все — від тону мовлення до акценту, щоб кожна взаємодія звучала природно, відчувалася знайомою та відповідала вашому бренду. Незалежно від того, чи ваш бізнес відзначається вишуканістю та професіоналізмом, чи має тепліший, невимушений стиль спілкування, AI Concierge підлаштовується під нього.

Ви можете вибрати зі широкого спектра стилів голосу та акцентів, щоб сформувати те, як ваш бізнес звучатиме для клієнтів уже з першої взаємодії. Йдеться не лише про те, щоб відповідати на запити, а про те, щоб щоразу належним чином представляти ваш бренд.

Ви також повністю контролюєте, коли він активний. Запускайте його цілодобово, щоб не проґавити жодної можливості, або налаштуйте його так, щоб він підтримував вашу команду в певний час протягом дня. І незалежно від того, наскільки напруженим буде робочий день, AI Concierge масштабуватиметься разом із вами. Він може одночасно обробляти кілька дзвінків і розмов як по телефону, так і в месенджерах, миттєво та послідовно відповідаючи, незалежно від того, чи у вас один запит, чи багато.

Він також працює в поєднанні з Fresha Connect, виходячи за межі дзвінків і забезпечуючи керування обміном повідомленнями з клієнтами через SMS та чат у застосунку з однаковою швидкістю та узгодженістю. Результат – це безперебійна, постійно доступна комунікація на всіх каналах, яка звільняє ще більше часу для вашої команди, водночас забезпечуючи єдиний контекст для кожної взаємодії з клієнтами. Усе це працює завдяки штучному інтелекту.

Інтегровано в процеси роботи вашого бізнесу

AI Concierge повністю інтегровано в платформу Fresha, тож усе ідеально синхронізується з першої ж взаємодії. Кожне бронювання, скасування та перенесення запису миттєво відображаються у вашому календарі, платежах і даних клієнтів. Функція пов’язана з профілями ваших клієнтів, їхніми вподобаннями та нотатками, тож кожна взаємодія є обґрунтованою та узгодженою. Не потрібно нічого оновлювати вручну й потім нічого узгоджувати. 

Від першого звернення до підтвердженого запису – це єдиний безперервний, плавний процес. 

Повна прозорість, вбудована в кожну взаємодію

AI Concierge не просто веде розмови – він надає вам повну видимість усього, що в них відбувається.

Завдяки спеціальній інтелектуальній панелі керування, вбудованій у Fresha, ви можете прослуховувати дзвінки, переглядати розмови та чітко розуміти, як саме обробляються звернення у вашому бізнесі. Кожну взаємодію фіксують, упорядковують і роблять легкою для перегляду, завдяки чому ви можете бути повністю впевнені в тому, як відбувається комунікація з вашими клієнтами.

Крім того, ви матимете доступ до детальних звітів та аналітичних даних – від кількості дзвінків і показників конверсії до тенденцій, що змінюються з часом. Тут ви також можете керувати налаштуваннями комунікації, зокрема визначати, хто може звертатися до вашого закладу, фільтрувати спам і небажані звернення та мати повний контроль над тим, як відбувається комунікація у вашому бізнесі. Завдяки цьому ви чітко бачите, звідки надходить попит, як його обробляють і де є можливості для вдосконалення.

Йдеться не лише про те, щоб відповідати на кожен запит, а про те, щоб розуміти його, робити з нього висновки та постійно вдосконалювати роботу вашого бізнесу.

Чому вашому бізнесу потрібен ШІ-консьєрж?

Суть проста: пропущені дзвінки – це втрачений дохід.

Дані Fresha свідчать, що значна частка вхідних дзвінків залишається без відповіді, а дедалі більше звернень клієнтів надходить уже поза стандартними робочими годинами. Це попит, який зникає в реальному часі.

AI Concierge створений для того, щоб уловлювати цей попит, гарантуючи, що на кожен запит буде надано відповідь і що кожною можливістю буде скористано – незалежно від того, чи ви на місці, чи ні.

Навіть на ранніх етапах впровадження AI Concierge вже забезпечив підтримку десятків тисяч взаємодій із клієнтами в компаніях, які брали участь у пілотному проєкті, допомагаючи партнерам фіксувати та ефективно керувати попитом у великих масштабах. Рівень раннього впровадження також був високим: дедалі більше компаній, які брали участь у тестуванні, вирішували продовжити використання сервісу після завершення випробувального періоду. Це свідчить про зростання довіри до AI Concierge як до постійно доступного каналу комунікації для сучасних бізнесів у сфері краси та здоров'я.

Від запиту до підтвердженого бронювання

AI Concierge просуває кожну взаємодію вперед, не просто відповідаючи, а й вживаючи заходів.

Кожна розмова стає можливістю – чи то відповідь на запитання, чи оформлення запису, чи внесення змін до вже існуючого запису. Це покращує враження клієнтів, водночас природно спрямовуючи взаємодію до чітких результатів.

У процесі розмови він може природно запропонувати авансові платежі та захист записів, що допомагає підвищити рівень зобов'язань клієнтів і зменшити кількість скасувань у останню мить.

Ось що відбувається, коли кожен запит обробляється послідовно.

«AI Concierge – це докорінна зміна в тому, як компанії взаємодіють із клієнтами», – зазначив Вільям Зекірі, співзасновник і генеральний директор Fresha. «Занадто довго пропущені дзвінки означали втрачені доходи». Ми створили рішення, яке гарантує миттєву відповідь на кожен запит клієнта — щоразу. Водночас воно допомагає нашим партнерам перетворювати більше таких звернень на підтверджені й захищені бронювання. Йдеться про відкриття абсолютно нових рівнів ефективності та зростання.

Поверніть своїй команді час

Вашій команді ніколи не доведеться вибирати між клієнтом, який стоїть перед ними, і телефоном, що дзвонить поруч.

AI Concierge повністю знімає цей тиск, забезпечуючи обробку кожного вхідного звернення, поки ваша команда зосереджується на наданні виняткового сервісу.

У результаті ваш робочий день стає спокійнішим, більш організованим і набагато простішим в управлінні — навіть у найгарячіші моменти.

Зручніше бронювання для кожного клієнта

Для клієнтів усе відбувається миттєво.

Жодного очікування, жодних зайвих переписок і жодної невизначеності – лише чіткий шлях від запиту до бронювання. Із самого моменту звернення все відбувається швидше, простіше й зрозуміліше, створюючи досвід, який підходить усім — незалежно від того, чи хтось віддає перевагу дзвінку, повідомленню, чи просто хоче швидко все зробити.

Саме так має виглядати сучасне бронювання.

«Це один із найважливіших моментів у шляху клієнта», – зазначив Джеймс Гейворд-Браун, керівник відділу бренду та контенту компанії Fresha. «Зателефонувати до компанії має бути просто, швидко й ефективно, а для партнерів кожен дзвінок має бути важливим». AI Concierge усуває цю прогалину, забезпечуючи клієнтам бездоганний досвід, що відповідає стилю бренду, і водночас працюючи у фоновому режимі, щоб підвищувати конверсію та максимально збільшувати вартість бронювань.»

Як працює Fresha: один із принципів

AI Concierge – це частина того, як Fresha продовжує розвиватися як комплексна платформа для бізнесу у сфері краси та здоров'я, об'єднуючи комунікацію, бронювання та операційні процеси в єдиний, цілісний досвід. Разом із такими функціями, як Client Connect, це рішення забезпечує безперебійну роботу кожної взаємодії – від першого звернення до внутрішньої координації – у межах однієї платформи.

Щомісяця на платформі Fresha відбуваються мільйони взаємодій із клієнтами, і цей запуск – важливий крок уперед у тому, як ми фіксуємо попит і перетворюємо його на результати у великих масштабах. Fresha не просто допомагає бізнесам не відставати. Вона створює інфраструктуру, яка дає їм змогу працювати швидко, послідовно та впевнено у світі, що ніколи не спиняється.

А завдяки AI Concierge кожен дзвінок нарешті має значення.

Спочатку AI Concierge запустять на англомовних ринках, а згодом підтримку інших мов буде розгорнуто на міжнародному рівні.

👉 Ознайомтеся з Client Connect , щоб дізнатися, як Fresha змінює комунікацію з клієнтами завдяки безперебійному обміну повідомленнями на основі штучного інтелекту.

👉 Дізнайтеся про Team Connect і подивіться, як Fresha об'єднує внутрішню комунікацію, співпрацю та повсякденні операції на одній єдиній платформі.