Запуск функції Fresha: представляємо Client Connect

У 2026 році комунікація з клієнтами набуває як ніколи великого значення. Успішними стають не лише ті компанії, які надають чудові послуги, а й ті, які підтримують постійний зв’язок, оперативно реагують і залишаються актуальними між записами на прийом. Адже кожне повідомлення — це не просто відповідь, а можливість зміцнити лояльність, підвищити рівень утримання клієнтів і забезпечити довгостроковий дохід. 

У Fresha, провідній у світі платформі для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, яка працює на основі штучного інтелекту, ми завжди вважали, що ведення бізнесу має бути організованим і узгодженим на кожному етапі, а не хаотичним. Ми також переконані, що кожна взаємодія з клієнтом має приносити користь, а не створювати зайві труднощі. Ми офіційно зробили ще один крок у розвитку цієї філософії. 

З огляду на це ми надзвичайно раді представити Client Connect. Це повністю інтегрована система двостороннього спілкування, вбудована безпосередньо в профіль кожного клієнта у Fresha, де кожне повідомлення є взаємопов’язаним, контекстуальним і частиною безперебійного клієнтського шляху.
 

Нарешті спілкування там, де йому місце

Насправді комунікація з клієнтами не завжди була оптимізована в програмних платформах, на які щодня покладаються компанії. У Fresha ми змінюємо цю ситуацію, створюючи інфраструктуру для безперебійної, високоякісної взаємодії, розроблену спеціально з урахуванням темпу роботи та вимог галузі краси та здоров’я.

Client Connect – це значний крок уперед у тому, як партнери Fresha взаємодіють зі своїми клієнтами, адже обмін повідомленнями тепер вбудовано безпосередньо в основну частину платформи. Більше не потрібно перемикатися між електронною поштою та телефонними дзвінками, шукати серед старих повідомлень або збирати контекст із різних джерел.

Завдяки Client Connect усе знаходиться в одному місці, повністю взаємопов'язане та просте в навігації, що забезпечує плавний і послідовний досвід як для бізнесу, так і для його клієнтів. Це створює нову основу для того, як компанії керують комунікацією, об'єднуючи всі взаємодії в єдину взаємопов'язану екосистему.

Саме тут усе заходить ще далі. Працюючи в тандемі з інноваційним ШІ-консьєржем від Fresha, Client Connect допомагає забезпечити постійну доступність вашого бізнесу. Від обробки вхідних дзвінків до підтримки обміну повідомленнями в реальному часі – кожен запит миттєво фіксується та отримує відповідь, звільняючи вашу команду від постійного обміну повідомленнями в межах щоденного спілкування.

Спираючись на це, Client Connect і надалі розширюватиметься, зокрема завдяки можливості інтегрувати обмін повідомленнями з додатковими платформами, як-от Meta, Instagram та інші, щоб об'єднати всі розмови з клієнтами в єдиний, взаємопов'язаний простір. Це ще більше зміцнює позиції Fresha як найсучаснішої та найінноваційнішої платформи для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, і цей ефект працює в обох напрямках. Ваш бізнес отримує переваги від більшої чіткості та ефективності, а ваші клієнти – від більш цілісного досвіду взаємодії, де їм легше зв’язатися з вами, підтримувати контакт і з часом будувати справжні відносини. 

Саме на цьому тримається індустрія краси та здоров’я, і саме це Fresha й надалі підтримує та просуває.

Персоналізація – і все це без необхідності починати з нуля

Саме завдяки персоналізації Client Connect справді змінює правила гри. Одним натисканням кнопки ви отримуєте доступ до всіх попередніх нотаток і даних у профілі клієнта: від раніше використаної формули фарби для волосся до інформації про алергії, бажаного рівня натискання під час масажу, способів оплати та процедур, на які клієнт постійно записується знову і знову. Завдяки повній інтеграції платежів у процес обслуговування все вже налаштовано, тож кожна взаємодія – від спілкування до оформлення замовлення – відбувається максимально плавно.

Наприклад, якщо клієнтка приходить на корекцію балаяжу, ви можете миттєво переглянути формулу, яку використовували під час останнього візиту й яка їй сподобалася. Також ви можете проаналізувати, як фарба лягла, і чи справді вона підходить для її волосся. Ще один приклад: постійний клієнт масажу пише, щоб знову записатися. Ви вже знаєте, що з усіх процедур він віддає перевагу глибокому масажу тканин, а коли справа доходить до самого запису, ви пам'ятаєте, що є зона, яку він просить не зачіпати. Усе це забезпечує AI Concierge, який непомітно працює у фоновому режимі, спілкуючись із клієнтами за допомогою дзвінків, повідомлень та електронної пошти.

Такий рівень контексту перетворює звичайну взаємодію на щось особисте, продумане та високоякісне – і все це без додаткових зусиль з боку вашої команди. 

Завдяки Client Connect забезпечити такий рівень обслуговування стає простіше, ніж будь-коли раніше. 

Міцніші стосунки, що формуються з кожною взаємодією

Завдяки Client Connect кожна розмова тепер складає частину більшої картини. Кожне повідомлення природно випливає з попередніх, уподобання вашого клієнта стають дедалі чіткішими, а взаємодія сприймається як узгоджена, незалежно від того, хто саме з учасників команди працює за екраном. 

Завдяки цьому набагато простіше забезпечувати найвищий рівень персоналізації, до якого прагнуть усі компанії у сфері турботи про себе, – і все це через платформу Fresha. 

«Завдяки Client Connect ми докорінно переосмислюємо те, як компанії керують відносинами зі своїми клієнтами», – зазначив Вільям Зекірі, засновник і генеральний директор Fresha. «Ми створюємо операційну систему для індустрії краси та здоров’я, де все зосереджено в одному місці й працює на основі штучного інтелекту». Це означає, що наші партнери можуть покладатися на Fresha в усіх аспектах своєї діяльності – від бронювань і платежів до комунікації. Кожна розмова сприяє покращенню досвіду клієнтів і зміцненню бізнесу.»

Послідовність, яка зростає разом із вашим бізнесом

Переваги Client Connect підходять не лише для потреб невеликого бізнесу з одним закладом. Цей інструмент створений так, щоб зростати разом із вами, тож він однаково ефективний як для компаній із кількома закладами, так і для франчайзингових мереж.

Для великих компаній підтримувати узгодженість між командами, локаціями та точками взаємодії з клієнтами буває непросто. Однак, коли комунікація повністю інтегрована, така узгодженість стає чимось само собою зрозумілим. 

Якщо учасник команди протягом тижня працює в кількох закладах, він може продовжити розмови саме з того місця, де зупинився, маючи повний доступ до попередніх повідомлень і контексту. Якщо клієнт відвідує різні заклади, його враження є безперервними, обґрунтованими та персоналізованими. Нічого не втрачається, і нічого не потрібно повторювати.

Це ще один спосіб, у який Fresha створена для підтримки компаній із кількома місцезнаходженнями та великих підприємств. Вона надає брендам, що розвиваються, інфраструктуру для безперебійного масштабування, водночас забезпечуючи єдиний, високоякісний досвід у кожному місцезнаходженні. Це дає змогу компаніям масштабуватися з чіткістю, безперервністю та контролем, забезпечуючи незмінно високий рівень обслуговування в міру їхнього зростання.

Створено з урахуванням того, як спілкуються сучасні компанії

Очікування клієнтів постійно змінюються, а спілкування відбувається безперервно, у режимі реального часу, і має бути максимально безперебійним. Client Connect створено саме для такої реальності.

«Обсяги комунікації не зменшуються, а навпаки – вона стає дедалі важливішою для повсякденної роботи компаній», – зазначив Дані Александер Лопес, керівник відділу продуктів у Fresha. «Із Client Connect ми зосередилися на тому, щоб зробити цей досвід максимально простим і невимушеним для бізнесу». Усе чітко впорядковано, добре видно й взаємопов’язано, тому незалежно від того, чи ви відповідаєте на одне повідомлення, чи керуєте сотнями, це здається простим, зрозумілим і повністю під контролем. ШІ-консьєрж зробить усе за вас, щоб наші партнери могли зосередитися на тому, що в них виходить найкраще».

Частина масштабніших змін у Fresha 

Цей запуск – ще один крок уперед у межах стратегії розвитку Fresha на 2026 рік. Ми постійно працюємо над тим, щоб досягти найвищого рівня комунікації у сфері бронювання послуг краси та здоров’я, і прагнемо забезпечити нашим партнерам безперебійну взаємодію, бронювання та робочі процеси – усе в єдиній взаємопов’язаній екосистемі. Ми розуміємо, що спілкування більше не є чимось окремим від загального враження, а є самим враженням. І Client Connect – це ключовий елемент, який допомагає зробити це спілкування бездоганним. 

«Client Connect має на меті зробити щоденні взаємодії природнішими, особистішими та продуманішими», – зазначив Джеймс Гейворд-Браун, керівник відділу бренду та контенту в компанії Fresha. «Саме такі дрібниці – пам’ятати, що подобається клієнту, і продовжувати спілкування з того місця, де ви зупинилися, – перетворюють одноразовий візит на довготривалі відносини. Йдеться про те, щоб допомогти компаніям забезпечувати це послідовно, без зайвих зусиль».

Що далі?

Client Connect – це лише початок.

Оскільки ми й надалі розширюватимемо комунікаційні можливості Fresha до кінця 2026 року, ви можете очікувати ще більше способів взаємодії з клієнтами, оптимізації роботи та забезпечення виняткового досвіду у великих масштабах. На вас чекають цікаві оновлення та анонси.

Паралельно з Client Connect ми також удосконалюємо внутрішню комунікацію команд за допомогою Team Connect. Це рішення забезпечує такий самий рівень чіткості та взаємодії у співпраці між співробітниками, створюючи більш узгоджений і безперебійний спосіб роботи для команд.

👉 Ознайомтеся з Team Connect – повністю інтегрованою платформою внутрішньої комунікації від Fresha – і дізнайтеся, як вона змінює те, як команди співпрацюють, залишаються на одній хвилі та безперебійно працюють у межах усього вашого бізнесу.

Client Connect тепер впроваджується по всьому світу.